Jako ogólnie zadowolony klient Play (przerabiałem w swoim życiu Orange i Erę wcześniej) mam jednak kilka uwag, co do sposobu obsługi klienta w tej sieci.
Załatwianie spraw w telefonicznym BOK naprawdę jest irytujące, tu potrzeba gruntownych zmian, inni operatorzy potrafią, więc czemu nie Play? Załatwiałem kilka spraw
Blokada połączeń wychodzących - w Erze w ciągu 2-3h od wysłania skanu z potwierdzeniem wpłaty (nie wspominając już, że faktury płaciłem raz na kwartał - hurtowo, w momencie gdy właśnie ten telefon blokowali
odsetki również nie były nigdy naliczane i nie zasługiwałem na takie miłe gesty z ich strony). W play blokada faktycznie jest nakładana szybko. Orange robi to po 2 miesiącach, w Play odnosze wrażenie, iż przypomnienie jest wysyłane w momencie wystawiania kolejnej faktury, gdy poprzednia nie jest opłacona, więc de facto jest to miesiąc po wystawieniu + 5dni po przypomnieniu, a nie miesiąc po terminie zapłaty. Do tego po blokadzie musiałem czekać koło tygodnia aby ponownie móc wykonywać połączenia. Jeżeli już Play chce tak rygorystycznie blokować klientów którzy nie płacą terminowo, to powinien przynajmniej stworzyć im możliwość szybkiego odblokowywania po wpłacie. Zresztą leży to w ich interesie, aby klient mógł wykonywać połączenia, stąd szczególnie dziwi mnie taka polityka firmy. Faktury faktycznie przychodziły zawsze na styk, myślę, że warto byłoby pomyśleć o przesunięciu (wydłużeniu) terminu płatności. Tu nawet chodzi o czysty komfort psychiczny klienta, bo nie jest to przyjemne gdy otrzymujemy fakturę z datą zapłaty na dzisiaj
Piszę to zupełnie bezinteresownie, gdyż obecnie jestem już w PlayFresh(lepiej mi się to opłaca - wcześniej byłem w taryfach 70zł+30zł(nie pamiętam nazwy, ale pamiętam że wychodziło 202min w abonamencie) , później przechodziłem na nową taryfę aby móc kupić pakiet wewnątrz sieci (mocno irytujące to było, że nie było ich w starych taryfach), więc coś tam ciut droższa była, ale stawka za minutę wychodziła podobnie. Obecnie korzystam podobnie z telefonu(stan darmowy po doładowaniu robi swoje) i Fresh opłaca mi się lepiej nawet niż nowe abonamenty.
We Freshu za to zaczynają być powoli irytujące kody na usługi (pisałem o tym kiedyś gdy wprowadzono pakiet 30min do wszystkich). Dopóki są to pakiety, ujdzie - ale aktywowanie stanu darmowego kodem który koniecznie trzeba wpisać przed doładowaniem jest czystym żerowaniem na niewiedzy niektórych klientów - bardzo mi się to nie podoba. Szczególnie teraz, gdy jak widać po nowej ofercie mix i abonamentowej - stan darmowy jest czymś, co na dłużej ma zagościć u tego operatora.
Jakość połączeń faktycznie jest słabsza niż u innych operatorów niestety, odnoszę też wrażenie, iż częściej zrywa mi połączenia - ale to akurat nie jest aż tak uciążliwe i ta różnica nie jest aż tak diametralna. Co do biura obsługi klienta jednak Play odstaje grubo. I nie powinno się zbywać klientów tak jakby problemu nie było - niestety problem istnieje i coś trzeba z nim zrobić, a z tego co czytam na forum (nie miałem tej przyjemności ostatnio kontaktować się z BOK) to nie zmieniło się nic od 1.5 roku. I na tym proponuje się skupić, bo większość problemów przy sprawnie działającym BOK albo po prostu by nie istniało, albo byłyby załatwiane w sposób, który wprawi klienta w zadowolenie (Era, choć Orange mimo, że nieco słabsze, to jednak aż tak nie odbiegało). W Play rozmowa z konsultantem musi być traktowana jako ostateczność niestety, gdyż można po niej dostać szmergla. Nie wyobrażam sobie mojego poirytowania nawet, gdyby w ten sposób miałaby być załatwiana moja reklamacja odnośnie błędnie wystawionej faktury, czy naliczania. Na szczęście nie miałem okazji sprawdzić.
" Behold the rain which descends from heaven upon our vineyards; there it enters the roots of
the vines, to be changed into wine; a constant proof that God loves
us, and loves to see us happy"
B. Franklin
Pzdr.
