Menu

[kerim36]

marusia,

jesli masz checi skieruj sprawe do uke, bo w chwili obecnej z nie swojej winy ponosisz negatywne konsekwencje. sprzedawca reprezentuje siec play, wiec skoro przyznaje sie do winy (wydanie blednej karty sim) to nie rozumiem oporu play do pozytywnego zalatwienia sprawy

[marusia]

dzięki za namiary na UKE juz dzwoniłam i potem napisałam do nich .

[pawelpp]

proszę, zastosuj się do tego co napisałem Ci w PW.

To klient powinien wiedzieć jak postępować z operatorem, czy operator jak postępować z klientem? W korespondencji z Play trzeba używać pewnego "protokołu", bo inaczej dostanie się standardowe, nic nie mówiące i nie niosące ze sobą żadnej treści odpowiedzi.

[ Dodano: 2010-02-10, 22:24 ]
P4y chwalił się, że jakośc obsługi klienta się podniosła. Byłem gotów przyznać mu rację, ale poczekałem na odpowiedź na kolejne zgłoszenie. Ręce opadają. Konsultanci nie czytają zgłoszeń, a nawet jeżeli odpowiadają szablonem "informujemy, że wyczerpał Pan drogę postępowania reklamacyjnego. [...]" nawet jeżeli piszę wyraźnie, że " To nie jest odwołanie się od wydanej decyzji, ale PROŚBA NA ODPOWIEDZI ZADANE KILKA TYGODNI TEMU PYTANIA". Mają własnych klientów za debili. Przejadą się na tym.
P4y. NIE - JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA SIĘ NIE POPRAWIŁA i niestety nie widzę perspektyw.

[MSQ]

Bo prawie miesiącu załatwiłem swoją sprawę z samoistnymi połączeniami z Internetem. Potrzebne były dwa zgłoszenia, na to drugie dokładniejsze odpowiadali 3 tygodnie. Ale już udało się, rekompensata w pełni mnie zadowala. Nie wiem, może interwencja playforyou1 tu pomogła? W każdym razie dzięki.

[osachorzow]

MSQ, a czy play przyznał się, że wina leżała po jego stronie (jeśli łączyłeś się z nieistniejącym APN) lub w jakikolwiek wyjaśnili dlaczego zaistniała taka sytuacja?

[MSQ]

Fragment:

(...)Informujemy, że dokładnie zapoznaliśmy się z Pana sprawą. Po wnikliwej analizie przyznajemy, że mogło dochodzić do samoistnego łączenia się Pana telefonu z Internetem. W związku z powyższym przychyliliśmy się do Pana prośby i 10 lutego 2010 roku(...)

Trochę bez sensu, ale szczerze mówiąc mało mnie treść interesuje. Ważne, że reklamacje uznali i pieniążki zwrócili.

[osachorzow]

MSQ, czyli nic nie wyjaśnili ale dla świętego spokoju postanowili uznać reklamację - a to najważniejsze

[manner]

znaczy jak to najwazniejsze? a jak sie za tydzien znowu taka sytuacja powtorzy? mnie tam najbardziej zalezy na wyjasnieniu co spowodowalo taka sytuacje, i jak tego uniknac na przyszlosc. ja nie poto kupuje co miesiac 500MB pakiet, zeby miec stresa zostawic telefon z wlaczona transmisja danych na noc. to ze play uzna reklamacje w takiej stuacji powinno byc oczywiste, ale najwazniejsze wyjasnienie przyczyn takich zdarzen.

[osachorzow]

manner, obiektywnie najważniejsze jest wyjaśnienie co się stało... ale subiektywnie to już ważniejsza jest informacja, że 1000zł za fakturę (strzelam, ale chyba takie kwoty tu padały) zostanie w Twojej kieszeni Tym bardziej jeśli nie widzisz determinacji (lub chociaż chęci) operatora w ustaleniu co się naprawdę stało.

[MSQ]

znaczy jak to najwazniejsze? a jak sie za tydzien znowu taka sytuacja powtorzy? mnie tam najbardziej zalezy na wyjasnieniu co spowodowalo taka sytuacje, i jak tego uniknac na przyszlosc. ja nie poto kupuje co miesiac 500MB pakiet, zeby miec stresa zostawic telefon z wlaczona transmisja danych na noc. to ze play uzna reklamacje w takiej stuacji powinno byc oczywiste, ale najwazniejsze wyjasnienie przyczyn takich zdarzen.

A co Ci da wyjaśnienie kwestii technicznych, jeżeli znowu się ta sytuacja powtórzy?
nic.

[krzysiekn]

dograj sobie jakąś aplikację, która liczy transmisję danych.
dodatkowo sprawdź ustawienia czy są jakieś aplikacje, które same się łączą

[manner]

@MSQ - kiedy będę wiedział CO się stało, będę się starał zapobiegać.

@krzysiekn - mam takich aplikacji sporo (do liczenia danych) ale nie o to chodzi zeby co 5 minut sprawdzac ile sie wyslalo/pobralo. po to mam taki telefon, zeby byc caly czas on-line, dostawac poczte, nawet te durnowate widgety z pogoda maja chodzic w tle. nie ma mozliwosci sprawdzic kazdegoo programu z osobna - czy sciaga filmy w tle czy nie - ja nie instaluje programow ktore sciagaja torrenty czy cos takiego, jest poczta i widgety i tyle. 500MB/mc to chyba sporo jak na moje potrzeby? jak na razie nikt z play mi nie wyjasnil z czym i po co sie laczyl moj telefon, wiec moge przypuszczac ze to siec operatora stwarza problem. i poki co nie jestem w stanie komforowo korzystac ze wszystkich mozliwosci telefonu.

[MSQ]

Tylko u mnie były to ewidentnie połączenia z bramką (masa połączeń po 10 kb) i niesłusznie mi je naliczyli. U ciebie ZTCW jest inaczej, choć powodzenia życzę. Dla mnie jest tylko dziwne, że zwlekają z podaniem adresu (ów) IP z którymi twój telefonie _prawdopodobnie_ się łączył.

[aree1987]

Mam słaby zasięg Play i mimo ustawienia ręcznego Plusa, przeskakuje na Play a potem jak sygnał zanika pisze czy wybrać sieć ręcznie. No można cholery dostać. :/ Kiedyś wydawało mi się jak był ustawiony Plus reczenie to sie tego trzymał a teraz, telefon sam na chama loguje się do Play. Czy spotkał się ktoś z czymś takim?

[kerim36]

aree1987,

jesli telefon masz z playa to niestety nie ma rozwiazania poza wgraniem niebrandowanego softu do telefonu - wtedy po wybraniu recznie plusa bedzie go trzymal chocby nie wiem co

[aree1987]

kerim36, ale ja mam niebrandowany soft prosto od producenta i takie jaja się dzieją, moi znajomi też się żalili także nie jest to odosobniony przypadek.
Możliwe, że sieć tak wymusza???

[Pijo]

aree1987, masz Motorolę? Jeśli tak , to ona jest problemem. Ktoś kiedy pisał ze , chyba w V9, również nie udało sie ustawić na sztywno Plusa.

Spróbuj sprawdzić na innym telefonie (innej marki) czy dzieje sie to samo.

[Jedrker]

Ktoś kiedy pisał ze , chyba w V9, również nie udało sie ustawić na sztywno Plusa.

Nie chyba a na pewno ;P
Ja miałem właśnie ten problem na v9
Teraz v9 nie mam, i po części problemy z zasięgiem playa się rozwiązały

[DS]

Ja to samo mam na SE C702.

[manner]

@MSQ - ja w dalszym ciągu nic nie wiem. tylko tyle że mam zapłacić. wczoraj dostałem kopię pisma które UKE posłało do Play w mojej sprawie. szczegóły postaram się opisać na blogu.