w którym momencie procesu reklamacji muszę to wg. Ciebie udowodnić i w jaki sposób mam to zrobić? Mnie nie interesuje kiedy powstała usterka (czy była w chwili sprzedaży czy też nie), dla mnie jako konsumenta ważne jest, że ujawniła się do 2 lat od zakupu.TomekO pisze:Jeżeli telefon jest niesprawny i reklamujesz go 10 miesięcy po zakupie to musisz udowodnić że był niesprawny w dniu zakupu.
przeczytałem i nie zauważyłem w niej wzmianki jakoby termin złożenia reklamacji wpływał na proces jej rozpatrywania.TomekO pisze:Przeczytaj ustawę tam wszystko jest opisane dosyć precyzyjnie.
Padłem. Ze śmiechub@sho pisze:slawekandrzej w sieci play... co jeszcze... ludzie zacznijcie walczyć o swoje prawa. Zgubiła się wam gwarancja, a macie paragon to po prostu oddajecie telefon w ramach niezgodności z umową tak jak pisał osachorzow. Wczoraj miałem okazję przejść się do play po darmowy starter, a przed sobą miałem jedną osobę. Chłopak chciał oddać telefon do naprawy, miał wszystko (umowa, paragon, pudełko, itp) brakowało mu tylko karty gwarancyjnej, a facet w salonie mówi, że jak nie ma karty to nie przyjmie. Wtrąciłem się i przyjął na sam paragon. Tylko minę miał nietęgą. Zacznijcie zatem dowiadywać się na temat swoich praw. W dobie internetu to chyba nie jest problem.
...
... 
reklamacja z tytulu gwarancji - naprawia gwarant (najczesciej producent) i wymaga gwarancji oraz dowodu zakupu - sprzedawca jest tu tylko posrednikiem, wysyla on telefon do serwisu producenta i na tym konczy sie jego rola, reklamacja z tytulu niezgodnosci z umowa - naprawia sprzedawca (gdzie, to Ciebie nie interesuje, choc najczesciej to i tak autoryzowany punkt serwisowy) i wymaga zazwyczaj tylko dowodu zakupu (w sieciach komorkowych utarlo sie tez, ze czesto chca umowe). w tym wypadku sprzedawca nie ma prawa wymagac od Ciebie gwarancji.
thonka, ja o tym wszystkim wiemthonka pisze:macio, poczytaj jeszcze raz caly temat zwlaszcza fragmenty o niezgodnosci z umowa, z tytulu ktorej jako konsument rowniez mozesz reklamowac kazdy produkt.
reklamacja z tytulu gwarancji - naprawia gwarant (najczesciej producent) i wymaga gwarancji oraz dowodu zakupu,
reklamacja z tytulu niezgodnosci z umowa - naprawia sprzedawca (gdzie, to Ciebie nie interesuje, choc najczesciej to i tak autoryzowany punkt serwisowy) i wmaga zazwyczaj tylko dowodu zakupu (w sieciach komorkowych utarlo sie tez, ze czesto chca umowe).
do tego dochodza rozne terminy rozpatrzenia itp, ale to juz jest zapisane w odpowiednich przepisach (rowniez zamieszczone wyzej).
generalnie bardziej korzystna z punktu widzenia konsumenta jest niezgodnosc z umowa (krotsze terminy).
... Chodziło mi konkretnie o to:
b@sho pisze:brakowało mu tylko karty gwarancyjnej... przyjął na sam paragon
z cytowanej przez Ciebie calej wiadomosci bez problemu mozna wnioskowac, ze chodzilo o reklamacje z tytulu niezgodnosci. B@sho zaznaczyl to w drugiej linijce, wiec nie wiem dlaczego odnosiles sie do tego jako naprawy gwarancyjnej...macio pisze:thonka, ja o tym wszystkim wiem
Odniosłem się konkretnie do tej części tekstu:thonka pisze:z cytowanej przez Ciebie calej wiadomosci bez problemu mozna wnioskowac, ze chodzilo o reklamacje z tytulu niezgodnosci. B@sho zaznaczyl to w drugiej linijce, wiec nie wiem dlaczego odnosiles sie do tego jako naprawy gwarancyjnej...macio pisze:thonka, ja o tym wszystkim wiem
Cytowany Kolega opisuje sytuację gdy podczas wizyty w salonie, był świadkiem próby oddania telefonu do naprawy jak sam zaznaczył w tekście, a nie z tytułu niezgodności towaru z umową. Zapewne dlatego odniosłem się do tego jako do naprawy gwarancyjnej...b@sho pisze:slawekandrzej w sieci play... co jeszcze... ludzie zacznijcie walczyć o swoje prawa. Zgubiła się wam gwarancja, a macie paragon to po prostu oddajecie telefon w ramach niezgodności z umową tak jak pisał osachorzow. Wczoraj miałem okazję przejść się do play po darmowy starter, a przed sobą miałem jedną osobę. Chłopak chciał oddać telefon do naprawy, miał wszystko (umowa, paragon, pudełko, itp) brakowało mu tylko karty gwarancyjnej, a facet w salonie mówi, że jak nie ma karty to nie przyjmie. Wtrąciłem się i przyjął na sam paragon. Tylko minę miał nietęgą. Zacznijcie zatem dowiadywać się na temat swoich praw. W dobie internetu to chyba nie jest problem.
. Grunt że zgadzamy się co do dwóch dróg dochodzenia swoich praw przez konsumentów w przypadku wadliwości sprzętu Masz racjęosachorzow pisze:macio, te zdanie można uzupełnić na dwa sposoby:
1) Chłopak chciał oddać telefon do naprawy... poprzez złożenie reklamacji z tytułu niezgodności z umową.... miał wszystko (umowa, paragon, pudełko, itp) brakowało mu tylko karty gwarancyjnej, a facet w salonie mówi, że jak nie ma karty to nie przyjmie
2) Chłopak chciał oddać telefon do naprawy... gwarancyjnej... miał wszystko (umowa, paragon, pudełko, itp) brakowało mu tylko karty gwarancyjnej, a facet w salonie mówi, że jak nie ma karty to nie przyjmie
Ty wybrałeś wersję 2) ja i thonka wersję 1) tak więc wszyscy mieli rację, tylko każdy inaczej sobie uzupełnił brakującą część
.
. albo w najgorszym wydaniu zwrot gotowkimacio pisze:niedługo powinieneś otrzymać nowy sprzęt
wiec w przypadku promocji moze to byc 1zl
i to jest największy minus telefonów za złotówkę... mimo, że w zgłoszeniu reklamacyjnym należy wskazać swoje żądania: naprawa / wymiana na nowy / zwrot pieniędzy to i tak nie koniecznie sprzedawca/gwarant musi się na nasze żądania zgodzić... jak wybierze zwrot (bo np. takich modeli już nie produkują) to można się wkopać: mając np. jeszcze 2.5 roku umowy z opem, brak telefonu i 1zł w portfelu na nowy telefon :/ A zapewne operator nie zgodzi się na kolejny promocyjny zakup telefonu, nawet wg. cennika z chwili zakupu tego felernego.kerim36 pisze:albo w najgorszym wydaniu zwrot gotowki
Szczerze mówiąc, nigdy nie spotkałem się z sytuacją gdy operator oddaje 1zł w ramach niezgodności towaru z umową i wątpię żeby coś takiego miało miejsceosachorzow pisze:i to jest największy minus telefonów za złotówkę... mimo, że w zgłoszeniu reklamacyjnym należy wskazać swoje żądania: naprawa / wymiana na nowy / zwrot pieniędzy to i tak nie koniecznie sprzedawca/gwarant musi się na nasze żądania zgodzić... jak wybierze zwrot (bo np. takich modeli już nie produkują) to można się wkopać: mając np. jeszcze 2.5 roku umowy z opem, brak telefonu i 1zł w portfelu na nowy telefon :/ A zapewne operator nie zgodzi się na kolejny promocyjny zakup telefonu, nawet wg. cennika z chwili zakupu tego felernego.kerim36 pisze:albo w najgorszym wydaniu zwrot gotowki
... Z reguły telefon jest po prostu wymieniany na nowy egzemplarz tego samego modelu. W przypadku gdy modelu już nie produkują/brak w magazynach, jest proponowany jakiś inny model w podobnej kategorii cenowej . Chociaż zastanawiam się, czy nie powinien nastąpić w takim przypadku zwrot wartości telefonu (jakkolwiek by to nie policzyć.. jakaś średnia rynkowa czy coś...), a nie koniecznie kwota zapłacona przez konsumenta... wszak cena i wartość zupełnie się rozmijają w przypadku kupowania telefonów z dużymi rabatami.