Rozwiązanie umowy na neo nastąpiło 10 stycznia, jak piszesz, czyli zapewne po cyklu billingowania usług w tepsie, który przypada na 4-8 każdego miesiąca w zależności od regionu (patrz data wystawienia faktury). Stąd przez system billingowy tepe została błędnie naliczona opłata za neo za cały miesiąc z góry.
To typowy błąd tego systemu. Jeśli nie masz "zminusowanej" opłaty w fakturze w sekcji "zniżka umowna dla stacji", zgłoś reklamację na BL19393.
Tego typu reklamacja podpada pod tzw. Front Line Empowerment, więc doradca BL przyjmie od Ciebie reklamację, od razu ją uzna i wystawi korektę. Skoro to ostatnia faktura nie płać całej kwoty tylko pomniejsz ją sobie o kwotę korekty, a pozostałość przelej na konto z faktury.
Po kłopocie. Wystarczy jeden telefon
