może i zabronione, ale oprócz publikacji na jakimś forum, nic z nagranym materiałem zrobić nie może,roni_ pisze:A wiesz, że nagrywanie rozmów bez wiedzy i zgody drugiej strony jest zabronione? Publikacja tym bardziej.
w P4 poziom obsługi jest niewiarygodnie...niski.Tak, to był dział techniczny.
guzikowalbn pisze:w P4 poziom obsługi jest niewiarygodnie...niski.
Szczegóły zgłoszenia
Numer zgłoszenia: cenzura Data: 17-07-2009 Status: Zakończone
Kategoria: Rezygnacje Dotyczy numeru: cenzura
Kanał: WWW
Opis problemu
Odnośnie zgłoszenia cenzura. Nie będę zgłaszał usterek technicznych gdyż mija się to z celem. Poziom "olewania" klienta przez Was jest niesamowity. Usługi macie na BEZNADZIEJNYM poziomie 3G/2G Wrocław. Myślę że jakoś wytrzymamy do końca umowy i pożegnamy się Status zamknięcia: 19-07-2009 Data zamknięcia: 19-07-2009Komentarz zamknięcia: Szanowny Panie, dziękujemy za zgłoszenie, nadesłane za pośrednictwem strony internetowej 17 lipca 2009 roku dotyczące udzielanych przez nas odpowiedzi. W odpowiedzi uprzejmie informujemy, że jest nam przykro, że nie jest Pan zadowolony ze świadczonych przez nas usług. Nasza sieć dokłada wszelkich starań, aby Obsługa Klienta była na jak najwyższym poziomie. Dodatkowo chcielibyśmy zaznaczyć, że rozwiązanie każdego zgłoszenia, wiąże się z naszymi wewnętrznymi procedurami. Dlatego też mamy nadzieje, że poda nam Pan informację o jakie został Pan poproszony, wówczas będziemy mogli Panu pomóc. Informujemy o serwisie Play24 na stronie www.moj.playmobile.pl. Znajdują się w nim szczegółowe informacje dotyczące stanu konta, historii połączeń oraz dostępnych usług. Poprzez Play24 może Pan również skontaktować się z Obsługą Klienta, na bieżąco śledzić status swojego zgłoszenia oraz zobaczyć naszą odpowiedź. W razie pytań i wątpliwości zachęcamy do kontaktu z naszą Obsługą Klienta za pośrednictwem strony internetowej, poczty elektronicznej, Punktu Sprzedaży lub dzwoniąc pod numerem 790 500 500. Z poważaniem, cenzura konsultant back office ds. obsługi klienta 
Nie zauważyłeś, że numery były wymyślone?Marens pisze:Czekam z niecierpliwością na dzień kiedy będę mógł pójść na pocztę i wysłać pismo:
Rozwiązuje umowę na numery 790123xxx 790654xxx z zachowaniem 30dniowego okresu rozliczeniowego
Od moda: nie podawaj swojego numeru telefonu na Forum.
oczywiście pocztą jeszcze nie przyszła - pewnie chcą żeby było równo 2 miesiące jak wyciągnę list ze skrzynki No i orange, które zarejestrowało numer po wysłaniu karty rejestracyjnej mailem w około 24h... Ja się pytam jak można tak rozpieszczać klientów? A jednak, ta dawna wysoka jakość obsługi klienta znacznie się chyba pogorszyła. Ktoś też tu pisał, że zatrudnili nowych ludków, którzy nawet nie znają promocji, itp. Cóż rozumiem, że nie wszystko od razu da się wiedzieć. Tylko takie zbywanie/olewanie klientów, to już nie ta Eratomeke51 pisze:ja zas moge napisac cos o erze.
2 licpa zgłosilem u konsultanta chęc uruchomienia sieci rodzinnej - okazlo się ze jest problem techniczny. miał zostac usuniety w ciągu 5 dni. usłyge uruchomiono mi dopiero 21 lipca... w tym czasie dzwoniłem do nich kilka razy, pisalem maile i nic. zbywali mnie. jeden konsultant ktory od poczatku prowadzil moja sprawe okazal sie choc w porzadku gosciem a reszt dno... nie wiem co ci ludzie tam robia wogole ! na pytanie o usluge niektorzy nawet nie wiedziali jak i co. poporostu DNO !!!! mam tylko nadzieje ze nastepny kontakt z nimi bedzie dopiero przy koncu umowy..
Tak sobie myślę, że wiem, skąd z języka niemieckiego, z piątek zrobiły mi się znacznie gorsze oceny i dlaczego nie chciało mi się zrobić prezentacji na zaliczenie 
Cóż Szwaby z DT strasznie mnie do siebie zrazili polityką niszczenia marki Era w celu wydojenia z Polaczków ile się tylko jeszcze da, ech...
(w Chorwacji) Napisz w wolnej chwili mejla z reklamacją. Co prawda w końcu uporali się z tym, jakże arcytrudnym, zadaniem uruchomienia usługi, jednak prawie 20 dni opóźnienia to trochę sporo. Wysyłka mejla nic nie kosztuje, a zawsze jakiś dodatkowy bonusik się przydatomeke51 pisze: 2 licpa zgłosilem u konsultanta chęc uruchomienia sieci rodzinnej - okazlo się ze jest problem techniczny. miał zostac usuniety w ciągu 5 dni. usłyge uruchomiono mi dopiero 21 lipca...
Popieram w 100%. Z tego co zauważyłem konsultanci ,,ożywiają się'' jedynie jak mogą coś nowego wcisnąć: nową aktywację, jakąś kompletnie niepotrzebną usługę itd. Kiedyś wyglądało to zupełnie inaczej.rogmaniek pisze:A jednak, ta dawna wysoka jakość obsługi klienta znacznie się chyba pogorszyła.
Potem sam wpadlem na to ze wystarczylo wpisac w konfiguracje modemu dane z konfiguracji gprs z telefonu ;p A swoja droga lubie sie znecac nad dzialami technicznymi (sam kilka lat na infolinii technicznej pracowalem ;p ) Skoro pracowałeś, to stwierdzenieciuchcia pisze: A swoja droga lubie sie znecac nad dzialami technicznymi (sam kilka lat na infolinii technicznej pracowalem ;p )
nie mieści mi się w głowie...ciuchcia pisze:lubie sie znecac nad dzialami technicznymi
Znecac w tym przypadku oznacza domagac sie stanowczo rozwiazania mojego problemu. Problemy z ktorymi dzwonie zazwyczaj nie sa proste do rozwiazania, a zawsze trafiam na osobe niekompetentna - nie bede przez to dzwonil kilka razy - po prostu bede domagal sie rozwiazania problemu. Ostatnio gosc zaniemowil (a ja sie wscieklem) jak musialem komus na dziale technicznym tlumaczyc na czym polega przekierowanie portow (infolinia techniczna UPC). Czy to zle, ze dzwoniac na infolinie oczekuje pomocy :> ?Cyrrus pisze:ciuchcia napisał/a:
lubie sie znecac nad dzialami technicznymi
nie mieści mi się w głowie...
oj kolego napisałem napisałem ! nie szczedziłem w słowach.. dostałem 80 minut dodatkowych w ramach przeprosin heheCyrrus pisze:Napisz w wolnej chwili mejla z reklamacją. Co prawda w końcu uporali się z tym, jakże arcytrudnym, zadaniem uruchomienia usługi, jednak prawie 20 dni opóźnienia to trochę sporo. Wysyłka mejla nic nie kosztuje, a zawsze jakiś dodatkowy bonusik się przyda
skoro mam zagwarantowane, ze porty nie sa blokowane przez operatora, a wystepuje sytuacja, ze zostaly zablokowane porty. Jest to z cala pewnoscia problem techniczny ze strony operatora (a tak naprawde sadze, ze celowe dzialanie ze wzgledu na duzy ruch na okreslonych portach), wiec wydaje mi sie, ze jest to w zakresie wsparcia infolinii. Ale tu juz troche odbiegamy od tematu ;p chodzi przeciez o telefony komorkoweroni_ pisze:W większości całkowicie się z tobą zgadzam ciuchcia, ale... to, że była to infolinia techniczna nie znaczy, że koleś musi znać się na przekierowaniu portów. On musi wiedzieć jak rozwiązać twój problem o ile mieści się W ZAKRESIE WSPARCIA infolinii. Może przekierowania portów w nim nie było.
Chociaż jak się zastanowić to jeśli była infolinia techniczna to jednak ta osoba powinna wiedzieć co to jest. Ale jak to zrobić już niekoniecznie.
