Menu

[dechomenon]

słuchaj możesz zanieśc tego SE w miejsce gdzie kupiłeś i złożyc reklamację za niezgodnośc towaru z umową(bo w umowie jest, że towar bedzie sprawny) jeśli takową złożysz to możesz w niej wymagac wymiany na nowy telefon, tylko o to chodzi, ze sprzedawca który Ci go sprzedał będzie musiał sie rozliczyc z producentem!

[przemek910]

dechomenon, z tego co mi wiadomo abc_rlz dostarczył już aparat do serwisu.

Dwa, co ma do tego operator? Operator świadczy usługi - nie sprzedaje aparaty tel.
W umowie nie wiem czy jest chociaż jeden zapis o telefonie.

Pozatym gdy bierzemy telefon na umowę/przedłużenie sprzedawca wprowadza IMEI do systemu, więc jak go potem zmienić?

[Kaczy]

dechomenon, z tego co mi wiadomo abc_rlz dostarczył już aparat do serwisu.

Dwa, co ma do tego operator? Operator świadczy usługi - nie sprzedaje aparaty tel.
W umowie nie wiem czy jest chociaż jeden zapis o telefonie.

A uwierz, że ma. Masz również prawo żądać od operatora wymiany telefonu na nowy na zasadzie niezgodności towatu z umową.


Tutaj masz opisane m.in. o niezgodności towaru z umową.

W tym konkretnym przypadku takie żądanie może być wysunięte w kontekście niemożności wykorzystania telefonu w celach, które powinien spełniać ów model.

[przemek910]

Dobrze Kaczy, powiedz mi co robisz gdy przychodzi klient który podpisa? umow? klika dni temu i ma nie sprawny model? przecie? IMEI wprowadzasz do systemu przy podpisywaniu umowy.

[Kaczy]

Cytat z materiałów edukacyjnych firmy Polkomtel:

Niezgodność z umową kupna/sprzedaży Żądanie wymiany (możliwe wyłącznie w przypadku niemożliwości naprawy)

Co to oznacza:
- gdy przychodzi klient i chce "oddać", "wymienić" towar (telefon) najpierw wysyła się go do serwisu. Gdy serwis stwierdzi, że nie może naprawić telefonu, wtedy klient ma prawo wystąpić do mnie (mojej firmy) z roszczeniem o niezgodnosci towaru z umową.
Wtedy jestem zobligowany wydać mu nowy telefon. Oczywiście nie dzieje się to automatycznie.
W moim przypadku wysyłam niedziałający telefon do magazynu centralnego (robię tzw. przesuniecie magazynowe) a później w/w magazyn przysła mi nowy telefon.

W umowie nic nie zmieniam, gdyż przy podpisywaniu umowy i jej finalizowaniu wydałem klientowi telefon, który został wymieniony w umowie.

IMEI wprowadzasz do systemu przy podpisywaniu umowy.

No własnie- w momencie podpisywania umowy. Później to już mnie nie obchodzi co klient zrobi z tym telefonem.
W końcu żadna firma nie żąda po 2. latach oddania tego telefonu.

Ps. Ostatnio wrócił z serwisu telefon, w którym wymieniono płytę główną. No i automatycznie dostał nowy numer IMEI.

[tymis]

gdy przychodzi klient i chce "oddać", "wymienić" towar (telefon) najpierw wysyła się go do serwisu. Gdy serwis stwierdzi, że nie może naprawić telefonu, wtedy klient ma prawo wystąpić do mnie (mojej firmy) z roszczeniem o niezgodnosci towaru z umową

Czyli jeśli telefon da się naprawić to go się naprawia "do bólu"?
Mnie jakiś czas temu powiedziano, że napraw "można" mieć wiele ale Plusa to nie obliguje do wymiany telefonu i mi go nie wymienią na nowy. Po trzech naprawach sam odpuściłem i pozbyłem się telefonu.
Ciekawy jestem jak to w końcu jest...

[Kaczy]

Czyli jeśli telefon da się naprawić to go się naprawia "do bólu"?
Mnie jakiś czas temu powiedziano, że napraw "można" mieć wiele ale Plusa to nie obliguje do wymiany telefonu i mi go nie wymienią na nowy.

Jeśli cały czas naprawiają to samo (czyli to samo zostało wpisane w kartę gwarancyjnę) to po 3. razie możesz wystąpić do producenta!!!!!!!! o wydanie nowego telefonu.
Ale wtedy Plus (czy inna firma) nie ma nic do tego.

To mówi teoria. W praktyce jednak jest inaczej. Często pojawiają się różne problemy. A to w serwisie wpiszą coś innego niż to co robili, a to... etc.

[tymis]

Jeśli cały czas naprawiają to samo (czyli to samo zostało wpisane w kartę gwarancyjnę) to po 3. razie możesz wystąpić do producenta!!!!!!!! o wydanie nowego telefonu.
Ale wtedy Plus (czy inna firma) nie ma nic do tego

Czyli zgadza się to co mówili wtedy i co dalej "obowiązuje", powinienem wystąpić do producenta.
OK., warto wiedzieć...

Jeśli cały czas naprawiają to samo

Niestety, naprawiali to samo ale wpisywali tak, żebym się nie zorientował
Nie chcę mi sie szukać raportów z napraw (nie wiem w ogóle czy je jeszcze mam) ale np.: raz był wymieniony głośnik a następnym razem speaker, symbol ten sam
Z pozostałymi rzeczami było to samo bo zadałem sobie trud sprawdzenia.
Dałem spokój bo jak mówią pewnych rzeczy nie da się kupić a za pozostałe zapłacisz kartą Matercard

[Kaczy]

Czyli zgadza się to co mówili wtedy i co dalej "obowiązuje", powinienem wystąpić do producenta.

No tak. Ale jeśli serwis napisze, że nie jest w stanie naprawić telefonu to wtedy występujesz do sprzedawcy. I nie przedstawiasz mu karty gwarancyjnej tylko dowód zakupu (paragon, faktura) oraz info, że serwis nie jest w stanie naprawić telefonu.

[tymis]

jeśli serwis napisze, że nie jest w stanie naprawić telefonu

Serwis pisał za każdym razem, że telefon jest naprawiony i w pełni sprawny.
Ja i moja żona korzystająca ze sprawnego telefonu byliśmy innego zdania, stąd trzy kolejne naprawy...
Ale broń Boże nie chcę się żalić, napewno nie mam żalu do Plusa jako operatora. Powiedzieli tak jak Ty mówisz.
Jestem bogatszy o pewną wiedzę
Generalnie, dla mnie nie ma sprawy, mój świadomy wybór, reszta jak w tekście o Mastercard

[rado85]

abc_rlz., a jeśli to jest soft? Sprawdź wersję softu u siebie i u swojej kobiety. Koniecznie sprawdz wersję aparatu.
Menu serwisowe: >*<<*<* , Info o modelu, Info o oprogramowaniu.

nie kumam, jak sprawdizć wersję softa?

[jacguszi]

Joystick w prawo gwiazdka 2 razy w lewo gwiazdka w lewo gwiazdka i już jesteś w menu serwisowym.Rozumiesz ?

[przemek910]

No a potem wejdź 'info o modelu' a potem ;info o oprogramowaniu'.

[rado85]

Ok, dzieki, mam takie samo oprogramowanie jak kolega który ma probnlem z Aparatem, tez mam kratke, ale tylko jak mam mało światła:P tak jest ok na otwartej przestrzeni. Pozdrawiam

[abc_rlz.]

Telefon wrócił z serwisu . Wymienili mi aparat na nowy(aparat , nie telefon ) . Jak narazie wszystko chodzi dobrze:)

[przemek910]

Telefon wrócił z serwisu . Wymienili mi aparat na nowy(aparat , nie telefon ) . Jak narazie wszystko chodzi dobrze:)

Cieszę się że wszystko się wyjaśniło. Nie sądziłem jednak że będzie potrzebna wymiana aparatu...

[tomekkk]

Joystick w prawo gwiazdka 2 razy w lewo gwiazdka w lewo gwiazdka i już jesteś w menu serwisowym.Rozumiesz ?

robie tak i nic sie nie dzieje
U mnie też tak nieładnie wyglądaja czarne kolory

[przemek910]

joystick przesuń w prawo potem szybko nacisnij gwiazdke, potem znowu joy tym razem dwa razy w lewo gwiazdka i znowu w lewo i gwiazdka- powinienes robic to szybko.

[abc_rlz.]

U mnie też tak nieładnie wyglądaja czarne kolory

hm...może to jakaś wadliwa seria albo coś. Ja bym oddal na serwis