Menu

[forum_tg]

W razie problemów pismo do UKE

[matjas12]

Przyszedł przelew z Play ze zwrotem środków. Z tego co jeden konsultant mówił, to środki z konta przed odłączeniem numeru są konfiskowane i dlatego inni widzieli zerowy stan konta. Na wniosek klienta są wypłacane, ale tym zajmuje się już inny dział.

[neotele]

Jak w świetle nowego prawa (lub praktyk operatorów) wygląd zwrot środków - z winy operatora - w sytuacji wypowiedzenia umowy (rezygnacji z usług operatora), w wyniku wyprowadzonych przez operatora zmian, których klient nie akceptuje? (, a operator wprowadzając te zmiany przyznał klientowi prawo do wypowiedzenia umowy z tego powodu).
Czy w tym przypadku można oczekiwać i domagać się zwrotu całości środków? (bez żadnych opłat manipulacyjnych)

[koszalineo941268]

To klient wypowiada umowę i to klient wnioskuje o zwrot środków.

Co prawda PKE w art. 331 ust. 6 traktuje o proporcjonalności i adekwatności ("Zwrot środków, o którym mowa w ust. 1, może podlegać opłacie. Opłata ta jest proporcjonalna i odpowiada ponoszonym kosztom zwrotu oraz jest potrącana ze środków podlegających zwrotowi, a także nie może przewyższać kwoty środków podlegającej zwrotowi) to wszyscy operatorzy jak jeden mąż pobierają opłatę 20 zł za zwrot niewykorzystanej kasy na konto bankowe, nie warunkując jej wielkości od wysokości salda abonenckiego czy przyczyny wniosku abonenta o zwrot.

[KC-KARLOS]

a2mobile w cenniku ma niższą opłatę za zwrot środków. 13,66 zł.

[Remington]

Zwróćcie przy okazji uwagę, że w żadnych materiałach Orange nie ma informacji o prawie zwrotu środków jakie przepadły w trakcie migracji między prepaidami Orange i prepaidem nju.

Trzeba byłoby zajrzeć do regulaminu takiej migracji, ale na pierwszy rzut oka wygląda na to, że Orange traktuje ten przepadek całości salda jako opłatę za migrację.

[KC-KARLOS]

Remington: słuszna uwaga. Co ciekawe - niewykorzystana kasa z prepaid przechodząc do postpaidu leci jako nadpłata do eFV, a z kolei rezygnując z abonamentu nju przy posiadaniu nadpłaty po przejściu na kartę nju, nadpłata zamienia się w środki do wykorzystania w prepaidzie - przy migracji z abo "dużego" Orange nadpłata będzie czekać na klienta (stąd te stare wpisy w Mój Orange).
Jeszcze coś > https://dokumenty.orange.pl/bw/dokument ... 03761a88ea
punkt 6.

[Remington]

Zwróćcie przy okazji uwagę, że w żadnych materiałach Orange nie ma informacji o prawie zwrotu środków jakie przepadły w trakcie migracji między prepaidami Orange i prepaidem nju.

Trzeba byłoby zajrzeć do regulaminu takiej migracji, ale na pierwszy rzut oka wygląda na to, że Orange traktuje ten przepadek całości salda jako opłatę za migrację.

Szukając informacji o opóźnieniach w aktywacji 5G, trafiłem na ten wątek na oficjalnym forum Orange: https://nasz.orange.pl/t5/Na-kart%C4%99 ... d-p/413871

Wydaje się, że albo strona zawiera niepełne informacje (a potwierdza je biuro prasowe), albo forumowi eksperci są w błędzie twierdząc, że zwrot się należy. Efektem może być całkiem wymierna strata każdego kto zasugeruje się ich odpowiedziami.

Nawiasem mówiąc, podali tam zły link do strony mówiącej o prawie zwrotu (bo chodzi o zwrot z nju).

[sql]

Czy przy przenoszeniu numeru obowiązują jakieś karencje, takie jak zapis, że „zwrócimy środki tylko jeśli numer był aktywny w sieci przez X dni, a następnie został przeniesiony do innej sieci”? Wcześniej takie warunki występowały u niektórych operatorów, jak Orange czy T-Mobile.

[koszalineo941268]

https://sip.lex.pl/akty-prawne/dzu-dzie ... 93/art-331

[perdos1]

Mam pytanie dotyczące zwrotu środków z prepaid po migracji na abonament w Play. Nie chcą zwrócić środków, twierdząc ze zwracają tylko jak konto wygaśnie lub numer zostanie przeniesiony do innego operatora. Mają rację?

[KC-KARLOS]

perdos1:

Przeniesiemy wyłącznie środki z konta pre-paid, podlegające zwrotowi zgodnie z Regulaminem świadczenia usług telekomunikacyjnych w dotychczasowej ofercie - chyba że wskazałeś numer rachunku bankowego do ich zwrotu.
Przeniesione środki będą widoczne jako nadpłata na nowym koncie.

Źródło: przykładowy cennik oferty abonamentowej "Solo 7.0 extra" z dnia 7 marca 2025- https://media-play.pl/binaries/content/ ... -7.0-extra

[perdos1]

Pytanie co było w regulaminie dotychczasowej oferty - nie mogę za bardzo znaleźć regulaminu Play odnowa.

[KC-KARLOS]

perdos1: jest tak jak napisałeś w poprzednim poście - zmiana operatora lub dezaktywacja numeru - następuje to z automatu gdy masz powyżej 20 zł oraz podałeś operatorowi w Play24 / BOK numer konta bankowego, jeśli nie - dzwonisz do BOK z dyspozycją zwrotu.
Gdy masz migrację między segmentem oferty w tej samej sieci to: w mixie kasę zachowasz (tak było zawsze), a w abonamencie kasa trafia jako nadpłata i pokryje kwotę najbliższej faktury (wcześniej środki przepadały).

[perdos1]

Wcześniej czyli kiedy?

Bo Play odpisał mi tak:
Zgodnie z regulaminem nowej oferty, podczas przejścia z oferty na kartę do oferty abonamentowej przepadają niewykorzystane środki z konta. Zgodnie natomiast z cennikiem oferty "Play na Kartę odNOWA", zwrot środków byłby możliwy wyłącznie w dwóch przypadkach - po utracie ważności konta lub po przeniesieniu numerów do innego operatora. W obecnej sytuacji nie przysługuje Panu możliwość zwrotu środków.

[KC-KARLOS]

pedros1: czego tu nie rozumiesz?

zwracają tylko jak konto wygaśnie lub numer zostanie przeniesiony do innego operatora

Resztę opisałem powyżej.

[perdos1]

Nie rozumiem tego - napisałeś, że w przypadku migracji środki powinny trafić jako nadpłata na pokrycie faktur. Natomiast Play nie chce zwrócić mi środków w żaden sposób - ani jako nadpłata ani jako przelew twierdząc że przepadają. Pytam więc, od kiedy mają taki obowiązek.

[KC-KARLOS]

perdos1: ostatni raz:
> migrujesz do abonamentu Play - kasa trafi jako nadpłata, nie potrącą 20 zł. Dopiero będąc w abonamencie możesz nadpłatę wypłacić na konto bankowe (kontakt z BOK).
> migrujesz do innej sieci - przy podaniu nr konta i pobraniu 20 zł za zwrot - kasa wpadnie na konto (tylko w momencie dezaktywacji karty SIM w starej sieci)
> dezaktywacja numeru na kartę - tak samo, jeśli podasz nr konta, -20 zł prowizji i zwrot kasy na konto (tylko w momencie dezaktywacji karty SIM).
Jeśli w dwóch pozostałych przypadkach masz już na koncie apki Play24 podany nr konta bankowego, zwrot nastąpi automatycznie.

[perdos1]

No właśnie kasa nie trafiła jako nadpłata i Play mi odpisał to co wyżej - że środki przepadają. Więc pytam od kiedy tak się dzieje - gdyż napisałeś, że wcześniej środki przepadły.

[KC-KARLOS]

perdos1: kiedy zmigrowałeś do abonamentu? Jaką masz taryfę lub nazwę oferty (ważne, bo mogę odszukać istotne info). Ile było niewykorzystanej kasy?