Menu

[zulu144dwa]

babciagienia1p SZKOLA działała tak jak każdy jednorazowy NL.
Faktem jest, że na jednym z numerów jednorazowy NL nie przywrócił GB z zamrożenia jednak formalnie przywrócił zawieszony NL cykliczny.
Trochę mam wątpliwości, czy rzeczywiście aktywowała się SZKOLA. Wymagała ważnego konta złotówkowego (- mogło być ujemne).
Nawet jednorazowa sama SZKOLA jak GB nie zostały wykorzystane, to do tej pory powinny być widoczne na stronie MO w pozycji z zamrożonymi GB w zakładce [Zobacz szczegóły] (guzik przy numerze).
Same jednorazowe maja do 31 dni zamrożenia.
Coś kręcisz
Odpowiedź na reklamację może nie odnosi się bezpośrednio do reklamacji, ale już 100% zgodna z regulaminami.
Wnioskuję, że terminy ważności były takie, że SZKOŁA nie nie aktywowała albo NL cykliczny został wcześniej lub później wyłączony.

[babciagienia1p]

@zulu144dwa
Nie kręcę.

U mnie (dodatkowo na numerze znajomego) wraz ze SZKOŁĄ zniknęły GB z pakietu internet. Wszystkie były w stanie zamrożenia. Na wszystkich numerach SZKOŁA była aktywna z całym dobrodziejstwem inwentarza (min/SMS/MMS+5GB). Podczas rozmowy konsultantka widziała historię GB. Zamrożenie kończyło się w okolicach 8-9 września 2024. Szkoła była aktywowana 4 września 2024. wszystkie numery miały aktywne wychodzące i do tej pory mają. Stany KG różne - od ujemnych, przez zerowe do kilkunastozłotowych. Na części PI był odmrażany tylko bezpłatnymi NL-ami (numery po MNP), na części NL-em za 1,- zł (nominalnie też jednorazowym).
Problem żaden (chociaż na jednym z numerów było uzbierane 1040 GB, na drugim 840 GB, na trzecim 600 GB w PI), ale trzeba mieć świadomość, że SZKOLA działa w nieprzewidywalny sposób. Najciekawsze, że GB zniknęły po wygaśnięciu NL-u SZKOLA, na jednym z numerów miały być zamrożone do 20 września 2024. Aktywuję na nim - w piątek - NL za 1,- zł...

Odpowiedź z Orange też jest autentyczna. Nie wiedzą co piszą? Zresztą inne osoby też sygnalizowały podobny problem (@verona1 w w głównym wątku OFnK).

viewtopic.php?f=22&t=83319&start=11160

[zulu144dwa]

Jak aktywowałąś SZKOLa to było wszystko zgodne z tym co dostałaś w odpowiedzi:

... Środki zostaną przywrócone i zsumowane z nowym pakietem GB w sytuacji, gdy Usługa zostanie skutecznie odnowiona w jednej z kolejnych prób w okresie 93 dni lub gdy Pani włączy inną wersję Usługi w opcji jednorazowej lub cyklicznej.

a dopiero później po zablokowaniu NL znikły.
Pytam, żeby wiedzieć co reklamować.
Czy jest w aplikacji widoczny guzik zwrotu. Może być na szaro, gdy nie żadnego NL odchaczonego. Można zaznaczyć taki, żeby brakowało złotówek do aktywacji najlepiej cyklicznego wtedy nie wyskakuje błąd.
Co reklamowałaś:
a) Brak przywrócenia zamrożonych GB przez SZKOŁĘ.
czy
b) Brak zamrożonych GB po zawieszeniu NL przedłużonego przez SZKOŁĘ
i jeszcze dochodzi możliwość reklamacji zmiany rodzaju NL
c) czy NL cykliczny jest zawieszony, jak nie to to też reklamujemy.

Reklamacja może być krótka.
Dotyczy nr 123456789
Przywróciłam zawieszony cykliczny NL przez aktywację promocji Powrót do szkoły.
Kolejne zawieszenie usługi cykliczne NL spowodowało jej wyłączenie i utratę GB.
Proszę o przywrócenie usługi cyklicznej NL (może być w stanie zawieszenia) oraz utraconych GB (mogą być zamrożone).

[babciagienia1p]

@zulu144dwa
Reklamacja była jak niżej.

Szanowni Państwo,
Po wygaśnięciu pakietu NL+5GB otrzymanego w ramach promocji "powrót do szkoły 2024", zniknęła całość GB w pakiecie internet. GB z pakietu internet powinny przejść w stan zamrożenia.

Uprzejmie proszę o przywrócenie skonfiskowanych 1040,01 GB (w tym 8,81 GB w UE).

Próba aktywacji NL-u za 35,- zł:
1) Na numerze z ujemnym kontem PLN zlecenie weszło, oczywiście brak NL-u - brak guzika zwrotu, jest tylko wyłącz usługę.
2) Na numerze z kilkunastozłotowym stanem PLN

Nie masz wystarczających środków na koncie głównym aby włączyć usługę. Doładuj konto i spróbuj ponownie.

[zulu144dwa]

Szkoła przywróciła GB tak czy nie?
To, że po zawieszeniu NL nastąpiło jego całkowicie jego wyłączenie, to z opisu mogę z dużym prawdopodobieństwem to stwierdzić.

W reklamacii prosiłbym przede wszystkim o przywrócenie NL cyklicznego i wspomniałbym ile GB powinno być zamrożone i w jakim NL cyklicznym.

PS. Skoro prosiłaś tylko o GB. To w skrócie dostałaś zupełnie logiczną odpowiedź ze nie ma do czego ich przypisać.

[babciagienia1p]

@zulu144dwa
Tak.
Szkoła przywróciła GB ze stanu zamrożenia do aktywnego. Były widoczne w zakładce podsumowanie (główna) jako aktywne do 10 września 2024 (ostatni dzień NL-u szkoła).

---------Edycja_1-----------
Odpuszczę sobie dalsze reklamacje. Szkoda czasu.
Orange ma bardzo toporny BOK w stylu "tych klientów nie obsługujemy". Aż zęby bolą. Chyba takiego jeszcze nie spotkałam.
Numery służyły bardziej do zabawy i nauki trików.

[zulu144dwa]

babciagienia1p Nie odpuszczaj. Reklamuj wyłączenie NL cyklicznego jak jesteś pewna, że samego przez pomyłkę nie wyłączyłaś.
Nawet za pół roku mogą przywrócić.

[biala1991]

U mnie też Szkoła nie zadziała tak jak powinna, na numerach bez żadnego NL (ani aktywnego ani zawieszonego) po 5 dniach NL zniknął na amen (nie zamroził się na 31dni). Nawet mnie to zastanowiło co by się stało gdybym miała jakieś GB? czy Szkoła by je "zniknęła", co jak widać wydarzyło się u Babciagienia1p.

Na numerach z aktywnym NL cyklicznym wszystko jest ok, ważność się wydłużyła o regulaminowe 5dni.

[zulu144dwa]

biala1991 sam NL jednorazowy trochę inaczej działa. Formanie NL jednorazowy nie zostaje zawieszony tylko niewykorzystane GB zostają zamrożone na 31 dni.
Guzik jest gdy są zamrożone GB i jednorazowo odmraża je a później GB przepadają. Jakby formalnie dla algorytmów jednorazowy NL byłby zawieszony jak cykliczny, to z guzika można byłoby korzystać wielokrotnie.

Dlatego u Ciebie należy mówić o całkowitym wyłączeniu cyklicznego NL i to przede wszystkim reklamować.

[mm120]

Na numerze przeniesionym aktywacja "szkoły" wyzerowała mi pakiet Internet. W sumie nie pamiętam ile tam było, ale chyba więcej niż zero.

Żadnych innych NL nie aktywowałem na tych numerach i wszystko było robione wg. instrukcji.

Czy to znaczy, że one są zamrożone i mi je przywrócą po 9 października (tak jak jest tam napisane), czy przepadły?

Na czacie konsultantka powiedziała, że jeżeli nie aktywuję NL do 9 października, to te GB mi przepadną.

Mam jeszcze: Pakiet Internet - roaming
GB oczekujące na przywrócenie - roaming
1,19 GB
Do 9 października 2024
Czy je stracę jeśli nie wyślę NL?

Edycja:
Chyba podniosłem fałszywy alarm. Teraz już wszystko jasne. Dziękuję za odpowiedź.

[babciagienia1p]

@mm120
I tak masz dobrą sytuację, bo 5 GB ze szkoły są zamrożone, a nie zniknięte. Dokładnie tyle dostawało się za szkołę. Aby je odmrozić, trzeba użyć NL-u za 1,- zł do 9 października włącznie. Tylko po co płacić 1,- zł za 5 GB, skoro masz w BIzD-zie 1,44 TB? BIzD schodzi jako pierwszy.

Tak, stracisz 1,19 GB w UE, jeśli nie użyjesz NL-u za 1,- zł do 9 października 2024.

Na infolinii (czacie) możesz poprosić, żeby konsultantka podejrzała ile było GB w pakiecie internet przed szkołą oraz w trakcie szkoły do 9 września 2024 (ona to widzi) i reklamować ich zniknięcie. Nie wróżę sukcesu. Zerknij kilka-kilkanaście postów wstecz.

--------Edycja_1-------
W starej wersji wyciskania bonusów za przeniesienie można było wziąć 1025-1575 GB w pakiecie internet, w zależności od terminu.
Wydaje mi się, że u Ciebie jest już nowa wersja i przedłużenie BIzD-u za 29,- zł.

[zulu144dwa]

Teraz inaczej lepiej odwieszać NL cykliczny przez NL jednorazowy.
Zaznaczmy jednorazowy i klikamy zwrot zamrożonych GB.
Same zamrożone można w NL cyklicznym zaznaczając taki na którego nie mamy środków i klikamy zwrot.
Przed darmowym NL można zrobić to co w poprzednim akapicie.
Zobaczymy co będzie w poniedziałek po konserwacji MO.
I przede wszystkim sprawdzać czy w usługach aktywnych jest zawieszony cykliczny NL.

[darekka]

W apce lub darmowym smsem o treści MIKOLAJKI na numer 364 do odbioru darmowy 5dniowy nolimit z 5GB neta(aktywacja do 6 grudnia)-pięknie się kumuluje z posiadanym nolimitem.

[babciagienia1p]

Uwaga!
Trzeba mieć na względzie możliwe negatywne skutki dla zamrożonych GB z pakietu internet i odrzucane reklamacje. Analogiczne do opisywanych wcześniej perypetii ze SZKOŁĄ.

[Uma_Naraka]

Czy ten NL jakoś wpływa na 1000gb za przeniesienie? Jeśli tak to w jaki sposób?

[babciagienia1p]

@Uma_Naraka
Nie wpływa.

Możesz go włączyć nawet na numerze tymczasowym, ale wtedy może być konieczna aktywacja 1000 GB przez BOK i terminy ważności zaczną Ci biec przed 31 grudnia 2024.
Osobiście preferuję aktywację startera MNP dopiero w dniu przeniesienia, już na numerze docelowym.

[Uma_Naraka]

A czy podobne prezenty są robione przez orange na Boże Narodzenie?

[zulu144dwa]

Uwaga!
Trzeba mieć na względzie możliwe negatywne skutki dla zamrożonych GB z pakietu internet i odrzucane reklamacje. Analogiczne do opisywanych wcześniej perypetii ze SZKOŁĄ.

Trzeba mieć wszystko pod kontrolą.
Akurat na karcie poniżej był ostatni dzień ważności złotówek to aktywowałem mikołajki.
Profilaktycznie zostało 11 zł.
1 zł na przywrócenie .
10 zł na NL na próbe za 15 zł na 31 dni.

Formalnie Mikołajki odwiesiły NL cykliczny razem z zamrożonymi GB.

[kazik20]

A czy podobne prezenty są robione przez orange na Boże Narodzenie?

Od dłuższego czasu nie (mam na myśli ostatnie lata), ale po ostatnich hojnościach we wrześniu, potem 11lis i na andrzejki, to można się spodziewać dalszego ciągu tej polityki.

[Sinpelo]

Kochani, Promocja z nolimitem w Orange Free na kartę na 5 dni i 5 GB będzie dostępna od 2 do 31 stycznia 2025 r. Będzie można ją włączyć w aplikacji Mój Orange lub na stronie orange.pl, w zakładce ,,Dla Ciebie" lub ,,Pakiety i Usługi".