Menu

[koszalineo941268]

I aby nie było: 19 lipca złożyłem w tym temacie reklamację. Czekam 14 dni na odpowiedź.

Dostałeś odpowiedź?

[Freszasty]

Brak odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od otrzymania żądania konsumenta skutkuje uznaniem tego żądania w zakresie i treści wskazanym w reklamacji.

[pingpong123a]

@Freszasty
W tym przypadku jest to 30 dni, nie 14 dni.

Jeżeli reklamacja usługi telekomunikacyjnej nie zostanie rozpatrzona
w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że została ona uwzględniona.
Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu
przez dostawcę publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych odpowiedzi
o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji.

[Remington]

w zakresie i treści wskazanym w reklamacji.

Oj aż tak dobrze to nie jest. Żądając milionowego zadośćuczynienia w takiej sytuacji go nie otrzymamy.

[Durek]

I aby nie było: 19 lipca złożyłem w tym temacie reklamację. Czekam 14 dni na odpowiedź.

Dostałeś odpowiedź?

Tak, otrzymałem. Jak to w VECTRZE jest krążą wkoło tematu Ale ...

W odniesieniu do kwestii poruszonych w przedmiotowej korespondencji informujemy, że w Strefie Klienta uwzględniona została błędna ilość transferu internetowego dla usług telefonii komórkowej (...) za co serdecznie przepraszamy.

Podsumowując – uznaliśmy reklamację w przedmiotowym zakresie. Przepraszamy za zaistniałą sytuacjęi dziękujemy za czas poświęcony na złożenie reklamacji.

W ramach indywidualnego rozpatrzenia reklamacji oraz mając na uwadze Pana zadowolenie ... na wszystkich reklamowanych kontach otrzymałem ... mały bonus na stałe

BWT: nie wiem czy było o tym w tym wątku (Orange się chwalił tym wczoraj), ale w naszych abonamentach działa również usługa ViLTE, czyli połączenie video bez wykorzystania danych komórkowych. Oczywiście z telefonach do tego przystosowanych. Moich dwóch modeli w wykazie nie ma, ale usługa działa Nie działa na iPhonie. Połączenie ViLTE jest ... płatne , ale o tym przekonam się dopiero przy następnym rachunku spoglądając na billing.

[forum_tg]

Jaki bonus przyznali?

[Freszasty]

No to jestem w Vectrze. Na razie brak pakietu 30GB i jest lejek, dostałem smsa z informacją o wykorzystaniu pakietu danych. Po zgłoszeniu tego na czacie dostałem odpowiedź "Proszę o zignorowanie informacji ponieważ wykupiony paket jeszcze się nie zaktualizował w systemie".

[TomLee]

No to jestem w Vectrze. Na razie brak pakietu 30GB i jest lejek, dostałem smsa z informacją o wykorzystaniu pakietu danych. Po zgłoszeniu tego na czacie dostałem odpowiedź "Proszę o zignorowanie informacji ponieważ wykupiony paket jeszcze się nie zaktualizował w systemie".

Nie wiem dlaczego po prostu nie wyślą dla każdego wiadomości sms o tym fakcie. Dziwna polityka firmy.

[rysiek29]

Miałem zostać przeniesiony 11 sierpnia a tu taka wiadomość:Dzien dobry. Uprzejmie informujemy, ze w dniu 11.08.2023 moze wystapic opoznienie w aktywacji Panstwa przenoszonego numeru telefonu. Za utrudnienia przepraszamy. Pozdrawiamy, Zespol Vectra.

Co to oznacza Czy mogę zostać jutro bez telefonu?

[Durek]

Raczej wątpliwe, abyś został z nieaktywnym numerem. Zapewne będzie działał u obecnego operatora dopóki Vectra go nie przejmie. W próżnię raczej nie trafi.

[rysiek29]

Jedak działa!

[Freszasty]

No to jestem w Vectrze. Na razie brak pakietu 30GB i jest lejek, dostałem smsa z informacją o wykorzystaniu pakietu danych. Po zgłoszeniu tego na czacie dostałem odpowiedź "Proszę o zignorowanie informacji ponieważ wykupiony paket jeszcze się nie zaktualizował w systemie".

Nie wiem dlaczego po prostu nie wyślą dla każdego wiadomości sms o tym fakcie. Dziwna polityka firmy.

Dokładnie, niepotrzebnie w człowieku wzbudzają niepewność.

Dzisiaj już mam pełny pakiet 30GB. Z dwa miesiące poużywam i podejmiemy decyzję z żoną czy też przenosi do nich numer telefonu.

[Dzeju]

Straszny bałagan tam mają jestem w trakcie przenoszenia 3 nr w jednym pomylili datę przenosin i do chwilinobdcne nie mogą tego wyprostować. Każdy konsultant mówi coś innego, czat też kuleje a żeby się do nich dodzwonić to też jakiś koszmar czekam już 21 minut i dalej nic

Udało się przenieść numer?

Ja już w czwartek po około 2 miesiącach od złożenia wniosku o przeniesienie będę w Vectrze, oby bezproblemowo

Dwa numery przeszły bez problemów na trzecim do chwili obecnej nie mogę wykonywać połączeń wychodzących. Może do jutra się ustabilizuje jeśli nie będę ich męczył.

[zwariowany.kurczak]

zagdaka...
wszystko POZA @ leci w roamingu Orange... na zasięgu Play działa całość.
kilka mc temu, było zgłoszenie aby odłączyć zasięg Orange i vectra to zrobiła... ale simka zaczęła jeździć po kraju... i po kilku mc zaczęło samoczynnie logować do pomarańczy, ale @ nie puści, czekasz aż przeloguje do play, karta to robi natychmiast po załączeniu transmisji o ile ma zasięg własny... inaczej zero reakcji.
pisząc do Vectry to jak rozmowa ze ścianą...
= wchodzisz do galerii handlowej lądujesz w orange = odcina Ci internet... ale reszta działa, @ zadziała dopiero kiedy będzie dostępny zasięg play....

play odkręca to w 5sek, na chacie... ale on włączy/wyłączy Orange w całości, vectra udaje głupa że wszystko działa... pisząc im nawet wprost co mają zrobić...
BOK to jest totalna partyzantka...
wypisać numery zgłoszeń i napisać o UKE?

[KC-KARLOS]

Ja bym się cieszył, że karta siedzi w roamingu Orange, gdy Play nie domaga (a w telefonie jest funkcja, aby zezwolić na działanie transmisji danych w roamingu krajowym). Zawsze można ręcznie wymusić Playa.
Nie zgłaszajcie tego do BOK Vectry, bo nie mają takich narzędzi, co ma główny Play.
W pewnym sensie platforma dla MVNO ma wszystkie gotowe ustawienia, ale Vectra ma tylko kluczowe opcje, aby usługi działały jak należy. Niestety - to oferta niskokosztowa, więc nie oczekujcie tego, co oferuje Play płacąc bezpośrednio u fioletowych wielokrotnie więcej.

[zwariowany.kurczak]

Ja bym się cieszył, że karta siedzi w roamingu Orange, gdy Play nie domaga (a w telefonie jest funkcja, aby zezwolić na działanie transmisji danych w roamingu krajowym). Zawsze można ręcznie wymusić Playa.
...

W tych budynkach nie ma play... a jakoś Vectra umiała "wyciąć" Orange w pierwotnym zgłoszeniu....
Czyli ktoś "kumaty" załatwił, a teraz po zmianie potrzeb jest problem...
Tel. ma zezwolenie na wszelkie roamingi kraj/poza... ale tu systemowo mam wycięte @ w Orange.

Czyli co? Pisać o całkowity reset ustawień? Może wtedy?

[KC-KARLOS]

Tak, pisz / proś telefonicznie o reset ustawień sieciowych. Są w stanie to zrobić, bo to podstawowa funkcjonalność.

[molibden]

@kszaq
Jak przenosisz numer do Orange na kartę przez internet, to formularz nie pozwoli złożyć wniosku bez numeru dowodu. W salonie tak samo spisują. Także zależy to też od podejścia sieci.
@molibden
W Vectrze jest haczyk, nazywa się klauzula inflacyjna . Często stosowana. Jeśli cena jest priorytetem to lepiej zwykłą kartę wybrać.

No właśnie ja w tej Vectrze nie mogę doszukac się cenników i regulaminów.

[KC-KARLOS]

molibden: coś słabo szukasz tych info > https://www.vectra.pl/baza-dokumentow/#regulaminy
https://www.vectra.pl/baza-dokumentow/#cenniki
Ale daleko już odbiegacie od tematu, bo Vectra jest wyłącznie abonamentową ofertą, a my mówimy o prepaidzie.

[madekp]

W jaki sposób mogę dodzwonić się na infolinię Vectry pod nr 58 7626500. Wyrzuca mnie od razu. Laska na czacie gada coś blokadzie nr premium 3,69zł a przecież to nr stacjonarny do DUK normalnie dzwonię i łączy.