Jako konsument trzeba zawsze korzystać z rękojmii. Gwaranacja jest zawsze gorsza, bo jej warunki określa gwarant, nie czekałbyś miesiąc na odpowiedź tylko maks. 2 tygodnie. Trzeba sprawdzić co w niej było. Rzecznik to właściwy kierunek, ale i on będzie chciał poznać postanowienia karty gwarancyjnej.
Jeżeli gwarantem był producent, to pewnie są to te warunki:
https://www.nokia.com/phones/pl_pl/supp ... 8/PL/pl-PL To producent zobowiązuje się w nich do wymiany, uwikłania w to sprzedawcy gwarancja w ogóle nie przewiduje. Zatem Play słusznie umywa ręce, bo wina za brak wymiany sprzętu spoczywa na gwarancie. Zaznaczam, że tylko przy założeniu, iż to ta gwarancja, a nie jakaś inna wystawiana np. przez dystrybutora, importera itp.