[Fakt Mobile] Ciągły brak możliwości aktywacji darmowego pakietu

[Remington]

jeżeli by im zależało na kliencie to by naprawili dany nr tel w przeciągu dwóch - trzech dni , tak stracą klienta

Oni zarejestrowanych błędów mają pewnie setki, jeśli nie tysiące. Każdy z nich ma nadany jakiś priorytet. Czy uważasz, że jednostkowy błąd klienta niskokosztowej taryfy, na którym zarabiają zapewne grosze, w dodatku dotyczący darmowego pakietu - jest wysoko na liście priorytetów? Odpowiedź nasuwa się sama.

Składałeś oficjalnie reklamacje? Co mówią w odpowiedziach na nie? A jeśli nie składałeś to koniecznie złóż, wtedy dowiesz się na czym stoisz.

P.S. Wydzieliłem Twój problem do osobnego wątku, skoro dotyczy on tylko Ciebie, a już ma on 41 postów.

[blacQ1]

Witam , koleżanki , koledzy , ja miałe jakiś feralny nr tel , o co chodzi nie mogłem na nr tel 4949 wysłać SMS-a z kodem czy to na smsy , minuty czy mb , zdecydowałem z ciężkim bólem serca , że rezygnuję z tego nr tel , nawet nie mogłem doładować nr tel za , jakąś kwotę , aby przedłużyć stan konta , na dodam iż na koncie miałem , uzbierane 119,38 zł , zdecydowałem iż rezygnuje z tego nr tel dnia 12.08 pojechałem do salonu Play,aby złozyć wypowiedzenię z nr tel ,z tym aby przelali mi pieniądze na wskazany przez ze mnie nr konta bankowego dopuero 1.06.2025 kończy mi się ważność połączeń wychodzących i 2.06.2025 będę się mógł ubiegać o zwrot uskładanych na koncie pieniędzy na wskazany przez ze mnie konto bankowe , a minuty , oraz smsy , czy , mb przepadną . Nie wiem nawet dla czego nie mogłem doładować konta , czy wykupić dowolnego prze ze mnie pakietu trudno żyje się raz pozdrawiam

[KC-KARLOS]

Ja bym spróbował z Faktu przejść do innej taryfy na chwilę, a po kolejnym dniu wrócić na infolinii do Faktu. Kasa zgromadzona pozostanie. U mnie kilka mies. temu numer był w innej taryfie Playa na kartę i zmigrowałem go kodem do Faktu - zasiliłem za 5 zł, aby był aktywny rok, wbiłem kilka kodów i działają bezproblemowo, od "strzała".
Ja bym walczył.

[Remington]

@blacQ1 ma na nim uzbierane pakiety, przedłużane obecnie pakietem płatnym. Zamiana taryfy oznaczałaby ich utratę.

Coś źle działa, więc reklamacja się należy i wyjaśnienie przez operatora również. Póki co bez jednego i drugiego, @blacQ1 chce odpuścić.

zdecydowałem iż rezygnuje z tego nr tel dnia 12.08 pojechałem do salonu Play,aby złozyć wypowiedzenię z nr tel ,z tym aby przelali mi pieniądze na wskazany przez ze mnie nr konta bankowego

Szkoda, że poddałeś się bez walki. Reklamacja, ewentualnie pisemko do UKE rozwiązałoby sprawę, a może jeszcze dostałbyś jakiś bonus w ramach przeprosin.

[KC-KARLOS]

No niestety, często tak się działo, że trzeba było te środki przedłużać odpłatnie - tak już jest od wielu lat. Tak czy inaczej warto powalczyć. Play za bardzo sobie pozwala - więc ludzie odpuszczają, a to błąd. Szkoda, że tabelki abonamentowe przysłoniły im oczy niż wierni klienci prepaid, o których kiedyś dbali.

[blacQ1]

Witam mam mały problem
Otóż logując się na Play24 jest ikonka
Dla Ciebie Aktywne pakiety Nowy Nr pakiety płatne rozrywka użteczne klikając w te okienka jest białe pole po chwili czasu 10 sekund wyskakuje komunikat iż jest błąd , nie można aktywować płatnych pakietów nic , druga sprawa , jest taka że jak wpisuję kod na nr tel 4949 kod z gazety przychodzi SMS zwrotny Przepraszamy Operator Nie Aktywował Pakietu, już nie wiem co robić , dodam iż wymieniłem kartę SIM na duplikat parę razy odinstalowywałem aplikację Play24 z tym nr tel i nic !może macie jakieś pomysły? Z góry dziękuję pozdrawiam

[KC-KARLOS]

Ja bym zresetował ustawienia taryfowe - zawsze u mnie to pomaga. Czyli:
> jeśli mamy środki pakietowe - zużywamy je w całości
> po ich wyczerpaniu (złotówki zostają po zmianie taryfy) zmieniamy taryfę na PNK 3.0 kodem bezpośrednim *163*30#
> gdy minie kilka minut i po wbiciu kodu *111*49*1# pokaże, że mamy taryfę PNK 3.0 - wracamy do Faktu kodem *163*12#
> po powrocie do Faktu zasilamy się za 5 zł i ponownie rozpoczynamy zbieranie pakietów smsem na 4949 - kody wchodzą za pierwszym razem i bez utrudnień.

Inaczej tego nie zrobimy niż samodzielnie, nawet konsultanci nie dadzą rady z tym.

[MariuszY]

....jak wpisuję kod na nr tel 4949 kod z gazety przychodzi SMS zwrotny Przepraszamy Operator Nie Aktywował Pakietu, już nie wiem co robić...

Już kiedyś proponowałem, lecz nic nie wspomniałeś czy zastosowałeś moją poradę, więc wrócę:
1. restart połączenia przed wysłaniem sms (u mnie czasami pomagało),
2. ręczna zmiana operatora z Play na Orange (w ramach roamingu krajowego),
3. próba wysłania sms z innego aparatu.
W sumie, nie licząc ogólnych "awarii" systemu (kiedy wszyscy mieliśmy problemy z kodami) to tylko raz nie byłem w stanie wysłać kodu po wykorzystaniu wszystkich powyższych sposobów. Spróbuj, szczególnie opcja nr 2 u mnie pomaga.

[blacQ1]

Konsultanci fakt mobile mowią mi przez tel iż to jest wina operatora , czy jak bym zmienił tel , czy sieć , reczną i tak to nie pomoże to jest wina operatora , a tak jak napisał Karlos , aby je zużyć to bym musiał siedzieć na tel na okrągło ponieważ mam powłanczane wszystkie możliwe pakiety jakie są , oraz stan konta przeszłe 140 zł tak że czekam na rozwiązanie sprawy , no nie będę kombinował dzięki serdeczne za rady pozdrawiam serdecznie

[Remington]

Konsultanci fakt mobile mowią mi

Człowieku, brak mi słów… Ile razy trzeba udzielać Ci tych samych rad? Z których nie korzystasz, tylko potem znowu skarżysz się na brak poprawy i nawracające problemy. Skoro nie chcesz stosować się do życzliwie udzialanych Ci podpowiedzi, to po co w ogóle piszesz i o nie prosisz…

Remington co mam w takim razie zrobić ?

Problem jest z Twoim kontem (numerem). Najprościej złóż reklamację, podając kiedy wysyłałeś kody i jakie były odpowiedzi. Poproś w niej o naprawienie problemu.

Składałeś oficjalnie reklamacje? Co mówią w odpowiedziach na nie? A jeśli nie składałeś to koniecznie złóż, wtedy dowiesz się na czym stoisz.

Reklamacja, ewentualnie pisemko do UKE rozwiązałoby sprawę, a może jeszcze dostałbyś jakiś bonus w ramach przeprosin.

Przypomina mi się pewien dowcip. Majster widzi dwóch swoich robotników stojących obok taczki, góry żwiru i łopaty. Podchodzi do nich i pyta dlaczego oni nie pracują. Odpowiada mu jeden: „No właśnie zastanawiamy się jak ten żwir włożyć do taczki”. Majster na to: „No po prostu, weźcie łopatę i nabierzcie nią żwir do taczki”. Robotnik odpowiada: „Panie majster, tak na chama to każdy potrafi”.

W dyskusji o Twoich problemach z FM czuję się jak ten majster.

[artur912]

Jeśli jest problem z aktywacją poprzez SMS na 4949 to ja zawsze pisze na czacie i oni tam ręcznie zawsze aktywują i tyle

[babciagienia1p]

...może macie jakieś pomysły?...

Zadzwoń na infolinię z innego numeru i poproś o "restart numeru" (felernego). Jak nie będą chcieli tego zrobić, wymuś na konsultancie napisanie zgłoszenia - w Twoim imieniu - z prośbą o "restart numeru".
Jeśli się nie uda, daj mi znać na priv, wyślę Ci wzór zgłoszenia do uzupełnienia Twoimi danymi i będziesz mógł wysłać zgłoszenie ze swojego e-maila na adres [email protected] albo wkleisz tekst zgłoszenia na czacie.

[blacQ1]

Napiszę Wam tak od jakiegoś czasu mam , problemy z uruchomieniem kodów na mój nr tel po nr tel 4949 otóz po wysłaniu SMS-a z danym kodem , na dany pakiet przychodzi mi zwrotny komunikat o treści takiej przepraszamy operator nie aktywował pakietu , dzwoniąc na infolinię z prozbą o pomoc o aktywację pakietu Konsultacji nie widzą danego promocyjnego benefit , logując się na Play 24 mam problem z usługą jak jest aplikacją Dla Ciebie jest tam ikonka nowy nr tel pakiety płatne oraz nawigacja itp , ale Konsultacji na czacie potrafią uruchomić dany pakiet z danego dnia czy to na smsy , minuty , czy mb , nie wiem o co chodzi , może Wy potraficie wytłumaczyć co może być za przyczyną dodam iż wyrobiłem nową kartę duplikat no i problem trfa dalej , ktoś mi pusał iż abym wymienił tel , zmienił sieć na reczná , ale to nic nie pomaga , problem jest po stronie Fakt Mobile

[MariuszY]

@blacQ1 - skoro nasze rady > viewtopic.php?f=80&t=134149 nic nie dają, nie możesz wysłać sms'a nawet po zmianie aparatu czy po ręcznym wyborze operatora, a reszta usług działa to wniosek nasuwa się jeden - operator już wie ktoś wrzuca kody na stronę i w geście odwetu blokuje możliwość skorzystania z nich Tobie Ewentualnie wykorzystałeś "limit aktywacji kodów na danym numerze" (taki nieoficjalny) i system więcej już nie łyknie. Jest ktoś kto wbija kody od początku i wbił już ponad 1000
Tak zupełnie serio - wyjścia masz 2 (o ile skorzystałeś ze wszystkich naszych wcześniejszych porad):
1. jak już to było sugerowane - przeniesienie numeru (po zużyciu paczek bonusowych) do PNK 3.0 i powrót do FM,
2. przeniesienie numeru do innego operatora (po wykorzystaniu wszystkiego na koncie lub ze zwrotem kasy z doładowań minus 20zł) i powrót do FM.
Wyjścia numer 3 nie proponuję, bo to... porzucenie felernego numeru.

[artur912]

Pisz na czacie prośbę o aktywację kodu

[babciagienia1p]

WYMODEROWANO

...może Wy potraficie wytłumaczyć co może być za przyczyną...

Zadzwoń na infolinię z innego numeru i poproś o "restart numeru" (felernego). Jak nie będą chcieli tego zrobić, wymuś na konsultancie napisanie zgłoszenia - w Twoim imieniu - z prośbą o "restart numeru".
Jeśli się nie uda, daj mi znać na priv, wyślę Ci wzór zgłoszenia do uzupełnienia Twoimi danymi i będziesz mógł wysłać zgłoszenie ze swojego e-maila na adres [email protected] albo wkleisz tekst zgłoszenia na czacie.

[blacQ1]

Zadzwoniłem przed momentem na infolinię z innego nr tel poprosiłem o restart nr tel , Konsultantka mowiła iż przeprowadzi synchronizację urządzeń w celu poprawy działania usług , no i prosiła abym wyłączył tel na około 15 minut wiem że to nie pomoże

[blacQ1]

Babcia najprawdopodobniej będziesz mi musiała pomóc napisać te zgłoszenie