Menu

[Tapir]

Dziś miałem połączenie Plus > Play Fresh które trwało 32 minuty. Zawsze doliczało mi 1 min. za każde 2 min. połączenia, ale dziś było inaczej - minęło prawie 5 godz. a dodatkowe 16 min. nie pojawiło się na koncie (*102#).

Czy coś się zmieniło w usługach Play czy może to awaria?

[KR2615]

Masz pewność że było to połaczenie z Plusa a nie numer przeniesiony do PLAY?

[Andrzej24]

Masz pewność że było to połaczenie z Plusa a nie numer przeniesiony do PLAY?

Właśnie. Jeśli masz zarejestrowany nr na Play24 to zaloguj się i w zakładce połączenia będzie widniało czy to "połączenie z Play" z "z poza Play"

[Tapir]

Na 100% to było połączenie z Plus na Play. Numer z którego wykonano połączenie jest od samego początku tj. kilkanaście lat w Plus GSM. Jestem tego na 100% pewny, gdyż to telefon mojej żony. Wielokrotnie już wcześniej "doładowywałem sobie" minut i nigdy nie było z tym problemów.

[Wiola_K]

To trzeba wysłać zgłoszenie przez play24. Napisać o jakie połączenie chodzi. Oni to na pewno rozwiążą. Oczywiście masz stare ZM bo nowe już nie działa

[Tapir]

Co to jest ZM? Wcześniej nigdy nie było problemów z naliczaniem darmowych minut przy połączeniu z tego numeru na mój numer.

Wysłałem wczoraj zgłoszenie i jest już odpowiedź:

odpowiadając na pytanie dotyczące połączenia głosowego z numerem 605xxxxxx,uprzejmie informuję, że takie połączenie nie zostało zarejestrowane przez system. Stąd też nie zostały naliczone darmowe minuty na Pana konto.

Usunąłem numer z cytatu. Połączenie było, oba telefony w czasie połączenia były w tym samym pomieszczeniu, byłem trzeźwy - aby nie było wątpliwości, a jednak w systemie Play nie odnotowano połączenia. Faktycznie w spisie połączenie nie figuruje, ale takie połączenie było! System Plus naliczył za przeprowadzoną rozmowę.

Dziś raz jeszcze spróbowałem, połączenie nieco ponad 2 min. ten sam numer wychodzący. Minutę naliczono, połączenie było.

Co dziwne, wczoraj 1,5 godz. po tej rozmowie której niby nie było został wysłany SMS z Plus na inny numer Play nie został dostarczony. Wybierając w telefonie z którego wysłano SMS opcję "Zobacz szczegóły wiadomości" czytam:

Wysłano: 13:28 29 cze
Do: ......
Status: Nie dostarczono
Odebrano: 13:28 29 cze

[kerim36]

Co to jest ZM?

Usługa "Zbieraj Minuty"

[Tapir]

Usługa "Zbieraj Minuty"

Nie skojarzyłem:) W takim razie mam chyba starą, bo aktywowałem usługę w 2008 lub 2009 roku.

[prezeswk]

Na 100% to było połączenie z Plus na Play. Numer z którego wykonano połączenie jest od samego początku tj. kilkanaście lat w Plus GSM. Jestem tego na 100% pewny, gdyż to telefon mojej żony. Wielokrotnie już wcześniej "doładowywałem sobie" minut i nigdy nie było z tym problemów.

Odgrzewam temat, bo dopiero teraz na niego wpadłem. Zgadza się co piszesz i to się zdarza Playowi (zwłaszcza po zrównaniu MTRów), że połączenia przychodzące spoza sieci idą w kosmos, czyli nie widać ich w Play24 i nie nalicza minut w ZM. Ja mam nr w Play ze starą wersją ZM i mam trochę ruchu przychodzącego ze względu na sprawy zawodowe. Czasem się zdarza, że jest tak, jak piszesz. Mi po miesiącu od reklamacji dodali minuty, nawiasem mówiąc przypadkiem na to wpadłem, że mi nie policzono, sprawdziłem nr dzwoniący i sprawa wyszła. Dodam jeszcze, że pierwsza reklamacja była odrzucona, nie przyznali się do połączenia. Dopiero jak zobaczyli kawałek bilingu osoby, która do mnie dzwoniła, to nagle połączenie się "znalazło"

[bolek2004]

Widocznie coś kombinują z tym. Jak do tej pory taka sytuacja mi się nie zdarzyła bo jeśli rozmawiam dłużej z numerem z innej sieci to po rozmowie odruchowo sprawdzam ile nabiło. Widać że trzeba się pilnować.

[Ricki1980]

Ja do tej pory na trzech numerach ze starym "zbieraj minuty" nie zauważyłem owych nieprawidłowości.

[prezeswk]

Widać że trzeba się pilnować.

Dokładnie, ja też odruchowo sprawdzam stan, zwłaszcza po dłuższej rozmowie, przy czym o tym, że doładowało bardziej wiem z daty ważności niż z minut, bo jak się często dzwoni i odbiera, to trudno to ogarnąć. Nie mniej jednak trzeba pilnować!