Menu

[ak00101111]

Witam,

Dnia 27 maj 2015 roku otrzymałem odpowiedź na zgłoszenie.

Nie satysfakcjonuję mnie wynik sprawy dlatego zastanawiam się nad reklamacją.

Czy reklamacja zgłoszenia po dwóch tygodniach od odpowiedzi jest zasadna ?

Czy po dwóch tygodniach konsultant ma prawo anulować reklamację ?

[Blank]

Czy reklamacja zgłoszenia po dwóch tygodniach od odpowiedzi jest zasadna ?

Witaj,
Możliwość odwołania się od reklamacji jest dobrą wolą operatora. Już pierwsza odpowiedź negatywna skutkuje wyczerpaniem drogi reklamacyjnej.
Możesz jednak napisać zgłoszenie, że nie zgadzasz się z odpowiedzią na reklamację i napisać dlaczego. Operatorzy mimo braku obowiązków, rozpatrują takie "odwołania".

Pamiętaj, że operator nie musi w ogóle odpowiadać na takie zgłoszenie - nie ma tu terminu 30-dniowego i jego przekroczenie nie przesądza o zasadności odwołania.

Podsumowując:
1. Nie
2. Anulować reklamację? Ma prawo "anulować" każde zgłoszenie nie będące reklamację, w tym tzw. odwołanie. Anulować reklamacji nie może, chyba, że reklamacja nie spełnia warunków formalnych stawianych reklamacji (więc de facto reklamacją nie jest)

[Remington]

Ale autor nie pisał, że chodziło reklamację. Reklamować chce sposób rozwiązania zgłoszenia.

[user_delete27]

Możliwość odwołania się od reklamacji jest dobrą wolą operatora. Już pierwsza odpowiedź negatywna skutkuje wyczerpaniem drogi reklamacyjnej.
Możesz jednak napisać zgłoszenie, że nie zgadzasz się z odpowiedzią na reklamację i napisać dlaczego. Operatorzy mimo braku obowiązków, rozpatrują takie "odwołania".

I tu się zgodzę, ale aby utrzeć operatorowi nosa polecam postępowanie mediacyjne UKE. Z nimi operator nie będzie sobie pogrywał.

[Kryniczanin]

Mam taki problem napisałem reklamację a Play sam z siebie uznał ją za zgłoszenie. Mail miał wyraźny nagłówek:REKLAMACJA.

Co z tym zrobić?

[Blank]

@remington,
W takiej sytuacji, nadal może złożyć zgłoszenie, w którym napisze, że nie zgadza się z treścią odpowiedzi na zgłoszenie. Operator takowe może rozpatrzyć, lub nie.

@Kryniczanin,
Czego dotyczyła reklamacja?

[Kryniczanin]

Awarii stacji bazowej. W odpowiedzi potwierdzili że była.