Witam,
W imieniu sąsiada, który obecnie korzysta z abonamentu (Smart Plan na rozmowy 29.90 - w ramach przedłużenia), dowiadywałem się kiedy można złożyć wypowiedzenie z przeniesieniem na ofertę na kartę.
Umowa sąsiada kończy się 09.05.2015r. Okres rozliczeniowy jest od 26 do 25 każdego miesiąca.
Wiedząc, że z wiedzą konsultantów może być różnie, postanowiłem kilkukrotnie w różnych dniach zadzwonić w tej sprawie i za każdym razem uzyskałem informację, iż wypowiedzenie z przeniesieniem na kartę (z zachowaniem okresu wypowiedzenia) można złożyć na spokojnie od 26.03 w dowolnym salonie Orange.
Dzisiaj postanowiłem zatem pójść do salonu Orange (oczywiście z sąsiadem) i tu schody.
Pracownik od razu stwierdził, że przeniesienie na kartę będzie można złożyć dopiero 10 kwietnia.
Od razu zadzwoniłem na 510 100 100 i rozmawiam z kolejnym pracownikiem (to bodajże 5 połączenie), w którym po raz kolejny uzyskuje informacje, że migracja na kartę może być zlecona już dziś. Przekazałem słuchawkę pracownikowi, który porozumiał się z konsultantką.
W tym momencie pracownik zadzwonił do działu zajmującego się utrzymaniem klientów. Tamtejsza konsultantka stwierdziła, iż ona może podpiąć ofertę abonamentową, ale obecnie na kartę zlecenia nie przyjmie i że trzeba ponownie przyjść nie wcześniej niż 10.04.
W związku z tym, bezpośrednio w salonie złożyłem reklamację, w której zawarłem wszystkie informacje dotyczące sprawy.
Przypomne, że wypowiedzenie umowy musi być złożone z miesięcznym wypowiedzeniem. Miesięczne wypowiedzenie oznacza, że ma miejsce na koniec KOLEJNEGO okresu rozliczeniowego, czyli w tym wypadku na dzień 25.05.2015.
Celowo dzwoniłem wiele razy, aby uniknąć podobnej sytuacji, gdyż osoba, na którą jest umowa jest osobą schorowaną, dla której przebycie jakiejkolwiek odległości do salonu jest dużą uciążliwością.
1. Kto miał w tej sytuacji rację. Moim zdaniem, pracownicy BOK są bardziej kompetentni, niż pracownicy salonów, a zachowanie pracowników salonu i działu utrzymania miało na celu jedynie zmuszenie pana Bogusława do podpisania kolejnej umowy.
2. Czy wiadomo wam o podobnych utrudnieniach ze strony Orange w ostatnim czasie? Ostatnie wątki na ten temat są z 2014 roku, więc myslałem, że Orange poszło po rozum do głowy i nie będzie działało na niekorzyść klientów.
3. Czy w związku z zaistniałą sytuacją - w reklamacji zawarto te informacje - istnieje możliwość przesłania wypowiedzenia poprzez adres e-mail.
4. I najważniejsze - czy działania Orange - odmowa przyjęcia wypowiedzenia z przejściem na kartę - jest zgodne z prawem.
5. W reklamacji zapomniałem zawrzeć informacji, że ewentualny kontakt ma być na mój numer telefon (znam kod abonencki). Niestety, okazało się, że reklamacja nie jest jeszcze widoczna w systemie. Czy orientujecie się, po jakim czasie powinna być już widoczna?
Pozdrawiam
/#>X
W imieniu sąsiada, który obecnie korzysta z abonamentu (Smart Plan na rozmowy 29.90 - w ramach przedłużenia), dowiadywałem się kiedy można złożyć wypowiedzenie z przeniesieniem na ofertę na kartę.
Umowa sąsiada kończy się 09.05.2015r. Okres rozliczeniowy jest od 26 do 25 każdego miesiąca.
Wiedząc, że z wiedzą konsultantów może być różnie, postanowiłem kilkukrotnie w różnych dniach zadzwonić w tej sprawie i za każdym razem uzyskałem informację, iż wypowiedzenie z przeniesieniem na kartę (z zachowaniem okresu wypowiedzenia) można złożyć na spokojnie od 26.03 w dowolnym salonie Orange.
Dzisiaj postanowiłem zatem pójść do salonu Orange (oczywiście z sąsiadem) i tu schody.
Pracownik od razu stwierdził, że przeniesienie na kartę będzie można złożyć dopiero 10 kwietnia.
Od razu zadzwoniłem na 510 100 100 i rozmawiam z kolejnym pracownikiem (to bodajże 5 połączenie), w którym po raz kolejny uzyskuje informacje, że migracja na kartę może być zlecona już dziś. Przekazałem słuchawkę pracownikowi, który porozumiał się z konsultantką.
W tym momencie pracownik zadzwonił do działu zajmującego się utrzymaniem klientów. Tamtejsza konsultantka stwierdziła, iż ona może podpiąć ofertę abonamentową, ale obecnie na kartę zlecenia nie przyjmie i że trzeba ponownie przyjść nie wcześniej niż 10.04.
W związku z tym, bezpośrednio w salonie złożyłem reklamację, w której zawarłem wszystkie informacje dotyczące sprawy.
Przypomne, że wypowiedzenie umowy musi być złożone z miesięcznym wypowiedzeniem. Miesięczne wypowiedzenie oznacza, że ma miejsce na koniec KOLEJNEGO okresu rozliczeniowego, czyli w tym wypadku na dzień 25.05.2015.
Celowo dzwoniłem wiele razy, aby uniknąć podobnej sytuacji, gdyż osoba, na którą jest umowa jest osobą schorowaną, dla której przebycie jakiejkolwiek odległości do salonu jest dużą uciążliwością.
1. Kto miał w tej sytuacji rację. Moim zdaniem, pracownicy BOK są bardziej kompetentni, niż pracownicy salonów, a zachowanie pracowników salonu i działu utrzymania miało na celu jedynie zmuszenie pana Bogusława do podpisania kolejnej umowy.
2. Czy wiadomo wam o podobnych utrudnieniach ze strony Orange w ostatnim czasie? Ostatnie wątki na ten temat są z 2014 roku, więc myslałem, że Orange poszło po rozum do głowy i nie będzie działało na niekorzyść klientów.
3. Czy w związku z zaistniałą sytuacją - w reklamacji zawarto te informacje - istnieje możliwość przesłania wypowiedzenia poprzez adres e-mail.
4. I najważniejsze - czy działania Orange - odmowa przyjęcia wypowiedzenia z przejściem na kartę - jest zgodne z prawem.
5. W reklamacji zapomniałem zawrzeć informacji, że ewentualny kontakt ma być na mój numer telefon (znam kod abonencki). Niestety, okazało się, że reklamacja nie jest jeszcze widoczna w systemie. Czy orientujecie się, po jakim czasie powinna być już widoczna?
Pozdrawiam
/#>X
