play4you2 pisze:
Z tego co udało mi się ustalić, próba kontaktu na podany przez Ciebie zagraniczny numer miała miejsce. Niestety, nie odebrałeś telefonu. Połączenie było wykonywane w godzinach porannych. Osoba zamykjąca zgłoszenie zapomniała jednak uwzględnić to w komentarzu zamknięcia. Generalnie nie oszczędzamy na żadnych połączeniach i jeżeli Twoim życzeniem jest oddzwonienie na numer zagraniczny, to to robimy.
Hahaha czyli chcesz mi wmówić, że wszystkie moje telefony są uszkodzone bo nie pokazują nieodebranych połączeń z OK? Nie było takiej próby. Poza tym próba połączenia z numerem Play było po godz. 15:00, więc nie sądzę, żeby konsultant rano wykręcał +49...
Poza tym w treści tego zgłoszenia można przeczytać, że
Uprzejmie informujemy, iż nie mamy możliwości skontaktowania się z Panem na wskazany numer telefonu.
Ktoś tu skłamał?
Jeżeli nie oszczędzacie, to proszę zadzwoń do mnie na mój numer kontaktowy i porozmawiajmy o sprawach bieżących, np. o waszej odpowiedzi wysłanej do UKE i zgłoszeniu 18176760, które po prawie 3 miesiącach zostało w końcu rozwiązane.
play4you2 pisze:
Widocznie skoro zostałeś poproszony o dostarczenie informacji w takim formacie, to nie wzieło się to bez powodu. Konsultanci nie podejmują sami decyzji dotyczących formatu przesłania wiadomości. Co do eksperta, nie będę komentował sposobu jego pracy i metod, jakimi się posługuje. To by było tyle, co mam do powiedzenia w tym temacie.
Skoro zaistniał problem ze zerwaniem połączenia do zbadania problemu jest potrzebny zarówno zapis dźwiękowy jak i komunikaty sygnalizacyjne. Tych drugich nie ma w plikach wav. Po drugie zapis dźwiękowy znajduje się w pliku, który przesłałem i wymaga jedynie uruchomienia darmowego (LGPL) programu. Sprawdzimy w takim razie kto będzie miał rację kiedy minie 30 dni na rozpatrzenie reklamacji. Moja odpowiedź jest taka: to co chcecie znajduje się już w treści reklamacji.
Jak juz wspomniałem dostałem swoją upragnioną odpowiedź po 3 miesiącach, a w niej można przeczytać
Bardzo przepraszam za długi czas rozwiązywania tej sprawy. Związane to było z koniecznością weryfikacji zadanych przez Pana pytań przez naszych ekspertów.
a treść reklamacji stanowią w większości cytaty z odpowiedzi na inne reklamacje. Bardzo się napracowaliście przy weryfikacji...
Dodatkowo informuję, że w sierpniu br. Play podpisał nową umowę o współpracy z firmą Polkomtel. Dzięki nowym warunkom wprowadziliśmy automatyczne przełączanie połączenia głosowego między naszą siecią a Plus GSM. W związku z tym opisywane przez Pana niedogodności ze zrywaniem połączeń w wyżej wymienionych sytuacjach nie powinny więcej występować.
Czyli jednak takie problemy były? Ciekawy jestem ile reklamacji znajdę, w których temu zaprzeczacie.
Jak pisałam wcześniej może je Pan samodzielnie odnaleźć na stronie
www.etsi.org. Wyszukiwanie tego rodzaju informacji wykracza poza zakres kompetencji Obsługi Klienta.
Hahaha no tak... wyszukanie czegoś, co nie istnieje nie leży w zakresie kompetencji OK.
Odpowiadając na pytanie dotyczące prośby o udzielnie informacji o przykładach połączeń błędnie zrealizowanych z ostatnich kliku dni informuję, że takie dane pozawalają nam jak najdokładniej rozpoznać i rozwiązać wskazywane utrudnienia techniczne. Pozwala nam to odnaleźć, w naszych systemach, najwięcej informacji umożliwiających pełną diagnozę sytuacji. Oczywiście jak pisaliśmy w odpowiedzi na zgłoszenie numer 18706245 „zgodnie z Pana wiedzą, i Regulaminem Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych oraz Prawem Telekomunikacyjnym „Reklamacja może zostać złożona w terminie 12 (dwunastu) miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym Usługa Telekomunikacyjna została nienależycie wykonana lub miała być wykonana(..)”. Reklamacje spełniające te warunki są każdorazowo rozpatrywane”
Są rozpatrywane, ale nie są uznawane... Też znajdę kilka takich.
Nawiązując do poruszonych spraw związanych z Obsługą Klienta, bardzo Pana przepraszam za wszystkie sytuacje, w których spotkał się Pan z nie fachową obsługą ze strony naszych konsultantów. Zwłaszcza, odpowiedzi na zgłoszenie numer 17188675. Kwestia udzieleniem Panu niepoprawnej odpowiedzi została przeze mnie skierowana do przełożonych tego pracownika.
który dostanie premię za spławianie klienta.
Jak Panu wiadomo staramy się odpowiadać na zgłoszenia takim kanałem, jakim przejęliśmy zgłoszenie, z wyjątkiem reklamacji oraz odwołań od rozwiązań reklamacji. Zgadzam się z Panem, że nasi konsultanci powinni dołożyć większych starań podejmując próby kontaktu z Panem.
Większe starania polegają na nierozłączaniu połączenia zaraz po wybraniu numeru i ewentualnie na podjęciu jednej próby nawiązania połączenia. Faktycznie dokładają wszelkich starań.
Pragnę jednak zauważyć, że jeśli następuje połączenie z naszą Obsługą Klienta P4 nie rozłącza takich połączeń.
Wcale... przykład kilka postów wcześniej.
Niestety pomimo uznania Pana reklamacji za zasadną, nie mam możliwości przychylenia się do Pana prośby [...] Rozumiemy, że za zrywanie niektórych połączeń oraz Obsługę Klienta oczekuje Pan rekompensaty. Jednak podane formy zadośćuczynienia nie są adekwatne do poniesionej szkody. W poprzednich odpowiedziach proponowaliśmy Panu pakiety minut w ramach rekompensaty, które jednak często nie spotkały się z Pana akceptacją. Dlatego w odpowiedzi na niniejsze zgłoszenie nie załączamy naszej propozycji zadośćuczynienia.
WTF???? Czyli znowu mam wydać bańkę na kontakt z OK żeby się dowiedzieć, że mogę się odwołać od decyzji?
P4Y mam nadzieję, że sprawa zostanie rozwiązana do poniedziałku - liczę na kontakt z waszej strony. Jeżeli chcecie dzwonić na polski nr tel, to zwróćcie mi koszty połączenia. Jeżeli nikt się ze mną nie skontaktuje rozpoczniemy postępowanie mediacyjne.
myślę, że Ty również.
I nie powołuj się na opinię eksperta, bo to żaden ekspert (przynajmniej ja mogę bardzo łatwo podważyć jego kompetencje w tym zakresie)
. Niestety ale do tego zmierza ten wątek.