tym bardziej, ze w krajach gdzie to funkcjonuje przy probie takiego polaczenia jest zapowiadany stosowny komunikat o tym, ze osoba do ktorej sie dzwoni nie akceptuje polaczen anonimowych i aby sprobowac ponownie bez ukrytego numeru.pawelf pisze:natomiast jak się nie dodzwoni to już jest jego sprawa.
Przepraszam za upierdliwość, zdaje sobie z tego sprawę.play4you2 pisze:Marens, chyba nikt jak Ty nie daje nam o tym tyle informacji (i bardzo dobrze)
Rok temu, jak Ciebie jeszcze tu nie było walczyłem z wiatrakami w sprawie 2G we Wrocławiu. Było tragicznie, a teraz jest naprawdę dobrze. Na wszystko trzeba czasu, bo problemy trwały dosyć długo z tego co pamiętam.play4you2 pisze:Szanuję was bardzo i z tego tytułu nie powiem dokładnych dat, kiedy w jakiejś miejscowości coś się polepszy
Moim zdaniem - nie świadczy sie usług na czyms, co jeszcze nie działa.play4you2 pisze:nie chcę, aby zabrzmiało to jak slogan lub szablon, ale tak jest w rzeczywistości, że stale nasza siec jest rozbudowywana.
Nie koniecznie do bieżącej faktury? Toż to jest jeszcze ciekawszeplay4you2 pisze:Hmm, nie znam dokładnie tej sprawy, ale rozumiem ironiępawelpp pisze:Dlaczego w ciągu jednego dnia kwota poza abonamentem zwiększyła się o 50 zł?
Odpowiedź konsultantki:
Bo minuty z roamingu często są widoczne dopiero po kilku dniach!. Oczywiście zapewne chodziło jej o to, że za połączenia międzynarodowe (zwłaszcza wykonane zagranicą) opłaty za nie mogą byc naliczone nie koniecznie do bieżącej faktury. Zresztą jest to zgodne z Regulaminem. Niemniej jednak, chyba trochę ta osoba trochę "wypaczyła" sens tego zapisu. Jednak wierzę w to bardzo, że miała dobre intencje mówiąc Ci o tym. Wiem, że obsługa działa na was jak przysłowiowa "płachta na byka", ale Ci ludzie jednak w dużej większości chcą dobrze, jednak nie zawsze im to wychodzi. Nie oznacza to jednak, że teraz powinniśmy sobie "odpuścic" wcześniejsze "wpadki". Niemniej jednak, chcę tylko powiedziec, że po tym co nieraz słyszałem (odsłuchy rozmów i wasze opinie) to mogę zaryzykowac stwierdzenie, że te błędy nie wynikają z tzw. "złej woli". Cóż, jednak zgadzam się z wami całkowicie, że dzwoniąc po pomoc, to tej pomocy macie prawo oczekiwac, bez względu na to, jakimi kryteriami kierował sie konsultant odpowiadając na pytanie.
To dziwne... od stycznia połowę życia spędzam za granicą i tak mi się nie zdarzało. Czyli nie można wam ufać - to co się pokazuje pod *101# to fikcja. 
.Jeszcze mam pytanie odnośnie rozliczania nowego pakietu, jak wyglądałoby rozliczanie pakietów w przypadku aktywacji pakietu 5zł=100MB (Play), 5zł=25MB(Plus)? Domyślam się, że na korzyść klienta, ale nie mogę nigdzie znaleźć regulaminu
. Ok Panowie, wiedziałem, że będzie taki odzew. Już wyjaśniam po kolei.Jak już mówiłem, to rozwiązanie póki co jest zgodne z Ustawą. Co do rodzaju tłumaczenia... Pozwólcie, że w tym miejscu się nie wypowiem... Jak już mówiłem, te pytania zadajcie naszemu Rzecznikowi. Szanuję Was, ale nie wypowiem się więcej w tym temacie.thonka pisze:za przeproszeniem glupie tlumaczenie rodem z Gruszki.
Ależ wcale nie jesteś "upierdliwy". Wręcz przeciwnie. Twoje argumenty i spostrzeżenia są bardzo trafne i pomocne. Dziękuję Ci w imieniu firmy za to całkowicie bezpłatne zaangażowanie, które do tej pory wykazujesz.Marens pisze:Przepraszam za upierdliwość, zdaje sobie z tego sprawę.
Też nie odbieraj tego jako "płacę żądam"
Wyjaśnienia udzielił już kolega muchakk. Muchakk, dziękuję.Marens pisze:Jeszcze mam pytanie odnośnie rozliczania nowego pakietu, jak wyglądałoby rozliczanie pakietów w przypadku aktywacji pakietu 5zł=100MB (Play), 5zł=25MB(Plus)? Domyślam się, że na korzyść klienta, ale nie mogę nigdzie znaleźć regulaminu.
Powiem tak.. To, że mamy taki zapis w Regulaminie, nie oznacza, że tak jest zawsze. Generalnie chodzi o to, że będąc zagranicą, gdy wykonujesz rozmowy, to rozliczenia przesyła nam Operator zagraniczny. Jeżeli dany Operator się "nie wyrobi" w tym samym Okresie Rozliczeniowym, to opłaty za te połączenia będą Ci naliczone do natępnej fv. Nie ma w tym nic dziwnego. Zapoznaj się proszę z Regulaminem, to sprawa okaże się prosta. Jednak zazwyczaj Operatorzy w Europie od razu nam przekazują rozliczenia i dlatego nie ma opóźnień. Takie sytuacje mogą wystąpic, jakbyś np wyjechał do Arabii Saudyjskiej lub tzw. "krajów Azjatyckich" (choc niekoniecznie). Co do *101# to nie jest fikcja. Jeżeli widzisz tam rozliczenia, to takie one będą. Pod tym kodem są zaczęrpnięte rozliczenia z systemu w czasie rzeczywistym. Czasami może byc tylko "zawyżona" kwota, jak jeszcze nie zaksięguje się wpłata za fv, ale po zaksięgowaniu od razu wszystko wraca "do normy" i stanu rzeczywistego. Akurat w przypadku tego kodu, nie zdarzają się jakieś usterki.pawelpp pisze:Nie koniecznie do bieżącej faktury? Toż to jest jeszcze ciekawsze To dziwne...
Aj, mocne słowa. Szkoda że nikt nie zajrzał do ustawy. A z niej wynika, że stanowisko gruszki, p4y i P4 jest w pełni uzasadnione - ustawa nie określa precyzyjnie sposobu blokady anonimowych połączeń przychodzących a zwłaszcza automatycznej blokady. Zgodnie z art 171, pkt. 2 i 3: (wytłuszczenia moje)thonka pisze:za przeproszeniem glupie tlumaczenie rodem z Gruszki.
Jak widać wyżej w żadnym punkcie nie ma mowy o automatycznej blokadzie, czyli ... kolejny sukces polskiej myśli legislacyjnej2. Dostawca usług świadczonych w publicznej sieci telefonicznej umożliwiającej
prezentację identyfikacji linii wywołującej jest obowiązany zapewnić, za pomocą
prostych środków:
1) użytkownikowi wywołującemu - możliwość jednorazowego wyeliminowania
prezentacji identyfikacji linii wywołującej u użytkownika wywoływanego
podczas wywołania i połączenia;
2) abonentowi wywołującemu - możliwość stałego wyeliminowania prezentacji
identyfikacji linii wywołującej u użytkownika wywoływanego podczas
wywołania i połączenia, u operatora, do którego sieci jest przyłączony abonent
będący stroną umowy z dostawcą usług;
3) abonentowi wywoływanemu - możliwość eliminacji dla połączeń przychodzących
prezentacji identyfikacji linii wywołującej, a jeżeli taka prezentacja
jest dostępna przed rozpoczęciem połączenia przychodzącego, także możliwość
blokady połączeń przychodzących od abonenta lub użytkownika stosującego
eliminację prezentacji identyfikacji linii wywołującej.
3. Dostawca usług świadczonych w publicznej sieci telefonicznej zapewniającej
prezentację identyfikacji zakończenia sieci, do której zostało przekierowane połączenie,
zwaną dalej „prezentacją identyfikacji linii wywoływanej”, jest obowiązany
zapewnić abonentowi wywoływanemu możliwość eliminacji, za pomocą
prostych środków, prezentacji identyfikacji linii wywoływanej u użytkownika
wywołującego.
OK rozumiem - sensowne tłumaczenie. Po prostu jestem jednym z dzieci ery Internetuplay4you2 pisze: Generalnie chodzi o to, że będąc zagranicą, gdy wykonujesz rozmowy, to rozliczenia przesyła nam Operator zagraniczny.
. Z drugiej strony też pewnie byś się zdenerwował widząc, że w ciągu dnia, nie dzwoniąc, wydałeś 50 zł. Jak tylko będę mógł pobrac billing z Pla24 - sprawdzę wszystko
Pierwsza odpowiedź była totalnie bez sensu (nie weryfikowałem), dopiero jak poprosiłem o dokładne sprawdzenie uzyskałem sensowną odpowiedź. Konsultantka przy tym nie wytłumaczyła tak jak ty powyżej skąd wzięła sie rozbieżność, a można było tak od razu...play4you2 pisze: Co do tej obsługi.. Nie twierdzę, że tak nie było, ale może zbyt mocno oceniłeś sytuację?? [...] Niemniej jednak, czy uzyskjałeś odpowiedź??
Hej. W tym przypadku został Ci najprawdopodbniej naliczony Abo za neta, ale nie martw się. Jak oddałeś w terminie wszystko co trrzeba, zostanie zrobiona automatyczna korekta i będzie ok. Zaplacisz tylko opłatę aktywacyjną 9,00 PLN (to jest jednorazowe). Zapewne o to chodzi co napisałem.Mindhunter12 pisze:Witam, proszę o szybką odpowiedź, dostałem fakturę na ponad 90 zł (mam abonament 40 zł) w tym ponad 35 zł to usługi telekomunikacyjne - internet. Pod *101# nie mam takiej kwoty poza abonamentem więc uważam, że coś jest nie tak. Czy można to sprawdzić? Dodam że jakiś czas temu brałem internet mobilny , który okazał się totalną klapą pod względem zasięgu po czym został zwrócony.
Powiem Ci szczerze, że nie wiem nic na ten temat na chwilę obecną. Jak tylko otrzymam jakieś informacje, to Wam je przekażę.pawelpp pisze:P4Y co z posumowaniami wyszukiwania w historii połączeń? Liczą/będą się w końcu liczyć prawidłowo? To zaoszczędziłoby sporo czasu konsultantce, bo nie musiałbym dzwonić
Odpowiedź:Wysłano: 30 marca 2010 09:13
Do: [email protected]
Ponieważ na Play24 nie działa pobranie historii połączeń w formacie xls lub csv, proszę o przesłanie jej na ten adres e-mail. Interesuje mnie zestawienie od 1.03.2010 do 31.03.2010 wszystkich zdarzeń we wszystkich kierunkach.
Numer telefonu: 792123456
Kod abonencki: 123456
Best regards
Imię Nazwisko
Nr zgłoszenia: 16584646
Data wpłynięcia do P4: 2010-03-31 00:45:03
Data zamknięcia zgłoszenia: 2010-04-01 10:07:39
Szanowny Panie,
dziękujemy za zgłoszenie dotyczące przesłania bilingu, które wpłynęło do nas za pośrednictwem poczty elektronicznej dnia 30 marca 2010 roku.
Uprzejmie informujemy, że w celu rozpatrzenia niniejszego zgłoszenia prosimy o podanie numeru telefonu oraz hasła abonenckiego bądź wszystkich danych z wymienionych poniżej:
- adresu zameldowania bądź korespondencyjnego,
- numeru dowodu osobistego lub numeru PESEL,
- adresu kontaktowego e-mail lub kontaktowego numeru telefonu.
Ma to na celu zapewnienie pełnego bezpieczeństwa własności i interesów naszych Klientów. Informacje o koncie mogą być udostępnione wyłącznie osobom do tego uprawnionym. W odpowiedzi prosimy o powołanie się na numer powyższego zgłoszenia 16584646, a wtedy wszystkie informacje dotyczące konta zostaną Panu udzielone.
[...]
Zapraszamy do serwisu Play24 na stronie www.24.playmobile.pl. Znajdują się w nim szczegółowe informacje dotyczące stanu konta, historii połączeń oraz dostępnych usług.
Poprzez Play24 można również skontaktować się z Obsługą Klienta, na bieżąco śledzić status swojego zgłoszenia oraz zobaczyć naszą odpowiedź.
Z poważaniem,
Sandra K.
konsultant back office ds. obsługi klienta
. Założę się, że znajdą się w niej "Zapewniamy, że sprawa miała charakter incydentalny", "Pracownik został pouczony"... Standard i dalej nic z tego nie wynika. Odpowiedz:Dlaczego nie dzialaja kody skrocone ktorymi mozna uruchamiac uslugi takze w planach one play. Dlaczego takie opcje nie pojawily sie nadal w play24 na stronie playmobile.pl. Ponizej kody ktore nie działają: *111*72*1# dla pakietu 50 minut do wszystkich; *111*73*1# dla pakietu 100 minut do wszystkich; *111*74*1# dla pakietu 200 minut do wszystkich; Regulamin: http://www.playmobile.pl/resources/pdf/ ... stkich.pdf oraz *111*75*1# dla Nowy Pakiet 100 SMS do wszystkich; *111*76*1# dla Nowy Pakiet 300 SMS do wszystkich; *111*77*1# dla Nowy Pakiet 1000 SMS do wszystkich; Regulamin: http://www.playmobile.pl/resources/pdf/ ... stkich.pdf
Dlaczego na proste pytania w wiekszosci spraw zglsozonych przez strone internetowa otrzymujemy takie odpowiedzi. Czy w koncu Play cos z tym zrobi , czy zacznie powaznie traktowac swoich abonentow? To juz jest jakas kpina i parodia, taki pracownik ktory mi w ten sposob odpowiedzial powinien byc ukarany bo nawet rzecznik sieci wie ze cos jest na rzeczy z uruchomienie tych uslug przy uzyciu kodow.Szanowny Panie, dziękujemy za zgłoszenie, nadesłane za pośrednictwem strony internetowej 30 marca 2010 r., dotyczące trudności z korzystaniem z kodów USSD. W odpowiedzi uprzejmie prosimy o wypełnienie poniższego szablonu, co pozwoli nam na dokładne zapoznanie się ze sprawą i odnalezienie przyczyny trudności z odbieraniem wiadomości: •Nr abonenta: •Które kody nie działają? •Częstotliwość problemu (rzadko / często / zawsze): •W jakiej sieci znajdował się abonent (Play czy roaming Plus)? •Czy był zasięg? •Model telefonu: •Komunikat na wyświetlaczu: •Czy po przełożeniu karty SIM do innego aparatu problem występuje (tak / nie / brak próby)? •Kiedy wystapił problem (dzień, godzina, minuta)? •KRÓTKI OPIS PROBLEMU: W korespondencji zwrotnej prosimy o powołanie się na numer powyższego zgłoszenia. W razie pytań i wątpliwości zachęcamy do kontaktu z naszą Obsługą Klienta za pośrednictwem strony internetowej, e-maila lub dzwoniąc pod numer 790 500 500 begin_of_the_skype_highlighting 790 500 500 end_of_the_skype_highlighting Zapraszamy do serwisu Play24 na stronie www.24.playmobile.pl. Znajdują się w nim szczegółowe informacje dotyczące stanu konta, historii połączeń oraz dostępnych usług. Poprzez Play24 można również skontaktować się z Obsługą Klienta, na bieżąco śledzić status swojego zgłoszenia oraz zobaczyć naszą odpowiedź. Z poważaniem Karolina KXXXXXX konsultant back office ds. obsługi klienta
Kiedy będzie można aktywować nowe minuty do wszystkich w One Play regulamin to przewiduje ale wy technicznie tego nie umożliwiacie. Dlaczego nie chcecie więcej zarobić.
Nowe minuty czyli usługę Nieograniczone połączenia w Play? Jeżeli o ta usługę chodzi to nie będzie ona dostępna w One Play, w regulaminie [b]był błąd[/b].