play4you2, odnośnie jakości obsługi klienta i polityki Play:
Przez dwa-trzy dni nie mogłem się połączyć OK, ponieważ słyszałem komunikat "nie jesteśmy w stanie przetworzyć twojego zgłoszenia, zadzwoń później". Złożyłem reklamację i prosiłem o zwrot kosztów połączeń z OK. Oto merytoryczna część odpowiedzi:
Numer zgłoszenia: 12447468
"Informujemy, że Pana sprawa została dokładnie przeanalizowana. Przykro nam z powodu nie do końca pozytywnego wrażenia jakie wywołała na Panu telefoniczna obsługa klienta. Zapewniamy, że nasi konsultanci to profesjonaliści, którzy po ukończeniu odpowiednich szkoleń wstępnych posiadają szeroką wiedzę z zakresu usług Play. W celu weryfikacji Pana sprawy podane rozmowy zostały odsłuchane. Wyjaśniamy, że z przyczyn technicznych połączenia z konsultantami zostały przerwane. Przepraszamy za niedogodności z tym związane. W związku z tym, że za każde połączenie została naliczona opłata w wysokości 1 zł, proponujemy rekompensatę w postaci 10 minut, którą może Pan wykorzystać w ciągu 30 dni pod momentu przyznania."
Moja odpowiedź:
"Dotyczy zgłoszenia numer: 12447468 i 12447574 Witam, Nie mam zastrzeżeń do pracy konsultantów. Mam za to zastrzeżenia do pracy państwa systemu informatycznego i procedur obowiązujących w OK! Po prostu nie chcę już rozmawiać z osobami, które nie mają żadnych uprawnień decyzyjnych. Nie rozumiem komentarza zamknięcia zgłoszenia 12447574. Czego ono dotyczyło? Jeżeli chodzi o kwestię rekompensaty - proszę o wystawienie faktury korygującej na kwotę równoważną kosztom połączeń z OK w dniach 26 i 27.10.2009. Tylko taka forma rekompensaty mnie interesuje."
Dodam tylko, że odpowiedź na zgłoszenie 12447574 była taka: "Sprawa rozwiązywana w zgłoszeniu.". WTF?
Odpowiedź została dołączona do zgłoszenia numer 12461739 (odpowiedź na pismo Play) o następującej treści:
"Szanowna Pani Beato, Po raz kolejny piszę, że problemy występują prawie ze WSZYSTKIMI połączeniami. W tym problem! Zwrócenie opłat z połączenie z OK jest możliwe (przykład w zgłoszeniu 12447468). Proszę nie kłamać. Nadal żądam zwrócenia opłat za połączenia z OK, o których mowa w treści reklamacji. Zachęcam także Panią do kontaktu telefonicznego ze mnę o ile znów nie będę poza zasięgiem sieci!"
Odpowiedź Play na to zgłoszenie:
"Szanowny Panie Pawle, dziękujemy za zgłoszenie z 28 października 2009 roku przesłane za pośrednictwem serwisu „Play24”, będące odwołaniem od odpowiedzi na zgłoszenie 12176973, dotyczące problemów z połączeniami oraz zwrotu opłaty za połączenia z Obsługą Klienta. Zapewniamy, że dokonaliśmy ponownej analizy zgłoszonej przez Pana kwestii. Uprzejmie informujemy, że w okresie od 26 do 28 października 2009 roku w systemie teleinformatycznym zostały zarejestrowane połączenia w związku z czym znajdował się Pan w zasięgu sieci Play. Dodatkowo zawiadamiamy, że za połączenie z Obsługą Klienta zgodnie z Cennikiem pobierana jest opłata 1 zł. Inicjując połączenie, świadomie godzi się Pan na naliczenie opłaty, która nie podlega zwrotowi nawet w przypadku uznania reklamacji za zasadną. Na postawie powyższych informacji Pańskie odwołanie zostało uznane za niezasadne. Wierzymy, że powyższe pismo odpowiada w pełni na poruszoną przez Pana kwestię."
Moja odpowiedź [12664304]:
"Mam dosyć dyskusji z Państwem. Nie zapłacę za połączenia z OK wykonane w czasie ostatniego okresu rozliczeniowego. Uważam, że opłaty były naliczone niesłusznie. Dlaczego? Połączenia z OK były zrywane przed rozpoczęciem lub w trakcie rozmowy z konsultantem. Proszę przeczytać DOKŁADNIE (z należytą dokładnością) moje zgłoszenia z ubiegłych 2-3 miesięcy. Nie będę po raz kolejny tłumaczył o co chodzi! Jeżeli cokolwiek jest niejasne proszę o kontakt telefoniczny. Proszę dzwonić dokąd nie odbiorę a nie przez 10 sekund! Ewentualnie proszę o numer telefonu osoby, która rozpatruje reklamacje. W pierwszym piśmie od Państwa REKLAMACJA ZOSTAŁA UZNANA ZA ZASADNĄ. Czy w takim razie zmieniają się przepisy z dnia na dzień, skoro dostaję odpowiedź, że NAGLE JEST NIEZASADNA? "
Odpowiedź Play:
"Szanowny Panie, dziękujemy za zgłoszenie 5 listopada 2009 roku, odpowiedzi udzielonej przez P4 na reklamację na odwołanie. Zapewniamy, że dokładnie zapoznaliśmy się z Pana sprawą. Informujemy, że podtrzymujemy opinię wydaną w odpowiedzi na sprawę numer 12461739 z dnia 28 października 2009 roku. Jednocześnie informujemy, że wyczerpał Pan drogę postępowania reklamacyjnego. Skorzystał Pan z prawa do wniesienia odwołania od podjętej decyzji do Działu Rozpatrywania Odwołań na podstawie Rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004 r. w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. nr 226 poz. 2291). W związku z powyższym w chwili obecnej może Pan dochodzić swoich roszczeń w trybie postępowania sądowego, zgodnie z art. 109 i 110 Prawa Telekomunikacyjnego z dnia 16 lipca 2004 roku. "
Przepraszam też za ton moich wypowiedzi, ale na prawdę można się zirytować czytając pisma wysyłane przez OK.
Co o tym sądzicie?
Przez dwa-trzy dni nie mogłem się połączyć OK, ponieważ słyszałem komunikat "nie jesteśmy w stanie przetworzyć twojego zgłoszenia, zadzwoń później". Złożyłem reklamację i prosiłem o zwrot kosztów połączeń z OK. Oto merytoryczna część odpowiedzi:
Numer zgłoszenia: 12447468
"Informujemy, że Pana sprawa została dokładnie przeanalizowana. Przykro nam z powodu nie do końca pozytywnego wrażenia jakie wywołała na Panu telefoniczna obsługa klienta. Zapewniamy, że nasi konsultanci to profesjonaliści, którzy po ukończeniu odpowiednich szkoleń wstępnych posiadają szeroką wiedzę z zakresu usług Play. W celu weryfikacji Pana sprawy podane rozmowy zostały odsłuchane. Wyjaśniamy, że z przyczyn technicznych połączenia z konsultantami zostały przerwane. Przepraszamy za niedogodności z tym związane. W związku z tym, że za każde połączenie została naliczona opłata w wysokości 1 zł, proponujemy rekompensatę w postaci 10 minut, którą może Pan wykorzystać w ciągu 30 dni pod momentu przyznania."
Moja odpowiedź:
"Dotyczy zgłoszenia numer: 12447468 i 12447574 Witam, Nie mam zastrzeżeń do pracy konsultantów. Mam za to zastrzeżenia do pracy państwa systemu informatycznego i procedur obowiązujących w OK! Po prostu nie chcę już rozmawiać z osobami, które nie mają żadnych uprawnień decyzyjnych. Nie rozumiem komentarza zamknięcia zgłoszenia 12447574. Czego ono dotyczyło? Jeżeli chodzi o kwestię rekompensaty - proszę o wystawienie faktury korygującej na kwotę równoważną kosztom połączeń z OK w dniach 26 i 27.10.2009. Tylko taka forma rekompensaty mnie interesuje."
Dodam tylko, że odpowiedź na zgłoszenie 12447574 była taka: "Sprawa rozwiązywana w zgłoszeniu.". WTF?
Odpowiedź została dołączona do zgłoszenia numer 12461739 (odpowiedź na pismo Play) o następującej treści:
"Szanowna Pani Beato, Po raz kolejny piszę, że problemy występują prawie ze WSZYSTKIMI połączeniami. W tym problem! Zwrócenie opłat z połączenie z OK jest możliwe (przykład w zgłoszeniu 12447468). Proszę nie kłamać. Nadal żądam zwrócenia opłat za połączenia z OK, o których mowa w treści reklamacji. Zachęcam także Panią do kontaktu telefonicznego ze mnę o ile znów nie będę poza zasięgiem sieci!"
Odpowiedź Play na to zgłoszenie:
"Szanowny Panie Pawle, dziękujemy za zgłoszenie z 28 października 2009 roku przesłane za pośrednictwem serwisu „Play24”, będące odwołaniem od odpowiedzi na zgłoszenie 12176973, dotyczące problemów z połączeniami oraz zwrotu opłaty za połączenia z Obsługą Klienta. Zapewniamy, że dokonaliśmy ponownej analizy zgłoszonej przez Pana kwestii. Uprzejmie informujemy, że w okresie od 26 do 28 października 2009 roku w systemie teleinformatycznym zostały zarejestrowane połączenia w związku z czym znajdował się Pan w zasięgu sieci Play. Dodatkowo zawiadamiamy, że za połączenie z Obsługą Klienta zgodnie z Cennikiem pobierana jest opłata 1 zł. Inicjując połączenie, świadomie godzi się Pan na naliczenie opłaty, która nie podlega zwrotowi nawet w przypadku uznania reklamacji za zasadną. Na postawie powyższych informacji Pańskie odwołanie zostało uznane za niezasadne. Wierzymy, że powyższe pismo odpowiada w pełni na poruszoną przez Pana kwestię."
Moja odpowiedź [12664304]:
"Mam dosyć dyskusji z Państwem. Nie zapłacę za połączenia z OK wykonane w czasie ostatniego okresu rozliczeniowego. Uważam, że opłaty były naliczone niesłusznie. Dlaczego? Połączenia z OK były zrywane przed rozpoczęciem lub w trakcie rozmowy z konsultantem. Proszę przeczytać DOKŁADNIE (z należytą dokładnością) moje zgłoszenia z ubiegłych 2-3 miesięcy. Nie będę po raz kolejny tłumaczył o co chodzi! Jeżeli cokolwiek jest niejasne proszę o kontakt telefoniczny. Proszę dzwonić dokąd nie odbiorę a nie przez 10 sekund! Ewentualnie proszę o numer telefonu osoby, która rozpatruje reklamacje. W pierwszym piśmie od Państwa REKLAMACJA ZOSTAŁA UZNANA ZA ZASADNĄ. Czy w takim razie zmieniają się przepisy z dnia na dzień, skoro dostaję odpowiedź, że NAGLE JEST NIEZASADNA? "
Odpowiedź Play:
"Szanowny Panie, dziękujemy za zgłoszenie 5 listopada 2009 roku, odpowiedzi udzielonej przez P4 na reklamację na odwołanie. Zapewniamy, że dokładnie zapoznaliśmy się z Pana sprawą. Informujemy, że podtrzymujemy opinię wydaną w odpowiedzi na sprawę numer 12461739 z dnia 28 października 2009 roku. Jednocześnie informujemy, że wyczerpał Pan drogę postępowania reklamacyjnego. Skorzystał Pan z prawa do wniesienia odwołania od podjętej decyzji do Działu Rozpatrywania Odwołań na podstawie Rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004 r. w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. nr 226 poz. 2291). W związku z powyższym w chwili obecnej może Pan dochodzić swoich roszczeń w trybie postępowania sądowego, zgodnie z art. 109 i 110 Prawa Telekomunikacyjnego z dnia 16 lipca 2004 roku. "
Przepraszam też za ton moich wypowiedzi, ale na prawdę można się zirytować czytając pisma wysyłane przez OK.
Co o tym sądzicie?
Efekt dla nas będzie taki sam jak wysłanie zgłoszenia do OK (czyli nic albo prawie nic nie będzie załatwione) a oni będą mieli mniej pracy - bo i tak się nie wyrabiają i odpowiadają po ponad miesiącu 
. Oczywiście "zarządać" piszemy przez "rz" a ja z pośpiechu napisałem przez "ż" 
. Przepraszam 