Play4you2 - działasz jak błyskawicaplay4you2 pisze:Napisz mi na pw szczegóły sprawy, a ja Ci udzielę dalszych instrukcji.
Już dzwonił do mnie konsultant, który przejął tę sprawę na moje oba numery - duży plus dla ciebie . Teraz prawdopodobnie ze wszystkimi niedogodnościami najpierw skieruje się do Ciebie . Bo zgłoszenia na stronie play-a to katorga. Zamiast przeczytać co jest w zgłoszeniu to na zasadzie kopiuj/wklej "pozbywają się" klientów .
Dziękuję za Twoje słowa uznania, jednak mam prośbę do Was wszystkich. Zgłaszajcie mimo wszystko sprawy "tradycyjnie". Nie chodzi o to, że nie chcę Wam pomóc, ale nasze zadanie (p4y1 i p4y2) jak wcześniej już wspominałem, polega głównie na wyjaśnianiu wątpliwości. W ostateczności, gdy sprawa "gdzieś utknie", staram sie Wam pomóc.Artur051 pisze:Teraz prawdopodobnie ze wszystkimi niedogodnościami najpierw skieruje się do Ciebie .
Już kiedyś wypowiadałem sie w tym temacie. Generalnie staramy się być innowacyjni, również w podejściu do Obsługi Klienta. Takie mamy standardy, jednak jeżeli nie życzysz sobie, aby ktoś zwracał się do Ciebie "per Ty", wystarczy mu o tym powiedzieć. Zapewniam Cię, że nie będzie z tym problemu. Co do zmiany tego, to chciałbym poinformować, że nie planujemy zmian w obszarze "wstępnego przywitania Klienta". Zapewniam jednak, że zwrot "per Ty" nie ma na celu obrażenie nikogo z Was. Chcemy w ten sposób nawiązać bardziej "bliższe" relacje. Rozumiem, że moze to nieodpowiadać niektórym osobom, dlatego właśnie wystarczy o tym nas poinformować zaraz po nawiązaniu rozmowy.gorliwy17 pisze:w 2010 play stawia na jakość obsługi wiec play4you prosze pojsc w tym kierunku zmian zeby okazywali szacunek klientom(czuje sie przez nich nie szanowany)
Wszystko fajnie, ale wydaje mi się, że lepiej byłoby zaczynać per 'pan' i po takim przywitaniu zaproponować przejście na 'ty'. Nadal bylibyście 'innowacyjni' a klienci nie czuliby się obrażani. Swoją drogą mam wrażenie, że notujecie sobie w systemie życzenie klienta (i dobrze!) bo jak przy pierwszym kontakcie z telefonicznym bok zwróciłem uwagę konsultantowi że nie odpowiada mi ta forma to przeszedł na formę 'pan' i tak już zostało przy kolejnych rozmowach z bok.play4you2 pisze:Zapewniam jednak, że zwrot "per Ty" nie ma na celu obrażenie nikogo z Was. Chcemy w ten sposób nawiązać bardziej "bliższe" relacje.
W zyciu codziennym zauwazylem, ze jesli podchodze do osob w formie na Ty - to te kontakty sa luzniejsze, mozna szybciej sobie wyjasnic - niz gdy mowisz na Pan i od razu czuje sie jak na sztywnym angielskim balu. I zaznaczam, ze nie mam nascie lat:) Oczywiscie nie kazdemu to moze odpowiedac.. ale mysle, ze wlasnie tym poniekad kieruje sie Play w Boku...... a moze sie myle... 
w 2008 roku wzięłem w Play telefon i internet na abonament. Gdy dobiegała końca umowa na internet wypowiedziałem ją i otrzymałem pismo że umowa zostanie rozwiązana z dniem 19.11.2009. Niestety w grudniu dostałem fakturę z abonamentem za telefon...i internet. Złożyłem reklamację i dostałem odpowiedź że nie wypowiedziałem umowy na internet i faktura jest wystawiona prawidłowo!Po kolejnej reklamacji przeproszono mnie i napisano że przez błąd nie wpisano mojego wypowiedzenia do systemu i nie odłączono internetu. Operator wystawił korektę faktury...ale domaga się opłaty abonamentu za internet do dnia kiedy wkońcu go odłączyli twierdząc że był używany 
Nie przewidziałem że zapomną odłączyć internet i po skończonej umowie zbyłem modem. Tak więc go nie używałem i nie rozumiem dlaczego mam płacić za to że operator zapomniał go odłączyć 
Do tego zablokowali mi połączenia wychodzące z telefonu i pani z Play poinformowała mnie że odblokują je dopiero jak zapłacę tą fakturę. Faktura jest za telefon i internet i chcę zapłacić za telefon a za internet nie zamierzam ale płacenie części faktury chyba nic nie zmieni? Brakuje jeszcze tego że wypowiedzą mi umowę na telefon i naliczą karę pomimo że następne faktury płacę w terminie?! 
święte słowakrzykos pisze:o gustach się nie dyskutuje
kwestia doświadczeń... ja nie zauważyłem takiego związku przyczynowo-skutkowegokrzykos pisze:W zyciu codziennym zauwazylem, ze jesli podchodze do osob w formie na Ty - to te kontakty sa luzniejsze, mozna szybciej sobie wyjasnic - niz gdy mowisz na Pan i od razu czuje sie jak na sztywnym angielskim balu.
W kontaktach służbowych używam obu form i jakość kontaktów nie zależy od używanej formy, a jedynie od grzeczności jako takiej i chęci współpracy Co więcej jakby do kilku osób wypalił na 'ty' to niewiele bym załatwił i mogłaby to być ostania moja rozmowa z tą osobą BOK to specyficzne miejsce: jeśli zadzwoni wkurzony klient, który dostał fakturę na 1000zł i nie wie dlaczego a tu mu konsultant wyskoczy z tekstem: 'witaj waldku w czym mogę pomóc' to ktoś o słabszym sercu może tego skoku ciśnienia nie wytrzymać Dlatego wydaje mi się, że lepiej zaczynać z bezpiecznej formy 'pan' i dopiero wtedy zaproponować większe spoufalenie na 'ty' Najważniejsze, że przy zwróceniu uwagi konsultantowi forma permanentnie zmienia się na 'pan', nawet przy kolejnych kontaktach z bok i tego wg mnie powinienes sie trzymac. skoro zapomnieli to przeciez nie twoj problem.syrius54 pisze:otrzymałem pismo że umowa zostanie rozwiązana z dniem 19.11.2009
Cóż, to co napiszę, zapewne wywoła burzę postów i nieprzychylnych opinii, ale mam nadzieję, że zrozumiecie, o co w tym chodzi. Co do korekt i tym podobnych... Syriusz, nie znam Twojej sprawy dokładnie, jednak mogę podejrzewać, co zaszło. Zgadzam się co do faktu, że jeżeli złożyłeś wypowiedzenie i Umowa powinna zostać rozwiązana zgodnie z postanowieniami Regulaminu, to jeżeli mimo wszystko to nie nastąpiło, należy się korekta, ale... Korekta wówczas dotyczy wysokości ABONAMENTU. Wszelkie użycia poza nim, lub nawet w ramach jego, to już co innego. Piszesz o internecie, więc korekta powinna być na kwotę 45 lub 80 razy "x" miesięcy niesłusznie naliczonego Abonamentu. Jednak, jeżeli w okresie, gdy ta Umowa powinna być rozwiązana, korzystałeś z usługi, wówczas te użycia są przeliczane oddzielnie, zgodnie z Cennikiem (tak jakbyś np. miał usługę "na kartę"). Wtedy sprawa wygląda tak, że do fv "x" została wystawiona korekta na Abonament, ale również została wystawiona druga korketa, dociążająca, na kwotę zależną od ilości użycia, jaka była w danym okresie. Może się wtedy zdarzyć, że po korekcie Abonamentu, zamiast wyjść "na zero", musimy zapłacić różnicę w kwocie użycia.syrius54 pisze:Operator wystawił korektę faktury...ale domaga się opłaty abonamentu za internet do dnia kiedy wkońcu go odłączyli twierdząc że był używany Nie przewidziałem że zapomną odłączyć internet i po skończonej umowie zbyłem modem. Tak więc go nie używałem i nie rozumiem dlaczego mam płacić za to że operator zapomniał go odłączyć Do tego zablokowali mi połączenia wychodzące z telefonu i pani z Play poinformowała mnie że odblokują je dopiero jak zapłacę tą fakturę. Faktura jest za telefon i internet i chcę zapłacić za telefon a za internet nie zamierzam ale płacenie części faktury chyba nic nie zmieni? Brakuje jeszcze tego że wypowiedzą mi umowę na telefon i naliczą karę pomimo że następne faktury płacę w terminie?!
Dokładnie tak. Jeżeli mimo wypowiedzenia, usługa nadal jest aktywna i została dostarczona fv na kwotę Abonamentu, a nie korzystaliśmy z usługi w reklamowanym okresie, wówczas korekty będą na kwotę Abonamentu i wtedy wyjdziemy "na zero". Wystarczy jednak choćby rozmowa, lub aktywność internetowa, wtedy doliczamy to do korekty (robimy różnicę pomiędzy kwotą Abo a zarejetrowanym użyciem).osachorzow pisze:Pełny zwrot niesłusznie naliczonego abonamentu należy się jedynie w sytuacji, gdy z tej usługi w ogóle nie korzystaliśmy po okresie wypowiedzenia, czyli wtedy gdy ta usługa powinna być definitywnie wyłączona.
Wiem, że to problematyczne, ale sprzedanie samego modemu nie powoduje naliczenia opłat. Musiała być w nim karta SIM, a to już zmienia postać rzeczy.kuwejt pisze:ale przecież syrius54 wyraźnie napisał że sprzedał modem gdyż nie przypuszczał że play zapomni rozwiązać umowę więc jak mógł korzystać z usługi?
Jakwspomnaiełm, nie znam sprawy, ale skoro tak jest, to ostatnią zapłaconą fv powinna być ta, która była wystawiona w ostatnim Okresie Rozliczeniowym, przypadającym na okres wypowiedzenia. Pozostałe fv wystawione po tym czasie powinny być skorygowane o tą kwotę Abo, jednak nie o kwotę użycia (o czym już wspomniałem).kuwejt pisze:Napisał również że Play domaga się zapłaty ABONAMENTU do dnia w którym dopiero wyłączyli internet!!
jeżeli usługa była na wspólnym koncie, wówczas fv wystawiana jest DO KONTA nie do usługi. W takim wypadku blokada usług następuje w chwili, gdy nie jest uregulowana fv. Jeżeli jest to właśnie ta fv, na której są opłaty (lub korekty) za Abo, to wtedy taka blokada ma podstawy Regulaminowe, gdyż usługi były skonsolidowane. Inaczej sprawa ma się w momencie, gdy usługi są na oddzielnym koncie.kuwejt pisze:a blokada telefonu w takim przypadku jest szczytem bezczelności
Juz wystarczajacym haczykiem w tej ofercie jest fakt ze trzeba uwazac w jakim zasiegu sie jest( w playa czy w wspomaganym zasiegu plusa) bo inaczej pakiety nie sa wliczane w abonament... jest do tego mialo sie okazac, tak jak myslal play4you , ze trzeba byc do tego w zasiegu sieci 3G to trzebaby to nazwac Hakiem a nie haczykiem. 