Menu

[mkowalski]

Ja rezygnację z umowy na abonament za 1 zł na czas nieokreślony wysyłałem na korespodencyjny, innej drogi nie ma.

Bo osobny adres obowiązuje dla rezygnacji z aktualnej umowy, a osobny dla zwrotu zamówienia!

[tytanowy_janusz]

Karlos20, Nie. Od zwrotów jest oddzielny dział. Tam jest magazyn z telefonami, tam drukują faktury itp.
W regulaminie zawierania umów na odległość jest podany adres z Mineralną.
Korespondencyjny służy do reklamacj, skarg i innych pierdól, które muszą mieć forme listowną. Akurat tyle pamiętam z mojego szkolenia w P4

Ja rezygnację z umowy na abonament za 1 zł na czas nieokreślony wysyłałem na korespodencyjny, innej drogi nie ma.

Ale tam nie ma telefonu. Poza tym rezygnacja i odstąpienie to 2 różne terminy prawne.
Rezygnacja to rozwiązanie istniejącej umowy. Tym bardziej w LongPlay One (czy jakoś tak się to nazywało) gdzie umowa była na czas nieokreślony. Tutaj koleżanka odsyła z powrotem dokumenty i telefon tam, skąd niedawno przyszły. Telefon od razu będą mogli przepakować i dać innemu klientowi. Nie oszukujmy się, ale tak jest. Jakiś czas temu odbierałem Galaxy Tab z Orange i po zerwaniu plomby na kartoniku okazało się, że była naklejona na drugą, wcześniej zerwaną plombę.

Mineralna po raz 1., po raz 2., i... przegłosowane. Kaczuszka jeśli jeszcze nie poszłaś na pocztę, to biegnij i wysyłaj wszystko na adres wskazany w regulaminie, jak i samym druku odstąpienia.

[play4you2]

a wiesz na jaki adres mam to wysłać?

Powinnaś miec ten adres na formularzu zwrotów, który dostałaś razem z przesyłką. Właśnie pod ten adrs wyślij całą paczkę. Sugeruję listem poleconym albo za potwierdzeniem odbioru, aby nie zaginęła na poczcie lub u innego dostawcy. Zapoznaj się jeszcze dokładnie z warunkami odstąpienia od Umowy i postępuj według dostarczonych informacji. Z pewnością musisz zamieścić WSZYSTKIE akcesoria jakie otrzymałaś od nas poprzez kuriera.

Na przyszłość, zgłaszaj takie tematy lub inne kwestie w tym temacie: http://telepolis.pl/forum/viewtopic.php ... sc&start=0

Działam tam na codzień i szybciej mogę Ci w ten sposób pomóc. Ogólnie nie przeszukuję trmatów na forum, gdyż po to jest właśnie utworzony ten wątek, aby zgłaszać tego typu przypadki.

[kaczuszka793]

Wysłane na Mineralną to się uśmiałam... " Przegłosowane..." haha

[KC-KARLOS]

Ha ha to sie uśmiałam " przegłosowane.. " hehe
Wysłane na Mineralną Teraz oczekiwanie na odpowiedz
Dziekuje , bardzo mi pomogliście
a jeszcze wracając zadzwoniłam do biura obsługi powiedziałam o co chodzi, po czym tempa Pani powiedziała mi że prosze spojrzeć do góry na umowe i tam jest adres skąd przyszło... Mówie jej ze Taśmowa a ona to prosze tam wyslac:/ , ja mówie ale na stronie w regulaminie jest ewidentnie napisane ze na Mineralną... a ona NIE ...
Brak słów i ta ich nie wiedza....

To nie nowość, że Obsługa Klienta wprowadza ludzi w błąd - żeby od Play'a nie uciekać (rezygnować).

[kaczuszka793]

a wiesz na jaki adres mam to wysłać?

Powinnaś miec ten adres na formularzu zwrotów, który dostałaś razem z przesyłką. Właśnie pod ten adrs wyślij całą paczkę. Sugeruję listem poleconym albo za potwierdzeniem odbioru, aby nie zaginęła na poczcie lub u innego dostawcy. Zapoznaj się jeszcze dokładnie z warunkami odstąpienia od Umowy i postępuj według dostarczonych informacji. Z pewnością musisz zamieścić WSZYSTKIE akcesoria jakie otrzymałaś od nas poprzez kuriera.

Na przyszłość, zgłaszaj takie tematy lub inne kwestie w tym temacie: http://telepolis.pl/forum/viewtopic.php ... sc&start=0

Działam tam na codzień i szybciej mogę Ci w ten sposób pomóc. Ogólnie nie przeszukuję trmatów na forum, gdyż po to jest właśnie utworzony ten wątek, aby zgłaszać tego typu przypadki.

Ok na przyszłość będę wiedzieć Dziękuje.

[mkowalski]

a jeszcze wracając zadzwoniłam do biura obsługi powiedziałam o co chodzi, po czym tempa Pani powiedziała mi że prosze spojrzeć do góry na umowe i tam jest adres skąd przyszło... Mówie jej ze Taśmowa a ona to prosze tam wyslac:/ , ja mówie ale na stronie w regulaminie jest ewidentnie napisane ze na Mineralną... a ona NIE ...
Brak słów i ta ich nie wiedza....

Nie oszukujmy się, wiedza Biura Obsługi jest z reguły o wiele mniejsza niż tutejszych forumowiczów.

Skoro zwrot już wysłany, to czekaj na odpowiedź w tej sprawie. A w międzyczasie, tak jak już wcześniej radzono, napisz na spokojnie reklamację na konsultantów, którzy tak kierowali tą sprawą - po pierwsze na sprzedawcę z telesales, po drugie na pracownika salonu.

[KC-KARLOS]

a jeszcze wracając zadzwoniłam do biura obsługi powiedziałam o co chodzi, po czym tempa Pani powiedziała mi że prosze spojrzeć do góry na umowe i tam jest adres skąd przyszło... Mówie jej ze Taśmowa a ona to prosze tam wyslac:/ , ja mówie ale na stronie w regulaminie jest ewidentnie napisane ze na Mineralną... a ona NIE ...
Brak słów i ta ich nie wiedza....

Nie oszukujmy się, wiedza Biura Obsługi jest z reguły o wiele mniejsza niż tutejszych forumowiczów.

Skoro zwrot już wysłany, to czekaj na odpowiedź w tej sprawie. A w międzyczasie, tak jak już wcześniej radzono, napisz na spokojnie reklamację na konsultantów, którzy tak kierowali tą sprawą - po pierwsze na sprzedawcę z telesales, po drugie na pracownika salonu.

Nie warto się z telesales użerać, to dłuzej potrwa, niż ten zwrot paczki z dokumentami...

[kaczuszka793]

Najchętniej bym na wszystkich zgłosiła, zaczynając od TelePani, po Panią z salonu i kończąc na tej co mi podaje zły adres... Wrrr...
Gdyby nie Wy to bym nic nie wiedziała...

[mkowalski]

Nie warto się z telesales użerać, to dłuzej potrwa, niż ten zwrot paczki z dokumentami...

Eh. Zwrot to osobna sprawa - paczka została wysłana, więc trzeba tylko poczekać na wprowadzenie zwrotu do systemu.

Ale całej sprawy nie można tak zostawić - jeśli w rozmowie faktycznie była mowa o przedłużeniu umowy, to niech pracownik poniesie konsekwencje.

[kaczuszka793]

oczywiście ze mkowalski masz racje...

[ Dodano: 2011-07-14, 13:36 ]
to sie teraz uśmiałam ;D
Dostalam sms o treści: " Ocen rozmowe z konsultantem Play wysylajac darmowy sms z cyfrą: 6-doskonale, 5-bardzo dobrze, 4- dobrze, 3przecietnie, 2-slabo, 9-trudno powiedziec.... haha

[vh]

Teraz kolejna sprawa, co z tą umową oryginalna? ja ją spakowalam! a ksero mam przy sobie... ? co zrobić

Hipotetyczna sytuacja. Odesłałaś umowę, od której odstępujesz i jej nie masz. Następnie operator twierdzi, że umowa jest ważna (ma u siebie kopię z Twoim podpisem, Ty jej nie masz), a Twoje odstąpienie nie wiadomo czego dotyczy.

[KC-KARLOS]

Ale całej sprawy nie można tak zostawić - jeśli w rozmowie faktycznie była mowa o przedłużeniu umowy, to niech pracownik poniesie konsekwencje.

Zgadzam się z Tobą.

Dostalam sms o treści: " Ocen rozmowe z konsultantem Play wysylajac darmowy sms z cyfrą: 6-doskonale, 5-bardzo dobrze, 4- dobrze, 3przecietnie, 2-slabo, 9-trudno powiedziec.... haha

Lepiej tego esa im nie odsyłaj, bo będą dzwonić, "a dlaczego tak, a dlaczego tamto", jeśli zaznaczysz opcję 2-słabo.

[kaczuszka793]

Teraz kolejna sprawa, co z tą umową oryginalna? ja ją spakowalam! a ksero mam przy sobie... ? co zrobić

Hipotetyczna sytuacja. Odesłałaś umowę, od której odstępujesz i jej nie masz. Następnie operator twierdzi, że umowa jest ważna (ma u siebie kopię z Twoim podpisem, Ty jej nie masz), a Twoje odstąpienie nie wiadomo czego dotyczy.

nie rozumiem... no jednoznaczne że rezygnuje z tej umowy którą im wysłałam...

[Quetzal]

Czy będziesz chciała wyciągać konsekwencje od pracownika to już Twoja prywatna sprawa.

Chciałem napisać coś innego - nie wiem jak to wygląda ze wszystkich firmach, niemniej z tego co mi wiadomo u nas telesprzedaż kuleje.
Sam kilka lat temu przedłużałem umowę przez telefon (nie, nie w Play) i tylko sobie narobiłem problemów. Od tego czasu nauczyłem się załatwiać wszystko osobiście.

I na zakończenie prośba do administracji/moderatora czy kogoś innego władnego w tej sprawie.
Czy nie można by wydzielić osobnego wątku "Problemy z Eshop" i umieścić tam wszystkie tego rodzaju tematy.
Być może ostrzegło bo to potencjalne ofiary eshopów i skłoniło je do pójścia do salonu.

[kaczuszka793]

juz nigdy nie popełnie tego błędu, teraz zawsze będę załatwiąc wszystko w salonie!!

[KC-KARLOS]

juz nigdy nie popełnie tego błędu, teraz zawsze będę załatwiąc wszystko w salonie!!

No i prawidlowo

Zapraszam na ten temat na Telepolis: http://telepolis.pl/forum/viewtopic.php?t=52249
Tam można pisać o problemach z e-shopem PLAY.

[rain86]

juz nigdy nie popełnie tego błędu, teraz zawsze będę załatwiąc wszystko w salonie!!

Ty już nie, ale ile osób niestety to jeszcze zrobi bo dostanie parę złotych taniej swój wymarzony telefon lub jakiś inny bonus, a później płacz i żal i wtedy to już do salonu - powinno być tak- załatwiałeś coś przez telefon to teraz przez telefon się użeraj Co nie zmienia faktu, że brak wiedzy konsultantów w salonach jest nagminny

[mkowalski]

powinno być tak- załatwiałeś coś przez telefon to teraz przez telefon się użeraj

Ale przecież obecnie tak właśnie jest
Np. zamówiłeś telefon przez telesales, więc zwrotu trzeba dokonać tą samą drogą.

[Quetzal]

juz nigdy nie popełnie tego błędu, teraz zawsze będę załatwiąc wszystko w salonie!!

Mądra decyzja, tylko pamiętaj o niej w przyszłości w odniesieniu do innych firm

Zapraszam na ten temat na Telepolis: http://telepolis.pl/forum/viewtopic.php?t=52249
Tam można pisać o problemach z e-shopem PLAY.

Ale widzisz Karlos problem dotyczy nie tyle Play ile samej formy telesprzedaży. Ja przykładowo tego typu problemy miałem w Erze.