1. Czy wszystkie numer masz na jednym koncie abonenckim? W sensie czy do tych wszystkich numerow przychodzi 1 FV zbiorcza czy kilka?Sikor28 pisze:W sierpniu konczy mi sie umowa na wiekszosc kart
Zapewniam Cię, że wszystko jest do wyjaśnienia. Jeżeli na koncie masz ustawione dane do kontaktu konkretnie z jedną osobą, zarządzającą kontem, to przyznaję, iż powinno dzwonić się tylko do tej osoby. Jeżeli Chcesz, zrób proszę zgłoszenie i podaj mi jego numer. W zgłoszeniu zamieść informację o tym fakcie i postaram się przekazać je do odpowiednich osób, które to załatwią. Najlepiej jeszcze, jakbyś pamiętał nazwiska tych osób, co do Ciebie dzwonią, to by jeszcze bardziej ułatwiło całą sprawę.Sikor28 pisze:Tu chodzi o permanentny balagan jaki jest w Play, firma niczego nie ogarnia.
No fakt, wiec pewnie nikt nie zwrocil uwagi na nr kontaktowy lub blad po stronie systemu.Sikor28 pisze:Jedno konto abonenckie, jedna faktura, do konta przypisany jeden numer kontaktowy, wszystkie numery aktualne.
No bez przesady, ale myslisz (P4Y2), ze ktos bedzie pamietac nazwiska?play4you2 pisze:Najlepiej jeszcze, jakbyś pamiętał nazwiska tych osób, co do Ciebie dzwonią, to by jeszcze bardziej ułatwiło całą sprawę.
Od tego sa "rozne" dzialy i osoby w nich zatrudnione aby sprawdzily KAZDY numer telefonu na jaki zostalo wykonane polaczenie i sprawdzenie kto (jaki konsultant) dzwonil. Ani Sikor28, ani jego pracownicy, ani nawet konsultant tego nie sprawdzi bo niby skad?. Od tego jest sztab ekspertow, tych od utrzymaniowki lub innych... Szkoda, ze jak oddzwania linia biznesowa to pojawia sie numer 790500500 a nie 790600600. Jak zapewne dobrze wiecie, ktos kto posiada taryfe firmowa nie oddzwoni na numer 790500500, ktory przeznaczony jest dla taryf typowo indywidualnych (nawet jezeli jest zarejestrowany na firme). 
Tak byc powinno. Ale skoro Play oddaje tego typu sprawy do zalatwiania zewnetrznym firmom to nie panuje nad tym co one robia. Swoja droga to chyba nie trudno zgadnac, ze w jakiejkolwiek firmie nie wszyscy sa odpowiedzialni za wszystko i nie wszyscy moga podejmowac decyzje zwiazane z np umowami telefonicznymi.play4you2 pisze:Jeżeli na koncie masz ustawione dane do kontaktu konkretnie z jedną osobą, zarządzającą kontem, to przyznaję, iż powinno dzwonić się tylko do tej osoby.
a kazali zadzwonić 31-go. Uwierz, że osoby wbrew pozorom, pamiętają nazwiska tych osób. No ale ja tą informację zamieściłem bardziej jako "sugestię", a nie wymaganą informację. Uwierz mi, że zdaję sobie doskonale sprawę z tego, że jest jednak znacznie większa liczba osób, która takich informacji nie zapisuje i w zasadzie nie ma z tym problemu, pod warunkiem, jak mamy pozostałe informacje (datę kontaktu, na jaki numer on nastąpił, przybliżoną godzinę kontaktu).playonline pisze:No bez przesady, ale myslisz (P4Y2), ze ktos bedzie pamietac nazwiska?
Wszystko zależy od tego, co zgłaszasz. Jeżeli reklamację, może być rozpatrywana do 30 dni kalendarzowych (zgodnie z prawem). Na zwykłe sprawy, nie jest przewidziany termin na ich realizację, ale uwierz mi, robimy co możemy, aby ten czas był mozliwie jak najkrótszy. Zazwyczaj jest to średnio 5 dni roboczych od czasu zgłoszenia sprawy. Podkreślam, że to jest średnia, nie uwzględniam tego w Twoim konkretnym przypadku.zizu09 pisze:w tej zakładce na Play24 powinni napisać, że czas oczekiwania na odpowiedź minimum 14 dni.
Już to wyjasniłem, nie jest to informacja niezbędna, jednak jakbyś ją posiadał, zawsze jest to pomocne. Podkreślam jednak, nie jest to wymagane przy obsłudze zgoszeń, jako informacja podstawowa.Sikor28 pisze:To pytanie o nazwiska dzwoniacych Konsultantow przyjmuje jako zart.
Jak wspomniałem, zrób zgłoszenie. Postaram się rpzypisać do Ciebie jednego Doradcę, który będzie zajmował sie Twoimi sprawami. Nie obiecuję, ale spróbuję pomóc.Sikor28 pisze:To wlasnie te Wasze grzechy zaniechania dmuchaja sztuczne problemy czy tez nieporozumienia.
Zgloszenia najlepiej tak robic:zizu09 pisze:Wychodzi na to, że lepiej zadzwonić do Biura Obsługi albo przejść się do salonu
Jakas czesc na pewno tak ale dyskutowac o tym na forum nie zamierzam.play4you2 pisze:Uwierz, że osoby wbrew pozorom, pamiętają nazwiska tych osób.
Chodzi o 5 usług, których nie można aktywować czekając na rekompensatę. Teraz mi to wytłumaczyłeś, że taki macie po prostu system...play4you2 pisze:piotros.org napisał/a:
Play4You już jakiś czas temu została zauważona prawidłowość,
Nie wiem, czy dobrze Cię zrozumiałem, ale chodzi o to, że nie możesz nic dodatkowo aktywować, jak cfzekasz na rekompensatę? Jeżeli o to chodzi, to niestety, ale tak jest skonstruowany system. Nie aktywujesz kilku usług dodatkowych (zależy też jakich), zanim nie zostanie przyznana Ci rekompensata, którą chciałeś, aby aktywować Ci ją w wybranym terminie. To nie jest błąd.
Pięknie... tylko czemu w zgłoszeniu tego nie potrafią konsultanci napisać, tylko podają, że już powinno działać, a nie działa... Play4You, dzięki za przekazanie... mam nadzieję, że zrobią w końcu coś z tym, bo ostatnio staje się normą telefon, na który nie można zadzwonić i otrzymać/wysłać SMS'ów ...play4you2 pisze:piotros.org napisał/a:
Wracając jednak do problemów w mojej lokalizacji, to nadal one występują będąc w zasięgu 3G Play'a...
Ok, przekazałem.
Wczoraj i dzisiaj kolejne problemy, a zgłoszeń nie można otworzyć, bo Play24 nie działa...
, ale chyba nie słyszeli jeszcze hasła kompleksowa obsługa klienta i co się wiąże z tym hasłem Juz to widze, jak taki pracownik Salonu trafi na osobe, ktorej powie, czy ma Pan/Pani blokade SIM w telefonie a klient albo nie bedzie wiedziec co to albo powie, ze nie ma (majac w zamysle to, ze SIM idzie latwo wyciagnac - skoro osoba nie zna sie na tym to skad ma to wiedziec?).. No ale punkt mozna by dodac.rikitiki pisze:zapytanie klienta czy ma telefon z sim lockiem i przypomnienie co się z tym wiąże.
SMSy wysylales zapewne w godzinach okolo 22:00 (nie wiem czy to na Play24 u Ciebie jest godzina wyslania czy dostarczenia - ja jak tylko zauwazylem odrazu chwycilem za aparat)..Playonline ja wczoraj miałem ten sam problem, który ty opisujesz.
U mnie czasami sie tak dzieje, nie ma okreslonej pory, nie ma znaczenia karta SIM, nie ma znaczenia telefon, nie ma znaczenia zasieg (zmienialem pomiedzy 2G a 3G), nie ma jak widac znaczenia lokalizacja. Wlasnie zglosilem to w BOK. Musze przyznac, ze obsluga bardzo dobra mi sie trafila choc konsultant chyba byl z lekka zmeczony.. P4Y jak mozesz to przepchnac: zgloszenie 31497691. Po 22:00 wszystkie smsy zaczely idealnie wychodzic i co ciekawe nawet raporty podostawalem... do smsow, ktore nie wyszly... 
No ja również. Po prostu, mała dygresja z mojej strrony na temn tematplayonline pisze:Jakas czesc na pewno tak ale dyskutowac o tym na forum nie zamierzam.
Jak wspomniałem, nie wszystkie usługi działają w ten sposób, tzn. że najpierw musi być aktywowana rekomp. a później aktrywują się te, które sam chciałeś włączyć. Być może rzeczywiście "coś" już powinno działać, a z różnych innych przyczyn się nie uruchomiło. Trudno mi to teraz ocenić. Niemniej jednak, zasada raczej jest taka, że aktywacja różnych usług następuje "szeregowo", od najstarszej, do najwcześniej zleconej.piotros.org pisze:tylko czemu w zgłoszeniu tego nie potrafią konsultanci napisać, tylko podają, że już powinno działać, a nie działa...
Nie ma sprawy. Bardziej się ucieszę, jak już opisywane przez Ciebie utrudnienia ustąpią.piotros.org pisze:Play4You, dzięki za przekazanie...
Szczerze powiedziawszy, wszystko zależy od tego, kto jaką ofertę chce. W większości przypadków oferujemy swoje telefony przy sprzedaży telefonicznej oraz tej salonowej, jednak jeżeli Klient mówi, że ma już telefon, nie wypytujemy się, czy ma SIM Lock, czy też nie. Jest to kwestia indywidualna danej osoby. Rozumiem, że Twoją ideą jest to, aby potem Klient miał świadomy wybór, ale i tak ma. Zauważ proszę, że dokonuje takiego wyboru już w chwili, gdy tą Umowę zawiera. Na dodatek, istnieje również coś takiego, jak "dziesięciodniówka" (jeżeli Umowa była na odległość, zawierana np. przez telefon), w ramach której, może bez konsekwencji rozwiązać Umowę, jeżeli stwierdzi że coś jest nie tak. Nie musi nawet podawać z jakiego powodu. Po prostu odsyła Umowę i już. O tym jest informowany również w przesyłce. Zasada 10-dniówki nie dotyczy Umów zawartych w Salonie.rikitiki pisze:mam mały wniosek racjonalizatorski, który myślę play4you mógłby przekazać do odpowiedniego działu.
Nie musisz wysyłać filmu, wsytarczy zgłoszenie. Czy ta sprawa dotyczy również wiadomości Play to Play? Zrób proszę zgłoszenie na to i przekażę je do Działu Sieci.playonline pisze:P4Y czy jezeli przesle do Was (na nowy adres korespondencyjny aby bylo szybciej) plyte z filmem wideo gdzie udowadniam, ze na 2 telefonach smsy sie nie wysylaja a w billingu sa naliczone, to jestescie w stanie to zweryfikowac?
Wiem, podesłałem link do konkretnych osób. Niestety, nie dostałem informacji, czy coś zrobiono. Podejrzewam jednak, że sprawę mimo wszystko zweryfikowano. No ale żeby było wszystko jak należy, niestety, potrzeba na to zgłoszenie.playonline pisze:Juz wczesniej filmik jeden zamiescilem tutaj
Ok, przekażę.playonline pisze:P4Y jak mozesz to przepchnac: zgloszenie 31497691. Po 22:00 wszystkie smsy zaczely idealnie wychodzic i co ciekawe nawet raporty podostawalem... do smsow, ktore nie wyszly...