Menu

[qper]

No i blad konsultanta...Rekompensaty wazne sa NIE 30 dni a od momentu aktywacji do konca cyklu rozliczeniowego (ZAWSZE!).

a karta? bo sytuacja dotyczy karty...

w abonamencie jest to cykl rozliczeniowy
a w karcie - 30 dni od aktywacji

[playonline]

a karta?

Tak jak pisalem wyzej, poki co na prepaida nie narzekam. Wiec i reklamacji nie ma. W abonamencie kilka rzeczy bylo/jest do poprawki wiec zgloszenia / reklamacje wysylam. Ja do abonamentu sie odnosze.

PS Tak sie zastanawiam, ze jak zostanie zgloszonych kilka spraw i wszystkie zamkniete powiedzmy w jednym dniu (via Play24) a w kazdej sprawie jest informacja aby ocenic odpowiedz to jak to zostanie sprawdzone ktorego zgloszenia dotyczyla moja opinia bo moge miec zgloszenie nr 1 gdzie odpowiedz jest na 3, zgloszenie nr 2 gdzie odpowiedz jest na 1 i zgloszenie nr 3 gdzie odpowiedz jest na 5. Co jesli poodpowiadam im smsami ale w kolejnosci Opinia 2, Opinia 3, Opinia 1.. Przeciez nie ma sie tam wpisywac np numeru zgloszenia.

[qper]

a karta?

Tak jak pisalem wyzej, poki co na prepaida nie narzekam. Wiec i reklamacji nie ma. W abonamencie kilka rzeczy bylo/jest do poprawki wiec zgloszenia / reklamacje wysylam. Ja do abonamentu sie odnosze.

PS Tak sie zastanawiam, ze jak zostanie zgloszonych kilka spraw i wszystkie zamkniete powiedzmy w jednym dniu (via Play24) a w kazdej sprawie jest informacja aby ocenic odpowiedz to jak to zostanie sprawdzone ktorego zgloszenia dotyczyla moja opinia bo moge miec zgloszenie nr 1 gdzie odpowiedz jest na 3, zgloszenie nr 2 gdzie odpowiedz jest na 1 i zgloszenie nr 3 gdzie odpowiedz jest na . Co jesli poodpowiadam im smsami ale w kolejnosci Opinia 2, Opinia 3, Opinia 1.. Przeciez nie ma sie tam wpisywac np numeru zgloszenia.

Ja właśnie bardzie preferuję kartę dlatego znam mankamenty z tym związane.

Jeżeli chodzi o ten system oceny to w mojej opinii jest do du.....
Nie pozwala ocenić konsultanta od konkretnego zgłoszenia tylko pokazuje ogólny poziom zadowolenia z obsługi. Jak dla mnie to bez sensu. Ale Play jeszcze tego nie zrozumiał.

Jeżeli system umożliwiałby wychwycenie, że 90% odpowiedzi konsultant X są jakieś "dziwne" to mogliby zweryfikować i ewentualnie wyciągną jakieś konsekwencje.

[evolucja]

W jaki sposób można przedłużyć ważność minut "Minuty do wszystkich"?

We Freshu: pakiet 30 min do wszystkich sieci za 6 zł -> kod: *111*62*1# [zadzwoń]
lub aktywacja Programu Doładowań za 1 zł na 3 miesiące -> kod: *111*50*1# [zadzwoń], a następnie doładować konto za 60 zł od 1-wszego do ostatniego dnia miesiąca kalendarzowego, wtedy otrzymasz 30 minut do wszystkich sieci oraz 30 minut do Play i na stacjonarne. To co doładujesz, zostaje na koncie.

Tak, we Freshu. A jakby aktywować kolejną rekompensatę, to dołoży się do poprzednich minut + przedłuży ważność?

[playonline]

Jeżeli chodzi o ten system oceny to w mojej opinii jest do du.....

To jak to, ale w mojej opinii taka ocena moze byc tez nieprawdziwa gdyz co jesli klient trafi za pierwszym razem na kogos co pieknie bedzie opowiadac ale blednie i klient zachwycony da 5 a pozniej sie zorientuje, ze cos jest nie tak napisze lub zadzwoni i dowie sie prawdy od tego drugiego konsultanta i zirytowany PRAWDA da temu drugiemu np 1? Pierwszy za wprowadzenie w blad ale piekne slowa moze dostac 5 a ten co powie gorzkie ale prawdziwe slowa moze dostac 1. Tylko za to, ze klient sie wkurzy... To tylko teoria ale sam jestem ciekaw jak to wyglada. W Plusie po co ktorejs rozmowie (nie kazdej) nastapil telefon z automatu z "zapytaniami" dotyczacymi konkretntego polaczenia. Nie pamietam jak to bylo gdy mailowo cos zalatwialem.

[play4you2]

O.K. dałem już reklamacje. Numer zgłoszenia 30187609.

Ok, widzę, że jest jeszcze rozpatrywane, więc poczekajmy na jej koniec.

Potwierdzam problem echa z TP przy niektórych połączeniach.

Niestety, sprawa ta była już wielokrotnie przekazywana do TP. Nic więcej nie można zrobić w tym temacie.

A to ja robię sobie z telefonu ROUTER , żeby mieć na kompie.

Wiesz, że zgodnie z Regulaminem, możemy za to wyłączyć Ci Pakiet Społecznościowy? Zapoznaj się proszę z pkt. 11 Regulaminu Promocji. Co do samej usługi, jeżeli nie działa Ci ona prawidłowo z pozyci TELEFONU (nie jako router lub modem) wówczas zgłoś to indywidualnie do technicznego.

play4you mam do Ciebie prośbę abyś przyjrzał się pewnej kwestii. Zauważyłem problem z logowaniem do sieci Plusa w górach (Karkonosze).

Generalnie górzysty teren jest i był zawsze dość "specyficzny", ale nie słyszałem, aby byly jakieś kłopoty z logowaniem się do naszej sieci lub choćby sieci Plus. Co do tego zagrożenia, już moi poprzednicy to wytłumaczyli, że nie ma żadnego, gdyż telefon alarmowy 112 dostępny jest nawet bez karty SIM i zapewniam Cię, że miałbyś mozliwość połączenia z nim, choć nigdy Ci tego nie życzę (abyś nie usiał z niego korzystać, zwłaszcza w górach). Rozumiem jednak, że chciałeś podkreślić wagę sytuacji, więc ok, przekazałem info do odpowiednich osób .

Mam małe pytanie do play4you2 jak wygląda sprawa z komercyjnym wdrażaniem funkcjonalności jaką jest handover między Polkomtelem, a P4

Na to pytanie ewentualnie może odpowiedzieć Ci nasz Rzecznik. Jeżeli już, zadaj mu je na jego blogu.

I co ja mam zrobić ?

Zgłoś reklamację.

Nie wiem dlaczego Play wprowadza ludzi w błąd.

Ok, juz to przekazałem.

Play4You nie działa wam od dłuższego czasu usługa "sms na stacjonarny", a opłaty za takie smsy pobieracie.

No to dość dziwne, ponieważ ja dziś "stestowałem" u siebie, na mojej prywatnej usłudze i normalnie doszedł. Zgłoś to może indywidualnie do weryfikacji.

skoro reklamację uznano za zasadną to powinni mi jakoś zwrócić 12zł,czy tak się nie da ?

Zrób odwołanie od tej reklamacji i podaj mi numer tego zgłoszenia. Zobaczymy co da się zrobić.

Muszą

Kwestia jest "dyskusyjna", gdyż Cennik przewiduje możliwość realizowania połączeń w roamingu, no ale nie chce mi się dyskutować ostro na ten temat . Powiedzmy, że sprawa będzie raz jeszcze zbadana (o ile będzie odwołanie) i zobaczymy, co da się zrobić w tej kwestii .

Pytanie do Play4You: Czy w Play jest możliwość zablokowania dostępu do konkretnych APN-ów , np. czy konsultant może zablokować, na moje życzenie, dostęp do APN: WAP i Internet ?

Niestety, blokowana jest cała usługa. Nie ma możliwości blokady na "poszczególne" lub wybrane APN.

Napisałem nowe zgłoszenie nr 30237688

Ok, przekazano

Nie zgadzam sie. Klient ZOBOWIAZANY jest do uiszczenia kwoty rachunku!

Potwierdzam, wynika to z Regulaminu. Tylko złożenie reklamacji na kwotę sporną (wykluczając kwotę Abonamnetu) obliguje do wstrzymania blokady w przypadku jej nieuregulowania. Warunek jest jednak taki, że jednym z żądań w rekklamacji będzie właśnie wstrzyumanie blokady ze względu na nieprawidłową kwotę na fv. Brak takiego żądania oznacza, że Klient opłaci fv i dalszych praw będzię dochodził w reklamacji lub dwołaniu albo wybraną drogą urzędową. Samo zgłoszenie reklamacji na wysokość fv nie oznacza, że następuje automatycznie wtrzymanie np. blokady połączeń.

Nie, to nie Play a osoba co rozpatruje to. Ma taka mozliwosc to proponuje "prezent".

Potwierdzam.

Nie zdarzyło mi się aby konsultant kiedykolwiek zaproponował sam fakturę korygującą.

Wszystko zależy od tego, jak sformułujesz reklamację. Jeżeli stanowczo żądasz korekty, to raczej ją dostaniesz (w przypadku uznania reklamacji za zasadna i potwierdzenia błędu). No ale fakt, często proponowane są np. Pakiety.

w abonamencie jest to cykl rozliczeniowy
a w karcie - 30 dni od aktywacji

Potwierdzam.

Tak, we Freshu. A jakby aktywować kolejną rekompensatę, to dołoży się do poprzednich minut + przedłuży ważność?

Data ważności danych minut z danego Pakietu zawsze jest określana na podstawie ostatnich minut, przyznanych na konto.

Pzdr.

[pakierhakierxd]

Dostałem rekompensatę za roaming - 25 % od następnej faktury czyli ok. 17zł zamiast 12 .Jestem bardzo zadowolony jednak dało się coś zdziałać
Wiec zamiast abonamentu 79zł normalnie zapłacę 74
Ps. dzwonił do mnie konsultant w związku z tą sprawą

[qper]

Jeżeli chodzi o ten system oceny to w mojej opinii jest do du.....

To jak to, ale w mojej opinii taka ocena moze byc tez nieprawdziwa gdyz co jesli klient trafi za pierwszym razem na kogos co pieknie bedzie opowiadac ale blednie i klient zachwycony da 5 a pozniej sie zorientuje, ze cos jest nie tak napisze lub zadzwoni i dowie sie prawdy od tego drugiego konsultanta i zirytowany PRAWDA da temu drugiemu np 1? Pierwszy za wprowadzenie w blad ale piekne slowa moze dostac 5 a ten co powie gorzkie ale prawdziwe slowa moze dostac 1. Tylko za to, ze klient sie wkurzy... To tylko teoria ale sam jestem ciekaw jak to wyglada. W Plusie po co ktorejs rozmowie (nie kazdej) nastapil telefon z automatu z "zapytaniami" dotyczacymi konkretntego polaczenia. Nie pamietam jak to bylo gdy mailowo cos zalatwialem.

Ten system z oddzwanianiem po rozmowie z konsultantem jest jeszcze stosowany w TP, Orange i Erze.

w TP poszli jeszcze o krok dalej bo po rozmowie dostajesz mailem dane o numerze zgłoszenia i osobie z którą rozmawiałeś, a przy połaczeniach z komórek dostajesz SMS z numerem zgłoszenia.

[Ricki1980]

O.K. dałem już reklamacje. Numer zgłoszenia 30187609.

Ok, widzę, że jest jeszcze rozpatrywane, więc poczekajmy na jej koniec.

Rano sprawdzałem Play24, o dziwo było ok, system twierdził, że sprawdza spełnienie warunków, około południa znów był zonk, a teraz ponownie sprawdzanie spełnienia warunków. Chyba coś kuleje w Play24. Pozdrawiam

[play4you2]

Wiec zamiast abonamentu 79zł normalnie zapłacę 74

Również mnie to cieszy . Ale chyba coś nie tak z tymi Twoimi wyliczeniami. To nie od tej kwoty liczysz. Upust jak podejrzewam, jest od samego Abo, czyli od taryfy LongPlay w tym przypadku. Pakiet danych (ten obowiązkowy), nie podlega upustowi. Tak więc, 25% otrzymasz rabatu ale na Plan Taryfowy, jaki posiadasz, z tego co wnioskuję z opisu, masz pewnie LP 69 Plan Cenowy II, czyli rzeczywiście wychodzi to około 18 PLN (17 z kawałkiem). No ale najważniejsze, że się wyjaśniło .

Ps. dzwonił do mnie konsultant w związku z tą sprawą

Wiem, bo dostałem właśnie raport

[pakierhakierxd]

Konsultant mi powiedział że 17zł od 69zł,tak mam longplay play cenowy II 250 mb
za 79zł brutto.Z moich wyliczeń wynika tak 79zł abonament normalnie+12=91zł-17,25(25% od kwoty 69)=73,75
Fajnie że są tacy konsultanci którzy mogą pomóc
Ps. wiesz może kiedy będzie start oficjalnego forum play?
Jak nie możesz powiedzieć to trudno wiem że niektóre rzeczy są objęte tajemnicą;)
Dzięki za wszystko

[play4you2]

Konsultant mi powiedział że 17zł od 69zł

Dokładnie, ponieważ upuist jest liczony od podstawowego Planu Taryfowego, czyli w tym przypadku LP 69. Te pozostałe opłaty wynikają z obowiązkowego Pakietu Internetowego, a jak by go nie było, to miałbyś LP 69. No ok, najważniejsze, że będzie mniej .

Ps. wiesz może kiedy będzie start oficjalnego forum play?

Z tym pytaniem to wiesz... Do naszego Rzecznika

[Marens]

Zauważyłem, że jest opóźnienie w wystawianiu faktur za okres 20.03-19.04.
Jest już 26.04 a nadal mam informację "Brak danych. Twoje faktury są spłacone".
Zawsze informacja o kwocie była po 4 dniach a podgląd generował się po 7 dniach.

Do której godziny trzeba złożyć wniosek o przeniesienie numeru aby w trybie 24godz numer się przeniósł? Dziś z kuzynem złożyłem wniosek ok 16, chyba trochę za późno i numer najprawdopodobniej będzie przeniesiony od czwartku gdyż nie otrzymaliśmy SMSa z informacją o dacie. Pewnie przyjdzie jutro po południu. Zawsze mi się wydawało, że godziną graniczną była 17.

[sopek44]

Play wprowadził teraz zmiany w regulaminie, dotyczące roamingu oraz kilku tabel w cennikach. Dostałem to na piśmie. Czy teraz mogę zerwać umowę która wg umowy kończy mi się za rok?

[kerim36]

Czy teraz mogę zerwać umowę która wg umowy kończy mi się za rok?

mozesz, ponoszac jednoczesnie kare za zerwanie umowy

[pakierhakierxd]

Możesz ale z opłaceniem kary umownej ponieważ to jest zmiana związana z przepisami prawa
dokładnie przeczytaj to co pisze

[zoltan666]

sopek44 skoro dostałeś to na piśmie, to wez to pismo w rękę i jeszcze raz dokładnie przeczytaj, zwłaszcza pkt. IV.
Zerwać umowę można zawsze, jednak nie zawsze bedzie to "bezbolesne".

[Marens]

zwłaszcza pkt. IV.

Rozwinięcie jest w tym temacie:
http://telepolis.pl/forum/viewtopic.php?p=472767#472767

[play4you2]

Do której godziny trzeba złożyć wniosek o przeniesienie numeru aby w trybie 24godz numer się przeniósł?

Tak naprawdę, datę oddania numeru zawsze ustala Operator, który posiada dany numer. Szczerze powiedziawszy, nie ma na to reguły, do której złożysz wniosek, ale rzeczywiście, masz większe szanse jak np. złożysz go do 12 danego dnia roboczego (weekendy nie są brane pod uwagę).

Czy teraz mogę zerwać umowę która wg umowy kończy mi się za rok?

W tym przypadku Umowę możesz rozwiązać w trybie określonym w Prawie Telekomunikacyjnym, z zachowaniem Okresu Wypowiedzenia. Niestety, będzie to się jednak wiązało z naliczeniem Opłaty specjalnej, przewidzianej w Umowie. Podstawę prawną takiego działania masz w piśmie, przesłanym do Ciebie.

[Fazzi]

Generalnie górzysty teren jest i był zawsze dość "specyficzny", ale nie słyszałem, aby byly jakieś kłopoty z logowaniem się do naszej sieci lub choćby sieci Plus. Co do tego zagrożenia, już moi poprzednicy to wytłumaczyli, że nie ma żadnego, gdyż telefon alarmowy 112 dostępny jest nawet bez karty SIM i zapewniam Cię, że miałbyś mozliwość połączenia z nim, choć nigdy Ci tego nie życzę (abyś nie usiał z niego korzystać, zwłaszcza w górach). Rozumiem jednak, że chciałeś podkreślić wagę sytuacji, więc ok, przekazałem info do odpowiednich osób .

Wiem jak działa 112 bo niestety miałem okazję z niego korzystać, ale wiem też że GOPR ma nieco inny nr telefonu pod który bez zasięgu się nie dodzwonię. 112 zawsze jest jakimś wyjściem ale jest to droga na około bo jakby nie patrzeć GOPR działa szybciej, a w pewnych sytuacjach czas jest dość ważny... Można powiedzieć że do tej pory nie słyszałeś o problemach bo jednak jakiś się pojawił. Lepiej żeby to działało dlatego to zgłosiłem, napisałem nowe zgłoszenie, bo tłumaczenie waszego konsultanta że nadajnik mógł być przeciążony w tej sytuacji wydaje się mało prawdopodobny. W każdym razie dzięki za puszczenie tego dalej, mam nadzieję że będzie to sprawdzone, ja ze swojej strony jeszcze pomęczę wasz BOK żeby sami do tego doszli i to wyjaśnili. Mam nadzieję że się uda