Jak wiecie od dłuższego czasu pytam Play o podstawę prawną pozwalającą im na proponowanie minut w ramach rekompensaty za uznaną reklamację. Problem polega na tym, że Play przyznaje, że źle świadczy usługi np. stwierdzeniem:
Weryfikacja tej sprawy, na podstawie między innymi wskazań logowania się do naszej sieci, potwierdziła, że około 2 razy dziennie może zdarzać się sytuacja, gdy na ekranie Pana aparatu telefonicznego pojawia się komunikat „sieć zajęta”. Bardzo przepraszamy za niedogodności.
ale zawsze zamiast wypłaty odszkodowania proponuje pakiet minut, co mnie nie satysfakcjonuje, bo i tak ich nie wykorzystuję.
Oto treść zgłoszenia:
Zacytowany przez Panią fragment Regulaminu mówi o przerwach w świadczeniu usług telekomunikacyjnych a nie o ich nienależytym wykonywaniu. Nawet, jeżeli uznamy, że fatalna jakość rozmów i przerywanie ich, to przerwa w świadczeniu usług, to ustawodawca (ustawa PT) jasno precyzuje, że "Klient ma prawo żądać od Operatora zapłaty kary umownej", a zgodnie z art. 483-484 Kodeksu cywilnego stanowi, że naprawienie szkody wynikłej z niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania niepieniężnego nastąpi poprzez zapłatę określonej sumy, a nie równowartości tej sumy. Słowo "zapłata" w słowniku języka polskiego oznacza wypłacenie pewnej sumy. Ustawa PT precyzuje także, że taka zapłata powinna zostać przelana na wskazane przez reklamującego w treści reklamacji konto i zgodnie z interpretacją UKE jest to jedyna forma rekompensaty dopuszczalna przez PT.
Oto odpowiedź:
W odpowiedzi na ww. zgłoszenie przeprosiliśmy za nieprawidłowe zamknięcie zgłoszenia X oraz wyjaśniliśmy zasady, kiedy w rozumieniu Regulaminu Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych oferowanych przez naszą firmę Klient ma prawo żądać od Operatora zapłaty kary umownej w wysokości 1/30 wartości średniej opłaty miesięcznej. Zgadzamy się z Panem, że w momencie uznania roszczeń klienta Operator powinien zastosować się do formy rekompensaty, jaką zażyczy sobie klient. Natomiast zwracamy uwagę, że Operator nie ma obowiązku uznania wszystkich roszczeń klienta na podstawie ww. Regulaminu § 14 ust. 9, 10 „Po otrzymaniu od Operatora odpowiedzi na reklamację, •w której Operator nie uwzględnił roszczeń Abonenta w całości lub w części, Abonent ma prawo wedle własnego uznania: a. w dowolnym czasie skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym lub, w przypadku, gdy reklamującym jest Konsument, ma on prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym lub przed sądem polubownym; b. złożyć odwołanie od odpowiedzi Operatora do Departamentu ds. rozpatrywania odwołań na reklamacje na złożoną reklamację w terminie 30 dni od daty otrzymania odpowiedzi w trybie przewidzianym dla wnoszenia reklamacji opisanym w ust. 5 powyżej. 10. Prawo do dochodzenia w postępowaniu sądowym, mediacyjnym lub polubownym odszkodowania przez Abonenta z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług Telekomunikacyjnych lub innych usług przysługuje Abonentowi po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. Drogę postępowania reklamacyjnego uznaje się za wyczerpaną w momencie otrzymania przez Abonenta odpowiedzi na reklamację zgodnie z ust. 8 powyżej”. Przepraszamy, że we wcześniejszych odpowiedziach na swoje zapytania nie uzyskał Pan jasnej odpowiedzi dotyczących zasad wypłacania odszkodowań finansowych przez Play na rzecz klientów.
Wniosek jest taki: nie ma możliwości wypłaty rekompensaty w formie minut; Play zawsze nie zgadza się z formą zaproponowaną przez klienta (na pewno w moim przypadku), bo prawo mówi jasno i wyraźnie - można uznać, że faktycznie źle wykonujemy usługi, możemy powiedzieć klientowi, żeby się wypchał bo zawsze ma prawo iść do sądu a wiadomo, że mało kto to zrobi.
