Dawno mnie nie było, więc znów wkleję trochę kwiatków:
Proszę o wskazanie podstawy prawne pozwalającej Państwu na przyznanie minut w ramach rekompensaty ze nienależyte świadczenie usług telekomunikacyjnych.
Bardzo związana z pytaniem odpowiedź:
W dopowiedzi informujemy, że dokładnie zapoznaliśmy się ze sprawą. Powiadamiamy, że podtrzymujemy opinię wydaną w odpowiedzi na sprawę numer X. Jednocześnie informujemy, że została wyczerpana drogę postępowania reklamacyjnego.[...] W związku z powyższym w chwili obecnej może Pan dochodzić swoich roszczeń w trybie postępowania sądowego, zgodnie z art. 109 i 110 Prawa Telekomunikacyjnego z dnia 16 lipca 2004 roku.
W jednej z reklamacji poprosiłem o kontakt telefoniczny w chwili rozpatrzenia zgłoszenia (bo podobno jest to teraz możliwe). Oczywiście nikt nie zadzwonił, więc ponowiłem swoją prośbę. oto odpowiedź:
W związku z rozwiązaniem kwestii poruszanej w kontakcie X został wykonany z naszej strony kontakt telefoniczny na numer 793XXXXXX, który odbył się 14:42. Z powodu nie odebrania z Pańskiej strony telefonu został wysłany SMS potwierdzający rozwiązanie powyższego zgłoszenia.
Problem w tym, że mój numer telefonu to 79
2XXXXXX. Ciekawe... Oczywiście to nie była literówka konsultanta, bo w historii połączeń nie ma takiej próby połączenia. W ogóle miło, że napisali kiedy dzwonili. 14:42 ale w jakim dniu?
Nie pytałem o to, z która siecią mam się łączyć. Tym samym nie uzyskałem odpowiedzi na pytania: dlaczego telefon zawiesza się TYLKO i WYŁĄCZNIE podczas przełączania pomiędzy sieciami P4 i Polkomtel? Za granicą przełącza się dużo częściej pomiędzy innymi operatorami i mimo to problem NIE WYSTĘPUJE. Jak to jest możliwe?
Odpowiedź:
Zmiana sieci nie wpływa na świadczone przez nas usługi. Zawieszanie się telefonu może wynikać z nieprawidłowych ustawień lub braków technicznych. Prosimy o skonfigurowanie telefonu tak, aby łączył się z siecią PLAY (wybór operatora/ wybór sieci). Zaznacza Pan, że wyraża chęć korzystania wyłącznie z zasięgu Play. Wówczas nie będzie potrzebne restartowanie aparatu.
Pytanie:
Chciałbym, aby państwo wskazali w regulaminie lub ustawie PT punkt mówiący o tym, że mam obowiązek
a) wpisać dane do formularza, mimo iż znajdują się one w treści zgłoszenia (tylko nie w formie formularza) - nie można takiej sytuacji nazwać "uzupełnieniem danych"
b) złożyć reklamację w ciągu 2/3 dni od chwili wykonania połączenia
Odpowiedź:
a) Prośba o uzupełnienie formularza wynika z wewnętrznych procedur obsługi zgłoszeń technicznych. Jest on niezbędny, abyśmy w przejrzystej formie mogli uzyskać informacje potrzebne do sprawdzenia zaistniałej niedogodności. Odpowiedź na powyższe pytania, mimo nie zachowania formy formularza, jest wystarczająca do rozwiązania sprawy.
b) b. Zgodnie z regulaminem na uzupełnienie reklamacji przewidziany jest okres 14 dni. Prośba o podanie połączeń z 3 ostatnich dni potwierdza występowanie niedogodności. Ponadto powyższe wymogi wynikają z rozwiązań systemowych Play.
Szkoda tylko że w kolejnych zgłoszeniach dostaję ZAWSZE formularz do wypełnienia.
I wyszło na jaw, że P4 w gdzieś prawo, bo w Play reklamację można złożyć w ciągu 3 dni a nie 12 miesięcy.
Współczuję tym co mieszkają na zachodzie kraju czy w jakiejkolwiek innej jego części...
