Sławek pisze:Dales sie sprowokowac
Nie wiem ile masz zapytan problemowych, tak czy owak zdradziles sie, ze troszke sobie nie radzicie we dwoch. Zreszta nawet gdybym mial racje, to i tak nie przyznalbys tego, bo to by bylo podcinanie galezi na ktorej siedzisz i rozumiem to
Ależ absolutnie
. Mnie raczej nie da sie sprowokować
. Po prostu udzieliłem Ci odpowiedzi
.
Sławek pisze:Uwierz mi, ze najchetniej w ogole nie udzielalbym sie w tym temacie. Czasem mnie nosi, kiedy czekam w nieskonczonosc na zalatwienie prostego z mojego punktu widzenia problemu. I to nie jest uwaga do Ciebie, tylko do calego Play.
Ok, ja to rozumiem. Jednak, z pozoru czasem proste sprawy przybierają dość skomplikowany obraz. Nie mówie tu o jakiejś celowości czy złośliwości. Sprawdza się "coś" związanego z danym tematem i odkrywa inne utrudnienia, które mogą na to wpływać. Klient otrzymuje odpowiedź kompletną (zazwyczaj, że wszystko jest już ok) i nie przedstawiamy szczegółów technicznych rozwiązania sprawy (chyba że, jest takie życzenie Klienta i nie ku temu przeciwskazań). W takich przypadkach powstaje swego rodzaju opinia, że "błacha" sprawa jest rozwiązywana bardzo długo. Nie chcę tu usprawiedliwiać działań poszczególnych konsultantów. Mówię tylko o sprawach, które się trafiają i maja taki wydźwięk.
pawelpp pisze:1) na odpowiedź nie trzeba by było czekać co najmniej (!) kilka dni
Jak wyżej, wszystko zależy od zgłaszanej sprawy. Nie zawsze kozna cos rozwiązać w ciągu kilku minut.
pawelpp pisze:2) OK postępowałby zgodnie z prawem (choćby nawet kwestia wypełniania formularzy)
Na ten temat juz się wypowiadałem i nie bedę szczegółowo omawiał tych spraw. Formularze póki co są i nie bedą wprowadzane zmiany. Wszystko jest realizowane zgodnie z prawem.
pawelpp pisze:3) istniałoby coś takiego jak korekcja faktury lub przelew na konto (zgodnie z prawem)
Ależ to istnieje. Wszystko zależy od tego, co zgłaszamy i na jakiej podstawie ma być wystawiona korekta. Każda sprawa jest indywidualna, więc nie bedę omawiał szczegółowo kwestii związanych z wystawianiem korekt.
pawelpp pisze:4) wystarczyłby jeden kontakt z OK w celu załatwienia sprawy
Jak wspomniałem, wszystko zależy od zgłaszanej sprawy. Większość prostych spraw jest rozwiązywana podczas jednego kontaktu. Wszystko to, co zgłaszacie choćby informacyjnie na tym forum z całą pewnością nie da się "zamknąć" podczas kontaktu telefonicznego.
pawelpp pisze:5) OK kontaktowałby się z klientem w celu udzielenia odpowiedzi w formie innej niż nie działający (prawidłowo) Play24
Kontaktujemy się z Klientami, jeżeli poznamy rozwiązanie, jednak czasami nie ma mozliwości nawiązania połączenia (Klient nie odbiera itp.). W takich sytuacjach rozwiązanie przesyłamy albo na Play 24 albo wysyłamy stosownego SMS-a z informacją (zakładając, że to było zgłoszenie telefoniczne). W przypadku reklamacji, kontakt zwrotny jest ZAWSZE w postaci korespondencyjnej.
pawelpp pisze:6) nie usłyszałbym od operatora odpowiedzi "to nie jest możliwe" albo "to jest zbyt kosztowne". Tak - dla Play prawidłowe realizowanie połączeń we własnej sieci jest zbyt kosztowne.
Nie podważam tych słów, ale mogły być one uzyte przez konsultanta w konkretnej sytuacji i raczej nie dotyczyły usługi jako całej, tylko były częścią całej wypowiedzi. Niemniej jednak, jeżeli to była całościowa wypowiedź, rzeczywiście nie powinna ona mieć miejsca.
pawelpp pisze:Ale ja będę drążył temat, ponieważ uważam, że jako klient powinienem wiedzieć dlaczego usługi nie są dobrze realizowane.
Jak napisałem, każda sprawa jest indywidualna. Twoja również i dlatego otrzymujesz takie informacje zwrotne, jakie mają zastosowanie w chwili obecnej. Różni Abonenci mają różne zgłoszenia, więc nie mogę generalizować, że przyczyną np. braku zasięgu jest to, czy tamto. Wybacz, ale ode mnie nie uzyskasz informacji dotyczących zgłoszeń innych Abonentów i tych przyczyn. Z mojej strony temat uważam za zamknięty. Mam nadzieję, że mnie rozumiesz i nie odbierzesz tej informacji personalnie. Jak doskonale Wiesz, zawsze Możesz liczyć na moją wypowiedź w danym temacie, jeżeli nie jest ona związana z ogólnie pojętą Tajemnicą Telekomunikacyjną i w ramach obowiązującego prawa. Jeżeli zgłaszasz cos do nas (Play) indywidualnie, wówczas też odpowiedź masz indywidualnie. Zarówno tutaj, na forum ogólnym jak i nawet indywidualnie nie mogę poruszać tematów związanych ze zgłoszeniami innych osób.
invadersmustdie pisze:*111# twierdzi, że pakiet jest aktywny. Konsultant w końcu dał się przekonać, żeby zrobić zgłoszenie techniczne i następnego dnia przyznano mi te minuty.
Tak się zdarza, jezeli Pakiet uruchamiamy danego dnia. Wówczas pod kodem *111# system przesyła informacje, że dyspozycja aktywacji Pakietu jest złozona, ale widoczne to jest jako aktywacja. Rzeczywiście będzie on aktywny dopiero nastepnego (zazwyczaj) dnia. Jak prześledzimy regulaminy tych Pakietów, jest to zgodne z danym Regulaminem. Jest punkt, który informuje precyzyjnie, kiedy taka aktywacja ma być ostatecznie dokonana.
Forum "Telepolis" nie jest oficjalnym kanałem zgłoszeniowym firmy P4 Sp. z o.o., tym samym sieć Play nie bierze odpowiedzialności za ewentualne wykorzystanie przez osoby postronne wszelakich danych, znajdujących się w przesłanej wiadomości.
