Menu

[makomako]

Od lat jestem czytelnikiem Telepolis. Dziś postanowiłem sie zarejestrować aby poprosic o poradę.
Zatem dzień dobry i oto problem:

Mój tata z dniem 9.09. miał przejść z abonamentu na pre-paid (tak Plus zadeklarował w piśmie potwierdzającym przyjęcie rezygnacji z abonamentu).
Tymczasem od 9.09. jego numer jest martwy i nie da się go doładować jako pre-paid. Po wielu bezskutecznych rozmowach z BOKiem (który "w ogóle numeru w systemie nie widzi") oraz wizytach w punkcie sprzedaży tata wysłał reklamację, której Plus nadał numer (czyli przyjął do rozpatrzenia) w dniu 19.09. Tata ma 30 dni na aktywację numeru, inaczej przepadnie (zgodnie z pismem od Plusa) - termin jest już więc bliski.

Co jeszcze można w tej sytuacji zrobić?

[zwariowany.kurczak]

napisać do UKE, spokojnie tłumacząc, wyczepiałeś drogę z PLUSem, a rozwiązanie reklamacji może być wtedy, jak będzie już po numerze...
pewno ktoś nie zaznaczył czegoś w systemie.. i TY MASZ PROBLEM nie oni
UKE jakoś "niedasię" operatora przełamuje...

[habish]

Dobry żart z tym UKE.

Makomako, opisz swój problem tutaj: http://www.plusforum.pl/viewtopic.php?f=98&t=21913
i spokojnie czekaj do poniedziałku.

[makomako]

Dzięki zwariowany.kurczak i Patryk7588 za sugestie.
Na razie zamieściłem wpis na plusforum. Jeśli to nie pomoże, zwrócę się do UKE.

[orson_dzi]

No tak, bo nic się w tym kraju bez Urzędu nie da załatwić...

30 dni, to maksymalne termin rozpatrzenia zgłoszenia. Operatorzy starają się to robić w ciągu kilku dni, o ile sprawa nie wymaga wyjaśnień, odsłuchiwania rozmów itp.

Nie napisałeś, albo nie zrozumiałem - numer w ogóle nie jest aktywny? Bo jeśli tak, to sprawa jest banalna. Systemy Plusa nie powinny się mocno różnić od innych operatorów. Pewnie zamiast migracji ktoś wprowadził wyłączenie numeru.

[makomako]

orson_dzi - numer w ogóle nie jest aktywny - nie da się go doładować ani zarejestrować.

Pomimo banalności sprawy, wielokrotnego dzwonienia do BOKu, wizyt w salonie, zgłoszenia reklamacji 17.09, umieszczenia wątku na fejsowej stronie Plusa (22.09) oraz na formum Plusa (24.09) - numer od dnia 9.09 wciąż jest martwy.

[orson_dzi]

No to dziwne, albo Plus ma jakieś dziwne systemy. Bazując na samym opisie sprawy, w Orange trwałoby to jakieś 15 minut .

[makomako]

Telefon taty został w końcu uruchomiony przez Plusa. Myślę, że do załatwienia sprawy najbardziej przyczyniła się interwencja UKE. Oto mail, który tata otrzymał od UKE w odpowiedzi na prośbę o pomoc (prośba zawierała kopię reklamacji zgłoszonej wcześniej Plusowi):

Szanowny Panie,

w odpowiedzi na Pana pismo z 25 września 2016 r. przesłane do Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE), w kwestii braku przeniesienia numeru z abonamentu do oferty pre-paid pragnę poinformować, iż UKE wystąpił do Polkomtela S.A. (Polkomtel lub Spółka) o przedstawienie wyjaśnień.

W odpowiedzi na wystąpienie UKE Spółka poinformowała, że 29 września 2016 r. numer nnnnnnnnn został aktywowany w ofercie pre-paid. Z uwagi na opóźnienie w przeniesieniu numeru przyznano Panu odszkodowanie w kwocie 94,87 PLN.

Polkomtel uprzejmie Pana przeprasza za wszelkie niedogodności oraz utrudnienia związane z opóźnieniami w przeniesieniu numeru nnnnnnnnn z abonamentu do oferty pre-paid.

Mam nadzieję, że przedstawione w niniejszym piśmie wyjaśnienia okażą się dla Pana satysfakcjonujące.

W przypadku pytań bądź wątpliwości zapraszam do kontaktu z naszym Centrum Informacji Konsumenckiej UKE (...)

A oto, co Plus napisał tego samego dnia:

Szanowny Panie
Odpowiadając na pismo otrzymane 20.9.2016 r., dotyczące ww. numeru informuję, że zapoznałem się z opisaną sprawą.

Reklamacja została rozpatrzona pozytywnie. Informuję, że 29.9.2016 r. dla ww. numeru zostały wznowione usługi w usłudze Plus na Kartę. W związku z brakiem świadczenia usług dla ww. numeru w okresie 9.9.-29.9.2016 r. w oparciu o Regulamin Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych dla Abonentów, konto Pana numeru zostało zasilone kwotą 94,87 zł. Jest to równowartość odszkodowania w oparciu o powyższy Regulamin.

Dodatkowo wyjaśniam, iż Pana numer został zarejestrowany na podstawowe dane. W celu dokonania pełnej rejestracji ww. numeru na Pana dane, powinien Pan się udać do najbliższego Punktu Obsługi Klienta sieci Plus.

Przepraszam za zaistniałą sytuację i niedogodności.
(...)

Przy okazji: tata poinformował w reklamacji, że w przypadku przedłużania się sprawy skieruje do sądu żądanie odszkodowania, lecz nie powołał się na treść regulaminu Plusa w tym zakresie.

Dziękuję za wszelkie Wasze sugestie.

[Ruben]

@makomako,
dobrze, że wszystko się pomyślnie skończyło. Widać jednak, że UKE to nie był "dobry żart" jak wyżej pisano a szybka i skuteczna interwencja.
W sytuacjach, kiedy operator nie kwapi się z szybkim rozwiązaniem problemu nie powinniśmy mieć obaw prosić o interwencję UKE. Przypadek Twojego taty jest najlepszym, przykładem.

[habish]

Brawo dla UKE, widać i u nich nastąpiły pozytywne zmiany. Jeszcze pół roku temu równie dobrze można było pisać do wróżki.

[orson_dzi]

Gdybym nie wiedział jak to wygląda z drugiej strony, to bym pewnie uwierzył. Jedyne co, to tyle, że zgłoszenia z UKE są traktowane priorytetowo i rozpatrywane w pierwszej kolejności, ale nie mają żadnej kosmicznej mocy sprawczej.