Menu

[juha]

Witam

Podpisałem umowę z Play w ofercie Tylko SIM24 czyli bez telefonu na 24 mce. Wybrałem abonament Firma 55. Po kilku miesiącach postanowiłem dać więcej zarobić Playowi i zmienić abonament na wyższy tj. Firma 75. Tu zaczyna się moja droga przez mękę. Po zmianie taryfy wyłączono mi stan darmowy, naliczono ponownie opłatę aktywacyjną a co najgorsze zmniejszono mi pakiet minut zamiast go powiększyć !!!! Płacę teraz więcej a dostaję mniej pakietu złotówek niż miałem w tańszym abonamencie. Stan darmowy i opłatę aktywacyjną po kilku zgłoszeniach udało się "naprawić", niestety pakietu złotówek nie bardzo.

W taryfie Firma 55 płaciłem 33,83, dostawałem pakiet złotówek w kwocie 104,55 (67,65 wynikające z cennika oferty i 36,90 promocyjny pakiet złotówek wynikający z regulaminu oferty. Zmieniając ofertę na firma 75 miałem płacić 46,13 i dostawać pakiet złotówek w kwocie 166,06 (92,25 wynikające z cennika i 73,80 wynikający z regulaminu oferty). Problem jest w tym, że nie przyznano mi promocyjnego pakietu złotówek w kwocie 73,80, dostaję jedynie podstawowy pakiet złotówek w kwocie 92,25. Czyi tak jak mówiłem, płacę więcej a dostaję mniej.

Pisanie kilku zgłoszeń nic nie dało, Play trzyma się wersji, że promocyjny pakiet złotówek przepada po zmianie taryfy. Przestudiowałem wszystkie cenniki, regulaminy mojej oferty i nigdzie nie znalazłem podobnego zapisu. Przed podpisaniem umowy nawet pytałem w BOK o ewentualną zmianę taryfy, poinformowano mnie, że nic nie przepadnie jeśli kiedykolwiek wyraziłbym taką chęć. Na pytanie o podanie źródła punktu regulaminu, cennika, czegokolwiek, co potwierdzi słuszność odebrania mi pakietu złotówek, zostałem zignorowany.

Punkt 5a Regulaminu wyraźnie mówi, że promocyjny pakiet przyznawany jest przez cały okres zastrzeżony i po nim. Mój okres zastrzeżony trwa nadal, a ja nie dostaję tego pakietu co jest niezgodne z Regulaminem oferty.
Czy to jest normalne jak Play postąpił, czy może mi odebrać coś, co mi się należy wg Regulaminu i czy może mi coś odebrać jeśli nie ma takiej wzmianki w Regulaminie?

Miał ktoś podobne perypetie? Zostaje tylko UKE?

Cennik mojej oferty:
Regulamin mojej oferty:

[kerim36]

Play trzyma się wersji, że promocyjny pakiet złotówek przepada po zmianie taryfy.

jest mi to wiadome, jednak czy jest to gdzies napisane to nie wiem - mysle, ze wyslij jeszcze zapytanie, gdzie to jest napisane, a jesli sie nie dowiesz to mozesz zainteresowac tematem UKE

[juha]

Play trzyma się wersji, że promocyjny pakiet złotówek przepada po zmianie taryfy.

jest mi to wiadome, jednak czy jest to gdzies napisane to nie wiem - mysle, ze wyslij jeszcze zapytanie, gdzie to jest napisane, a jesli sie nie dowiesz to mozesz zainteresowac tematem UKE

Tak jak pisałem próbowałem się dowiedzieć w odpowiedzi otrzymałem:

"Zawiadamiam, iż opinia wydana w odpowiedzi na sprawę numer 33102982 z 21 lipca 2011 roku zostaje podtrzymana. Wyczerpał Pan drogę postępowania reklamacyjnego. Skorzystał Pan z prawa do wniesienia odwołania od podjętej decyzji do Działu Rozpatrywania Odwołań (zgłoszenie xxxxxxxxx z 8 sierpnia 2011 roku) na podstawie Rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004 r. w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. nr 226 poz. 2291).

W związku z powyższym w chwili obecnej może Pan dochodzić swoich roszczeń w trybie postępowania sądowego, zgodnie z art. 109 i 110 Prawa Telekomunikacyjnego z dnia 16 lipca 2004 roku."

Oczywiście do sądu raczej nie pójde, ale do UKE napiszę z przyjemnością.

[kerim36]

juha,

zatem pozostaje UKE

[ Dodano: 2011-11-22, 09:18 ]
napisz kiedy podpisywales umowe:

np, w regulaminie z 27-04-2011:
http://www.play.pl/resources/pdf/Regula ... 4-2011.pdf

jest napisane:

Kod: Zaznacz cały

Zmiana wysokości Abonamentu na wyŜszy w okresie przyznawania upustu nie
powoduje utraty prawa do otrzymania upustu.

[piokuk]

To prawda - "nie powoduje utraty upustu". On upust zachował (w dalszym ciągu ma 50% zniżki na abonament). Stracił natomiast prawo do dodatkowego (promocyjnego) pakietu kwotowego. Studiowałem w marę dokładnie regulaminy Playa i nie ma w nich ani słowa o tym, jak zachowuje się dodatkowy (promocyjny) pakiet kwotowy przy zmianie kwoty abonamentu. Prawdą jednak jest to, co napisał twórca wątku, że pracownicy call centre informują o tym, że pakiet ten pozostaje przy zmianie (w górę) kwoty zobowiązania.

[kerim36]

On upust zachował (w dalszym ciągu ma 50% zniżki na abonament). Stracił natomiast prawo do dodatkowego (promocyjnego) pakietu kwotowego.

aha
no tak - moja bledna interpretacja, ze jest upust i jeszcze pakiet kwotowy

[juha]

Zgadza się, upust mi przyznano ponownie, oczywiście po reklamacji, ale się udało. Prawdą jest też to, że nie ma mowy o pozostawaniu pakietu promocyjnego, ale tym bardziej, nie ma mowy o jego przepadaniu, więc wg. mnie logiczne jest, że pozostanie, tym bardziej, że w regulaminie jest napisane, że jest ważny przez cały okres zastrzeżony. Dodatkowo po co ta informacja w regulaminie, że upust na abonament nie przepada przy zmianie na wyższy, przecież żaden myślący człowiek nie zmieni abonamentu, jeśli przepada promocyjny pakiet złotówek. Zrobi to jedynie nieświadomy abonent.

[piokuk]

Nie wiem czy coś osiągniesz. Ale próbuj. Dzięki Tobie wiem jednak, że od razu muszę wziąć Firmową75, żeby potem nie było takich niespodzianek.

[juha]

UKE dało radę Mam to, o co walczyłem.