Menu

[Mel]

Zaglądam dziś na iboa i widzę, że przyznano mi punkty era premia za wrzesień:

Przyznanie punktów z tytułu faktury: 86 pkt.
Przyznanie punktów z tytułu faktury: 57 pkt.

Zanim złożę reklamację, chciałabym zapytać, czy komuś jeszcze tak obcięli? Rachunek miałam 85zł z groszami. Pieniądze sami sobie ściągają - mam polecenie zapłaty.
Jeśli odliczyliby mi abonament, byłoby 20pkt mniej, a nie 29pkt.

Fragment regulaminu:
§ 4
Zasady przyznawania „Bonusu Urodzinowego”:
„Bonus Urodzinowy” będzie przyznawany w wysokości równej liczbie punktów Era Premia przyznanych standardowo za fakturę wystawioną Uczestnikowi w okresie od 02.10.2007 r. do dnia 28.10.2007 r.

Mało tego. Właśnie teraz zauważyłam, że zawsze w pierwszym, bądź drugim dniu miesiąca naliczali mi 60 pkt za polecenie zapłaty, w październiku tego nie zrobili. Tylko mnie czy ktoś jeszcze tak miał?
Dodam, że okres rozliczeniowy miałam od 25 do 24, 22.09 kończyła mi się umowa, przedłużyłam ją 27.09.

[joasia_23]

Ja tez dostałam 20 pkt mniej. Nie wiem dlaczego

[yagi]

Przedluzenie umowy tu nie powinno miec nic do tego... Dziwna sprawa... W przyszlym tygodniu pewnie sam bede skladal podobna reklamacje

[terlu]

Przyznanie punktów z tytułu faktury: 86 pkt.
Przyznanie punktów z tytułu faktury: 57 pkt.

To 86 punktów to za fakture wrześniową. 57 podejrzewam, że za fakture z sierpnia.

Jeżeli chodzi o „Bonus Urodzinowy” to faktura z października będzie podwojona. Czyli w Twoim przypadku ta wystawiona 25.10.2007.

Wszystko jest ok. pozdrawiam

[joasia_23]

Mylisz się. Ja w październiku dostałam podwójne punkty. No prawie podwójne, bo raz doliczyli mi 100 pkt, a na rugi dzień 80 pkt.

[terlu]

Masz inny cykl i fakture w październiku już masz wystawioną, więc wszystko dobrze.

Fragment regulaminu:
§ 4
Zasady przyznawania „Bonusu Urodzinowego”:
„Bonus Urodzinowy” będzie przyznawany w wysokości równej liczbie punktów Era Premia przyznanych standardowo za fakturę wystawioną Uczestnikowi w okresie od 02.10.2007 r. do dnia 28.10.2007 r.

Tylko dlaczego nie podwoili Ci całej faktury? Na jaką kwote była ta faktura i czy zamawiałaś coś za punkty ostatnio?

[poko]

Mi 60 punktów za polecenie zapłaty przyznali 9.10 po napisaniu wiadomości do i-boa.

[Mel]

To 86 punktów to za fakture wrześniową. 57 podejrzewam, że za fakture z sierpnia.

Absolutnie nie. Faktura za sierpień była opłacona na początku września, więc nie mogła być ściągnięta w październiku. Zresztą i tak się punkty z zapłaconą kwotą nie zgadzają.

Jeżeli chodzi o „Bonus Urodzinowy” to faktura z października będzie podwojona. Czyli w Twoim przypadku ta wystawiona 25.10.2007.

Wszystko jest ok. pozdrawiam

Chciałam się nie zgodzić, ale...

Fragment regulaminu:
§ 3
1. Bonus Urodzinowy mog otrzyma Uczestnicy, którzy speniaj acznie ponisze warunki. (...)
1.4 w okresie od 03.09.2007 do momentu opłacenia w terminie faktury wystawionej za okres rozliczeniowy rozpoczęty we wrześniu 2007 i zakończony w październiku 2007 zadeklarują chęć otrzymania Bonusu Urodzinowego poprzez wysłanie SMS na numer 6888 (taryfikowanego zgodnie z planem taryfowym wybranym przez Uczestnika).

I tak złożę reklamację. Niby punkty przyznać powinni w tej fakturze, którą dostanę w listopadzie, a przyznali niewiadomo co w pażdzierniku.

[soulafein]

W sumie dopiero po Twoim poscie zobaczylem ze nie zostaly mi przyznane punkty Era Premia za fakture pazdziernikowa (z promocji 2xwiecej) oraz za polecenie zaplaty ( a przyznaja gdzies ok 1 dnia kazdego miesiaca). Napisalem juz do Iboa i zobaczymy co odpisza. Dzieki bo chyba nie bylem zbyt spostrzegawczy

[Mel]

2x więcej dostaniesz z fakturą ZA październik. Nie doczytałam regulaminu i stąd pomyłka.

A z punktami za polecenie zapłaty to się zakręcili jak widać.

[art]

To chyba byl jakis grubszy problem w ich systemie tymi pubktami za polecenie zaplaty bo mnie tekaze nie zostaly one naliczone automatycznie... musiałem napsiac do IBOA i wtedy dodali je ręcznie...

[ Dodano: 2007-10-12, 14:35 ]
Aha po otrzymaniu odpowiedzi IBOA gdzie poinformowali mnie ze punkty zostaly mi dodane recznie (+ standardowe przeprosiny za zainstniala sytuacje) dla tzw. zasady/zabawy napisałem do nich ze jeśli klient znajduje jakiś błąd i zgłasza go to poza załatwieniem sprawy powinien być nagrodzony dodatkowymi punktami premia za trud i nadszarpnięte nerwy

i oto co dostałem w odpowiedzi:

W odpowiedzi na przesłaną korespondencję uprzejmie wyjaśniam, że zgłoszona przez Pana nieprawidłowość dotycząca braku punktów za polecenie zapłaty jest nam znana. Mając jednak na uwadze Pana satysfakcję z uczestnictwa w Programie uprzejmie informuję, że w dniu dzisiejszym dodałam do Pana konta jednorazowy bonus 100 punktów.

[Mel]

Napisałam po 7 rano i nie odpisali, ale jak odpiszą, też się upomnę o bonus

[pawel_k]

Mi tez nie przyznali 60 punktow za polecenie zaplaty. 12.10 o 9.00 napisalem reklamacje, 13.10 o 11.40 odpisali ze przepraszaja, ze blad systemowy ze dodali recznie punkty.
Co do bonusowych punktow za fakture pazdziernikowa to zobacze za pare dni jak mi automatycznie z konta sciagna naleznosc czy tutaj tez nie maja jakis problemow z "bledami systemowmi".

[Mel]

To 86 punktów to za fakture wrześniową. 57 podejrzewam, że za fakture z sierpnia.

Ale palmę dałam. Faktycznie tak jest, jakoś źle spojrzałam na datę

Bonus - 60 pkt - dostałam bez upominania się, już nie będę marudziła o więcej

I niestety, podwojone punkty dostanę wraz z fakturą za okres 25.09 - 24.10.

[Prometo]

Ja dostałem 60 pkt. za polecenie zapłaty + dodatkowe 60 pkt. w ramach przeprosin za zaistniałą sytuację

[art]

Ja dostałem 60 pkt. za polecenie zapłaty + dodatkowe 60 pkt. w ramach przeprosin za zaistniałą sytuację

ale dali ci te dodatkowe 60 punktów bo sie upomniałeś czy tak bez upominania ? Bo ja NIESTETY musiałem sie dopominać jak już pisałem wcześniej... uważam ze takie wpadki powinni rekompensować klientom bez zastanowienia... taki gratis zawsze łagodzi sytuację i klient jest zadowolony ...

[Prometo]

ale dali ci te dodatkowe 60 punktów bo sie upomniałeś czy tak bez upominania

Upominałem się, napisałem e-maila do nich.

taki gratis zawsze łagodzi sytuację i klient jest zadowolony

Zgadzam się z Tobą

[pivovar]

Mi też nie przyznali punktów z tytułu polecenia zapłaty, po delikatnym mailu następnego dnia sami przyznali 60 i drugie 60 (więc drugie tytułem przeprosin) - jak widać przetarliście szlak i BOA wyciągnęło odpowiednie wnioski (słuszne )

a na te podwojone punkty to musimy jeszcze poczekać

[Mel]

Ja dostałem 60 pkt. za polecenie zapłaty + dodatkowe 60 pkt. w ramach przeprosin za zaistniałą sytuację

ale dali ci te dodatkowe 60 punktów bo sie upomniałeś czy tak bez upominania

Ja dostałam bez upominania się. Patrząc na daty, to nawet dzień wcześniej niż zaległe punkty za polecenie zapłaty

[poko]

Dziś otrzymałem urodzinowy bonus.