- Wszystko, co dotyczy ofert abonamentowych operatorów.
Regulamin forum:
W tym dziale dyskutujemy o ofertach na ABONAMENT.
Uwaga! Jeżeli szukasz oferty dla siebie i nie wiesz, na którą się zdecydować - zadaj pytanie w dziale Jaką ofertę wybrać?
W tym dziale dyskutujemy o ofertach na ABONAMENT.
Uwaga! Jeżeli szukasz oferty dla siebie i nie wiesz, na którą się zdecydować - zadaj pytanie w dziale Jaką ofertę wybrać?
No ja mialem tak: w grudniu przyszedl mi sms: "Twoje rachunki płacą sie same, włączylismy Ci f@akture, dostaniesz za to 10min przez 6miesiecy, jesli nie chcesz wyslij sms na ble ble nle [...]" no a z f@aktury korzystać nie chce wiec wyslalem sms z rezygnacja. Wczoram mi przyszedl rachunek od Ery i jakiez bylo moje zdziwienie jak okazalo sie ze w kopercie oprocz kalendarza Era Premia i jednej(!) strony z faktura nie bylo nic innego tj. szczegulowego wykazy polaczen jaki zawsze byl dolaczony do faktury. Dzwonie wiec do BOK a Pani mi mowi ze przy rezygnacji z f@aktury (ktorej wogole nie zamawialem!!!) Era włącza wysylke samych faktur bez rozliczenia szczególowego (bilingu)!!! A jesli chce biling za ten miesiac to musze zaplacic 5zl+vat!!! i dopiero po moim telefonie od przyszego miesiaca bede dostawal tak jak zwykle: faktrure +szczegolowy wykaz polaczen bo Pani musiala dopiero recznie ta usuge wlaczyc na moim koncie Jak dla mnie to totalnie nieporozumienie! najpierw wlaczaja usugie ktorej nigdy nie zamawialem i z ktorej nie zamierzem korzystac a pozniej przy wylaczeniu tego badziewia na koncie abonenckim jest nieaktywna funcja rachunku szczegółowego!
Jakby mi tak zrobili, to urządziłbym niezłą aferę. Przeginają w takim układzie. Moim zdaniem można by zgłosić taką praktykę do UKE i UOKiK. Na szczęście nie dostaję od Ery żadnego SMSowego spamu, więc ominęła mnie wątpliwa przyjemność ponownej aktywacji rachunku szczegółowego 
Napisalem pismo do Ery:
jak odpowiedzą dam znać tutaj jak sie sprawa skonczyla
[ Dodano: 2009-01-20, 15:58 ]
Od piątku aż do wczoraj nie dostałem żadnej odpowiedzi więc wyslalem swojego maila jeszcze raz. Dzisiaj patrze i dostałem 2 odpowiedzi i to jak różne:
)
Witam.
W grudni włączyliście mi Państwo f@akturę - usługę której nigdy nie zamawiałem, z której nigdy nie korzystałem i nie zamierzam korzystać (przynajmniej dopóki nie będę widział w tym jednoznacznej korzyści). W związku z powyższym odpowiadając na sms zrezygnowałem z włączonej przez Państwa (bez mojej zgody) usługi. W kopercie z fakturą którą wczoraj otrzymałem nie ma jednak rozliczenia szczegółowego połączeń - jak sie okazało po wyłączeniu f@ktury funkcja ta była nieaktywna na moim koncie! Faktu tego dowiedziałem sie w telefonicznym BOKu gdzie również zostałem poinformowan, że jeśli chce dostać papierową wersję wyżej wymienionego rozliczenia (za miesiąc za który przyszła faktura) to muszę dopłacić 5zl +vat. I tu stwierdzam, że jest to kpina ze mnie jako klienta. Mam płacić za coś z czego nigdy nie rezygnowałem i co mi się należy przez to że Era włączyła mi f@kturę (jeszcze raz powtarzam - bez moeje zgody i chęci) nie informując jednocześnie, że po jej wyłączeniu nie będe dalej otrzmywał "papierowej" wersji rozliczenia szczegółowego tylko same faktury??? Proszę o wyjaśnienie przedstawionej sytuacji.
Z poważaniem
jak odpowiedzą dam znać tutaj jak sie sprawa skonczyla
[ Dodano: 2009-01-20, 15:58 ]
Od piątku aż do wczoraj nie dostałem żadnej odpowiedzi więc wyslalem swojego maila jeszcze raz. Dzisiaj patrze i dostałem 2 odpowiedzi i to jak różne:
orazWitam
W odpowiedzi na przesłaną prośbę uprzejmie wyjaśniam, że Biuro Obsługi Abonenta dokonuje zmian w pakietach usług jedynie na podstawie dyspozycji zawierających niezbędne dane identyfikacyjne takie jak numer telefonu, na kogo jest on zarejestrowany oraz jednej z poniższych danych:
- hasło
- kod PUK
- Erakod
W związku z tym informuję, że z powodu braku powyższych danych przesłana dyspozycja nie może zostać rozpatrzona. Proszę zatem o jej uzupełnienie i ponowne przesłanie na adres [email protected].
Zapewniam, iż niezwłocznie po otrzymaniu uzupełnionej korespondencji Pana zgłoszenie zostanie rozpatrzone.
Jednocześnie chcę wyjaśnić, że prawidłowa identyfikacja jest dla nas gwarancją, iż przedmiotowa korespondencja jest prowadzona z Abonentem lub osobą przez niego upoważnioną.
Liczę więc na zrozumienie i czekam na ponowienie listu.
z pozdrowieniami
XXXXXXX
po odpowiedziach widać że pierwsza osobla zlała sprawe, natomiast druga rozwiązła mój "problem" w 100% za co Jej serdecznie dziękuję, tą drugą osobą była Kobieta (może ma to wpływWitam
W odpowiedzi na korespondencję uprzejmie informuję, że w ramach kampanii ekologicznej Klientom korzystającym z Polecenia Zapłaty jako formy płatności włączono usługę e-faktury.Serdecznie przerpaszam za uruchomienie e-faktury bez Pana akceptacji.
Nadmieniam, że w dniu 16.01.2009 r. dokonana została zmiana w systemie odnośnie wysyłania faktur papierowych wraz z rachunkiem szczegółowym.
Z uwagi na zaistniałą sytuację w dniu dzisiejszym wysyłam Panu bezpłatnie rachunek szczegółowy do faktury numer 504371510109.
Mam nadzieję, że powyższa informacja okaże się pomocna.
z pozdrowieniami
YYYYYYYYY
) Pierwsza osoba nie zlała sprawy tylko zrobiła wszystko według narzuconych jej zasad. Każdy konsultant jest monitorowany i np jeżeli w momencie monitoringu zrobi tak jak Pani poniżej pojechali by mu po pensji więc to należy też mieć na uwadze
yyy tzn. niby wg jakich zasad?? chyba mnie nie zrozumiales. ja nie chcialem zadnych modyfikacji na moim koncie (bo do tego to sie zgodze ze potrzebuja wiecej danych tak jak mi odpisala pierwsza osoba) ja chcialem tylko wyjasnic sprawe (o której wczesniej telefonicznie informowalem BOK), a to udalo sie kobiecie z 2go maila i do tego na 100% nie potrzeba moich zadnych dodatkowych danych. A jeśli chodzi o fragment:
jest to tylko potwierdzenie modyfikacji jaka została złożona podczas wcześniejeszej rozmowy telefonicznej ze mna!!!,
to tak jak pisalem wczesniej
"Nadmieniam, że w dniu 16.01.2009 r. dokonana została zmiana w systemie odnośnie wysyłania faktur papierowych wraz z rachunkiem szczegółowym."
jest to tylko potwierdzenie modyfikacji jaka została złożona podczas wcześniejeszej rozmowy telefonicznej ze mna!!!,
to tak jak pisalem wczesniej
ta usługa zostałą wcześniej (przed moim mailem dzwonilem do BOKu) już podczas rozmowy telefonicznej spowrotem włączona na moim koncie (wtedy tez podawalem dodatkowe dane dotyczace konta). Tak więc pierwsza osoba ewidentnie odpisala na "odwal się"kuwejt pisze: po moim telefonie od przyszego miesiaca bede dostawal tak jak zwykle: faktrure +szczegolowy wykaz polaczen bo Pani musiala dopiero recznie ta usuge wlaczyc na moim koncie
masz racje, w końcu wiadomość potwierdzona:yagi pisze:Milon, minuty powinny byc dodane na obydwa numery...
- pakiet 10 minut został dodany na 2 numery tel. niezależnie czyli łącznie dostaję gratis 20 min miesięcznie
(analogicznie im więcej masz aktywnych numerów tym więcej zyskujesz!)
jedyne co mnie zdziwiło to to że cały czas do domu w formie papierowej przychodzi rachunek szczegółowy na drugi numer
odświeżam temat, bo może nie wszyscy wiedzą ale znowu są promocyjne minuty za e@fakturę 
Przez 6 miesięcy 10 minut do Ery i Heya. Wykorzystywane w 1 kolejności.
Przez 6 miesięcy 10 minut do Ery i Heya. Wykorzystywane w 1 kolejności.
Co się dzieje z Erą? Czyżby cięcia były tak duże, że cierpią na tym zwykli użytkownicy?
Wczoraj dostałem sms oto jego treść:
Twoje rachunki płacą się same więc włączyliśmy Ci fakturę na www.era.pl +gratis 10 min/mies. na 6 miesięcy. Aby przywrócić wersję papierową wyślij NIE na 80010.
Teraz już wiem skąd się wzięła na moim rachunku zawyżona kwota za usługi. Mianowicie skoro to co wyżej sami włączyli to i sami włączyli mi roaming międzynarodowy. Przez to zapłaciłem rachunek o 200zł wyższy niż powinienem bo przebywałem przy granicy i telefon zalogował się do innej sieci. Oczywiście reklamacja nic nie dała bo w/g Ery trzeba wyłączyć automat w telefonie. Problem polega jednak na tym, że ten telefon to tzw. klapka a ja odbierałem tylko połączenie, więc nie widziałem w jakiej sieci jestem.Zresztą nie przyszło mi to do głowy skoro roaming w Erze należy SAMEMU włączyć. Tak więc na własnej skórze przekonałem się, że zmiana regulaminu na 1 instancję odwoławczą w Erze jest niekorzystne dla klienta. Ewentualnie można wystąpić na drogę sądową ale koszty będą większe od tych 200zł.
Wczoraj dostałem sms oto jego treść:
Twoje rachunki płacą się same więc włączyliśmy Ci fakturę na www.era.pl +gratis 10 min/mies. na 6 miesięcy. Aby przywrócić wersję papierową wyślij NIE na 80010.
Teraz już wiem skąd się wzięła na moim rachunku zawyżona kwota za usługi. Mianowicie skoro to co wyżej sami włączyli to i sami włączyli mi roaming międzynarodowy. Przez to zapłaciłem rachunek o 200zł wyższy niż powinienem bo przebywałem przy granicy i telefon zalogował się do innej sieci. Oczywiście reklamacja nic nie dała bo w/g Ery trzeba wyłączyć automat w telefonie. Problem polega jednak na tym, że ten telefon to tzw. klapka a ja odbierałem tylko połączenie, więc nie widziałem w jakiej sieci jestem.Zresztą nie przyszło mi to do głowy skoro roaming w Erze należy SAMEMU włączyć. Tak więc na własnej skórze przekonałem się, że zmiana regulaminu na 1 instancję odwoławczą w Erze jest niekorzystne dla klienta. Ewentualnie można wystąpić na drogę sądową ale koszty będą większe od tych 200zł.
chyba chcą wszystkich abonentów uszczęśliwić tą f@kturą - u mnie dziś na dwóch numerach włączyli.Mel pisze:Właśnie mnie spotkało to samo co Kuwejta.
Nie odpiszę smsem tylko od razu piszę @ a przy okazji załatwię parę innych spraw.
To jest nie do zniesienia.
heh ja bym sie cieszyl, ze by mi cos takiego wlaczyli, bo juz druga z kolei papierowa faktura do mnie nie trafila odkad 3 miesiace temu zmienili PP na inpost...kszyh2404 pisze:chyba chcą wszystkich abonentów uszczęśliwić tą f@kturą - u mnie dziś na dwóch numerach włączyli.
Osoby używające więcej niż 3 wykrzykników lub pytajników to osoby z zaburzeniami własnej osobowości - Terry Pratchet
Adami pisze:Co się dzieje z Erą? Czyżby cięcia były tak duże, że cierpią na tym zwykli użytkownicy?
Wczoraj dostałem sms oto jego treść:
Twoje rachunki płacą się same więc włączyliśmy Ci fakturę na www.era.pl +gratis 10 min/mies. na 6 miesięcy. Aby przywrócić wersję papierową wyślij NIE na 80010.
Teraz już wiem skąd się wzięła na moim rachunku zawyżona kwota za usługi. Mianowicie skoro to co wyżej sami włączyli to i sami włączyli mi roaming międzynarodowy. Przez to zapłaciłem rachunek o 200zł wyższy niż powinienem bo przebywałem przy granicy i telefon zalogował się do innej sieci. Oczywiście reklamacja nic nie dała bo w/g Ery trzeba wyłączyć automat w telefonie. Problem polega jednak na tym, że ten telefon to tzw. klapka a ja odbierałem tylko połączenie, więc nie widziałem w jakiej sieci jestem.Zresztą nie przyszło mi to do głowy skoro roaming w Erze należy SAMEMU włączyć. Tak więc na własnej skórze przekonałem się, że zmiana regulaminu na 1 instancję odwoławczą w Erze jest niekorzystne dla klienta. Ewentualnie można wystąpić na drogę sądową ale koszty będą większe od tych 200zł.
No cóż, z roamingiem to nie da się wszystkim dogodzić
Wielu Klientów się skarży i żali, że roaming nie jest włączany z automatu, innym nie pasuje jak sieć sama włączy tą usługę.
Szkoda, że nie uznali Ci tej reklamacji bo zazwyczaj takie sytuacje są uznawane.
[ Dodano: 2009-05-14, 20:59 ]
thonka pisze:heh ja bym sie cieszyl, ze by mi cos takiego wlaczyli, bo juz druga z kolei papierowa faktura do mnie nie trafila odkad 3 miesiace temu zmienili PP na inpost...kszyh2404 pisze:chyba chcą wszystkich abonentów uszczęśliwić tą f@kturą - u mnie dziś na dwóch numerach włączyli.
jak chcesz to przecież możesz sobie wyłączyć papierowe:) chyba, że masz telefony na firmę.
A co do inpostu.....to najlepiej zadzwoń do BOA lub napisz maila i poproś żeby z powrotem przełączyli Cię na pocztę
nie no chce papierowa, ale jakby mi przelaczyli na efakture to przynajmniej wiedzialbym co sie stalo z dwiema fakturami, ktore do mnie nie doszly
Osoby używające więcej niż 3 wykrzykników lub pytajników to osoby z zaburzeniami własnej osobowości - Terry Pratchet
kilka dni temu dotarła do mnie faktura z Ery ale nie dostarczyła ją ani PP ani InPost... znów chyba zminili fimęthonka pisze:odkad 3 miesiace temu zmienili PP na inpost...
a może być już tylko gorzej bo PP dochodziły w terminie, InPost się ledwo mieścił przed terminem płatności za to ostatnia dotarła tydzień po terminie płatności... dobrze że są obrazy na Iboa Jest jeszcze PAF.osachorzow pisze:kilka dni temu dotarła do mnie faktura z Ery ale nie dostarczyła ją ani PP ani InPost...
Pisz odwolanie od tej decyzji. Masz do tego prawo wg regulaminu. Dopiero bedziesz w ciezkiej sytuacji jak drugi raz tego nie uznaja...Adami pisze:Teraz już wiem skąd się wzięła na moim rachunku zawyżona kwota za usługi. Mianowicie skoro to co wyżej sami włączyli to i sami włączyli mi roaming międzynarodowy. Przez to zapłaciłem rachunek o 200zł wyższy niż powinienem bo przebywałem przy granicy i telefon zalogował się do innej sieci. Oczywiście reklamacja nic nie dała bo w/g Ery trzeba wyłączyć automat w telefonie.
Co do automatycznego roamingu to najgorsze sa przypadki wlaczania roamingu na Blueconnectach - znam przypadek faktury na 6000 zl przy korzystaniu z BC niedaleko Przemysla... I to jest maksymalna glupota...
no i chyba właśnie PAF przyniósł fakturę wysłaną 20.04 około 11.05yagi pisze:Jest jeszcze PAF.