Menu

[mc_mm]

witam.
czy ktoś zorientowany mógłby pomóc?
w zakładce 'bieżące połączenia' w i-boa zauważyłam, że mam naliczane opłaty za połączenia, mimo tego, że pakiet z OU nie został wykorzystany. nigdy wcześniej nie miałam z nimi takiego problemu, mimo że tę umowę mam już od jakiegoś czasu.
policzyłam z ołówkiem w ręku /+kalkulator/, że minut wykorzystałam 9+ 7sekund, do tego 12 smsów. a w ofercie minut jest 40. także wychodzi około 12 wykorzystanych i dalej naliczane są już opłaty jak za normalne połączenia.
pisałam do ich eboka, ale panie siedzące przed komputerami chyba nie do końca rozumieją, co się do nich pisze / a maili wysłałam już pięć /
co zrobić w tej sytuacji? jak dojść swego?
z góry dzięki za pomoc

[przemek910]

Poczekaj na fakture, byc moze jest to chwilowy blad systemu bilingowego i pod koniec okresu rozl. wszystko sie unormuje

[mc_mm]

dzięki

[elrond]

Pod tym numerem - 602963 - masz informacje odnośnie pozostałych minut do wykorzystania /koszt połączenia to 29gr/.

Poczkeaj kilka dni, bo iboa lubi płatać figle. Będąc jeden dzień poza granicą kraju, wykonałem krótkie 1 połaczenie i odebrałem też 1. Na bilingu miałem - ponad 90zł Po telefonie do iboa, okazało sie że mieli jakieś problemy z systemem. Na drugi dzień już było 5zł

[aga]

Zwykle po północy wszystko się aktualizuje, więc może poczekaj do jutra.

[mc_mm]

nadal nic się nie zmieniło i faktura zostałą wystawiona na zawyżoną kwotę...
liczyłam kilkukrotnie- po prostu się nie zgadza. jak składać najskuteczniej reklamację?
dzięki z odpowiedzi!

[aga]

Reklamację najlepiej złóż pisemnie i wyślij poleconym. Możesz też wysłać faksem na nr (0-22) 413 69 49. Napisz dokładnie z czym się nie zgadzasz i wyjaśnij dlaczego. Za kilka dni możesz zadzwonić i dowiedzieć się, czy twoja reklamacja została zarejestrowana. A potem pozostaje już czekać na odpowiedź.

[przemek910]

można też mailem, ale poleconym pewniej

[yagi]

Jeszcze sprawdz sobie czy nie masz jakiegos przekierowania rozmow w telefonie. Takie polaczenie nie schodzi z darmowych minut a czasem nawet sie nie wie ze ono jest...

[mc_mm]

dzięki

[_bartek_]

nie wiem, czy nie robili w miedzyczasie jakichs zmian, ale mi sie ok.rok temu zdzrzylo, ze wyrownanie z zawyzonej kwoty do tej porpawnej natsapilo dopiero przy nastepnej fakturze.

[maniek]

no ja tez bede reklamowal bo naliczyli mi 60zl co ciekawe ostatniego dnia okresu rozliczeniowego mialem 40zl i nigdzie nie dzwonilem w kazdym razie z era bede zwiazany tylko do 12.01.2008

[user_delete17]

Witam,
Miałem podobnie. Wyliczyłem, że ma źle naliczoną fakturę na prawie 10 zł. Niby to nie jest duża kasa, ale reklamację złożyłem. Odpowiedzieli po terminie reklamacji nie uznając. Minęło pół roku i do tej pory mi nie oddali, a wysłałem kilka upomnień. Nie będę się o 10zł sądził, bo na listy więcej wydałem, ale strach pomyśleć jakby się na dużo więcej pomylili. Ot, taka Era.

[Szalony]

Juz mnie ta informacja pod 602963 denerwuje mam pakiet Biznes z blueconnect 500mb i bardzo zle system informuje o wykorzystaniu tego pakietu Wiem ze wykorzystalem okolo 400mb a pod 602963 system ciagle mi gada ze mam jeszcze 450mb do wykorzystania ... Zglaszalem to Erze a Oni rozkladaja rece Dla mnie wazne to jest bo w Erze biznes po przekroczeniu 500mb placimy za dane i nie chce by przez ich system co gprs nalicza nawet z tygodniowwym opoznieniem rachunek na kilka tys przyszedl ...