[FAKT Mobile] - Dyskusja ogólna

[babciagienia1p]

Cześć,
Jednak zaczynam tracić dobre zdanie o infolinii i dziale technicznym Faktu. W piątek, 6 września, nie aktywował mi się kod na 10 minut. Po jakichś 10 minutach wysłałam drugi raz ten sam. Wróciła odpowiedź: "Przekroczyłeś dozwoloną liczbę kodów". Miałam nadzieję, że kod aktywuje się do końca dnia. Niestety w sobotę rano zauważyłam, że nie aktywował się i straciłam prawie 3 godziny uzbieranych minut (część była z przedłużanych pakietów płatnych). Zadzwoniłam na infolinię. Kod aktywowano, ale bez przedłużenia dotychczasowych minut. Konsultantka twierdziła, nie może ich przywrócić. Zgłoszenie reklamacyjne do działu technicznego wróciło z odpowiedzią jak poniżej:

"Szanowna Pani,
dziękuję za zgłoszenie, które dotyczyło aktywacji promocyjnego pakietu z gazety Fakt.
Otrzymałam je 07.09.2019 roku za pośrednictwem Infolinii Fakt Mobile.
Szczegóły zgłoszenia:
Uprzejmie informuję, że dokładnie zapoznałam się z treścią zarejestrowanego zgłoszenia oraz sytuacją na Pani numerze telefonu.
Najmocniej przepraszam za niedogodność, która wystąpiła w trakcie aktywacji pakietu 10 minut z gazety Fakt.
Chciałabym wyjaśnić, iż promocyjne pakiety z gazety Fakt są ważne na 7 dni.
Zgodnie z regulaminem użytkownik dla jednego numeru telefonu w ramach usługi może mieć aktywny jeden Pakiet w tym samym czasie, wobec czego Pakiety nie podlegają kumulowaniu.
Podsumowanie zgłoszenia:
W związku z powyższą informacją chciałabym wyjaśnić, że nie mam możliwości, aby przychylić się do Pani oczekiwań pod względem zwrotu skonfiskowanych minut.
Mam nadzieję, że informacje, które przedstawiłam, są dla Pani pomocne.
Jesteśmy także do Pani dyspozycji pod numerem 799599999.
Mam nadzieję, że informacje, które przedstawiłam, są dla Pani pomocne."

No i mam pytania do szanownego koleżeństwa:
1) czy to oznacza, że kumulowanie pakietów z kodów odbywa się poza wiedzą Faktmobile (punkt II.3 regulaminu - "Użytkownik dla jednego Numeru MSISDN w ramach usługi może mieć aktywny jeden Pakiet w tym samym czasie.")?
2) czy należy wystrzegać się, jak ognia. dwukrotnego wysłania SMS-u z kodem?
3) czy mogę jeszcze coś z tym zrobić?

[unnameduser]

2) Należy się tego wystrzegać. Bywa, że trzeba poczekać nawet kilka godzin na aktywację, ale jeszcze nigdy mi się nie zdarzyło bym się nie doczekał.

[neotele]

1) czy to oznacza, że kumulowanie pakietów z kodów odbywa się poza wiedzą Faktmobile (punkt II.3 regulaminu - "Użytkownik dla jednego Numeru MSISDN w ramach usługi może mieć aktywny jeden Pakiet w tym samym czasie.")?

Jak Ci odpisali, są to pakiety 7-dniowe i tego możemy być pewni.
A to, że obecnie się kumulują, to dodatkowa ich niepisana zaleta. I nie drążmy tego, dlaczego się tak obecnie dzieje, bo może się to niekorzystnie dla nas skończyć.

2) czy należy wystrzegać się, jak ognia. dwukrotnego wysłania SMS-u z kodem

Pakiety minutowe rozpoczynają się od czwartku, więc lepiej będzie wysyłać kod w czwartki, a w razie informacji o błędach, odczekać z godzinę i spróbować ponownie. I tak do skutku, najlepiej jeszcze tego samego dnia (bo już następnego przepadną wcześniej skumulowane minuty).

3) czy mogę jeszcze coś z tym zrobić?

Raczej nic. A skoro skumulowały się 3 godziny, to raczej nie dzwoniłaś zbyt dużo, więc "strata" jest mała.

[babciagienia1p]

@Neotele:
1) Przeszłam na wysyłanie piątkowe, bo w tym roku było/jest dużo świąt w czwartki. Nie jestem pewna czy i kiedy będą kody w gazecie. Dzięki temu można wstrzymać się do piątku z ewentualnym przedłużaniem pakietem za 9,- zł

2) To co się stało było bardzo nietypowe. Nie było komunikatu o błędzie technicznym, nie przychodził komunikat "Benefit został przyznany", nie było żadnej odpowiedzi. No to wysłałam drugi raz (myślałam, że SMS nie doszedł) i wtedy pojawił się komunikat "Przekroczyłeś dozwoloną liczbę kodów".

Powinnam zadzwonić na infolinię jeszcze w piątek, ale tam pracują do 20:00, miałam inne zajęcie i poleciało. Zbieram od nowa.

[darekka]

Na przyszłość włącz sobie w telefonie "Raport dostarczenia wiadomości SMS/MMS" i nie będziesz miała wątpliwości czy i kiedy wiadomość została dostarczona.

[babciagienia1p]

Na przyszłość włącz sobie w telefonie "Raport dostarczenia wiadomości SMS/MMS" i nie będziesz miała wątpliwości czy i kiedy wiadomość została dostarczona.

To był akurat ten telefon, w którym nie ustawiłam sobie potwierdzeń SMS. Chociaż pewnie gdybym miała ustawione, też pewnie wysłałabym drugi SMS. Nie wiedziałam, że to tak restrykcyjnie działa.
Zwróć uwagę na sformułowanie (w odpowiedzi na reklamację) "zwrot SKONFISKOWANYCH minut". Przez chwilę poczułam się jak złodziejka.

[neotele]

Zwróć uwagę na sformułowanie (w odpowiedzi na reklamację) "zwrot SKONFISKOWANYCH minut". Przez chwilę poczułam się jak złodziejka.

Myślę, że nikt czegoś takiego Ci nie zarzucał, a jest to pospolity błąd językowy niegramotnego pracownika zatrudnionego w BOK, nie do końca rozumiejącego znaczenie słowa, którym się posłużył.
Możesz ich zapytać, co mieli na myśli, używając takiego słowa, podając im link https://sjp.pwn.pl/szukaj/konfiskata.html
Niech się tłumaczą. A nuż Cię przeproszą rekompensatą w postaci 300 minut

[kolor100]

Powinnam zadzwonić na infolinię jeszcze w piątek, ale tam pracują do 20:00

Infolinia fakt mobile działa 24 godz. na dobę, 7 dni w tygodniu.

[babciagienia1p]

Powinnam zadzwonić na infolinię jeszcze w piątek, ale tam pracują do 20:00

Infolinia fakt mobile działa 24 godz. na dobę, 7 dni w tygodniu.

@kolor100 - Dziękuję za informację. Widocznie mam sklerozę, albo coś się zmieniło. Miałam wrażenie, że w 2017 roku działała w godzinach 07:00-20:00 i tym się zasugerowałam.

[Karlos20]

Infolinia Fakt Mobile pracuje jak główna infolinia Play czy RBM - od 7 do 24, przez 7 dni w tygodniu, wyraźny komunikat pojawia się podczas połączenia poza godzinami pracy OK, przy czym Play i RBM ma całodobowe wsparcie techniczne i blokowanie kart SIM w razie kradzieży, FM już nie funkcjonuje w tym zakresie.

[blacQ1]

Witam koledzy nie wiem jak u was , ale ja dziś wbiłem kod na moje dwa nr tel o kolo godziny 7 no i jeszcze czekam , jak bym nie miał wykupionych pakietów to tak czuje iż te pare godzin by mi przepadło , konsultant powiedział na infolini iż na uruchomienie danego pakietu jest 24 h , a nie jak dotychczasowo 5 h , i tu mi się wydaje iż faktmobile chce wyeliminować tych klientów co wyłącznie kożustają z pakietów z gazety , a nie wykupują płatnych pakietów !

[darekka]

Ja o 10:50 wysłałem kod a o 11:30 dostałem minuty-musisz zadzwonić ponownie i może trafisz na chętnego do współpracy konsula.

[Skyline]

Wysłałem sms z kodem ok 10:00 i był błąd, olałem sprawę.
Teraz wysłałem ponownie sms i zadziałało.

[abrams]

To co się stało było bardzo nietypowe. Nie było komunikatu o błędzie technicznym, nie przychodził komunikat "Benefit został przyznany", nie było żadnej odpowiedzi. No to wysłałam drugi raz (myślałam, że SMS nie doszedł) i wtedy pojawił się komunikat "Przekroczyłeś dozwoloną liczbę kodów".

Sprawdzaj stan min+sms+mb jednym kodem *106# bo często jest tak, że nie ma żadnego komunikatu, czasami baaardzo długo, ani o "zleceniu" ani o "przyznaniu" a np. minuty są po cichu przyznane. Ja sprawdzam przed wysłaniem i jakiś czas po no i przed powtórką sms. Sprawdzaj też datę przyznanego, bo była już sytuacja, że 50MB miało o 1 dzień krótszy termin (6 a nie 7 dni) i m.in. ja straciliśmy zebrane GB.

[driver]

No to dzisiaj na mnie coś trafiło.
Aktywowałem kody promocyjne na dwóch numerach o 10.30. Dostałem komunikaty o przyjęciu benefitu do aktywacji. I od tej pory przez 3 godziny nic się nie dzieje. Ani smsa o aktywowaniu pakietu, ani zmiany stanu konta pod *106#. I tak na tych obu posiadanych numerach...
Poczekam, jeszcze ze 2-3 godziny i będę próbował gadać z konsulem na infolinii...

EDIT: Kontakt z infolinią BOK, ogarnięty konsultant, pyk -myk i oba numery mają przyznany promocyjny pakiet 10 minut. Oczywiście sprawdzone kodem *106#, ale smsy o przyznaniu pakietu też już przyszły.