Menu

[Hohopitan_1980]

Nie mogę wymienić karty SIM w FM. Pani na infolinii powiedziała, że najlepiej wrócić do PLAY, wymienić kartę i wrócić z powrotem do FM. No więc zgodziłem się. Przeniosła mnie, ale w dalszym ciągu nic to nie daje. Niby jestem w taryfie playa (sprawdzałem kodem), ale w aplikacji nadal widnieje Fakt mobile. I nie wiem co mam dalej zrobić. Wymiana jest w dalszym ciągu niemożliwa.

[Remington]

O jakiej wymianie mówisz?

Idziesz do salonu i wymieniasz, także będąc w Fakcie.

[babciagienia1p]

@Hohopitan_1980
W aplikacji, najprawdopodobniej, widzisz tylko czerwone logo Faktu, a w rzeczywistości powinna być ta sama taryfa Playa, którą widzisz pod kodem USSD *111#.
Przejdź do taryfy Play na Kartę, dopiero z niej kodem *163*12# do Faktu i wtedy w salonie muszą wymienić Twoją kartę. W przypadku "winy" po stronie operatora wymiana jest bezpłatna.

[IC_Current]

Przenoszenie między Play a FM poprzez infolinię zawsze powoduje błędy w ich systemach. Coś mają niedograne. Wiem z doświadczenia. Jedyne teraz rozwiązanie, to zmienić taryfę w Play poprzez kody USSD, naprawi to błędy w bazach. Proszenie na infolini czy czacie nic nie daje. Coś grzebią, usuwają jeden błąd a pojawia się nowy. Zmiana taryfy w apce też nie usuwa tych błędów. Tylko USSD.
Jak już wymienisz kartę to do FM też wracasz kodami USSD a nie poprzez infolinię, bo będziesz znowu miał błędy w taryfie nie do rozwiązania przez support.
A na przyszłość nie wierz niedouczonym konsultantom, tylko z kartą FM do salonu i od ręki mają wymienić.

[Hohopitan_1980]

Dziękuję wszystkim za dobre słowo.
Po wielu wizytach w salonach playa wreszcie wymieniłem kartę na nową.