Menu

[Graffik87]

A no chyba że tak Dzięki za wytłumaczenie hehe

[Blank]

PawlusG, z bonusem za doładowania to jest inna kwestia - bo wcześniej, zgodnie z regulaminem, mogłeś przedłużać to na 12 miesięcy, a oni po prostu zmienili regulamin.

W wypadku wspomnianego przeze mnie przedłużania cyklicznych pakietów internetowych, w regulaminie był zapis, że pakiet przepada z końcem cyklu, a przez bardzo długi czas, internet sie kumulował. Stąd - rzeczywiście naprawili błąd. Choć to akurat przykre, bo takich błędów, mogliby nie naprawiać.
I obawiam się, że pewnego dnia, naprawią również błąd z kumulowaniem się pakietu internetowego w wersji cyklicznej pakietu za 28/35 zł.

Zgodnie z punktem 15 regulaminu uługi:

Niewykorzystane w ramach cyklu środki z pakietu internet przepadają wraz z upływem bieżącego cyklu Usługi.

[PawlusG]

Lepiej już było, teraz wszyscy będą starali się ciąć usługi i pakiety.

[Placeks]

Szanowni
Moze powtórze czyjeś pytania ale po zmianach systemu moje 600+ dni waznosci konta (a w tym 1000+GB) skróciło się znów do 1roku - rozumiem że to podstawa do reklamacji ?

[surface123]

Próbuj... a nóż coś wskórasz...

[Gregrin]

po zmianach systemu moje 600+ dni waznosci konta

Samo się zmieniło czy doładowywałeś albo wysyłałeś sms'a na RWK ?? Reklamacje i tak pisz bo w regulaminach nowego RWK jest "W przypadku gdy w trakcie obowiązywania Promocyjnej ważności konta głównego, Abonent dokona doładowania w wyniku którego ważność konta głównego okazałaby się dłuższa niż ta wynikająca z Promocji, to wówczas Abonenta obowiązuje korzystniejsza ważność konta głównego wynikająca z tego doładowania." Niby od innej strony ale widać ze raczej nie nastawiają się na skracanie ważności konta mimo ze system tak robi...

[Placeks]

po zmianach systemu moje 600+ dni waznosci konta

Samo się zmieniło czy doładowywałeś albo wysyłałeś sms'a na RWK ?? Reklamacje i tak pisz bo w regulaminach nowego RWK jest "W przypadku gdy w trakcie obowiązywania Promocyjnej ważności konta głównego, Abonent dokona doładowania w wyniku którego ważność konta głównego okazałaby się dłuższa niż ta wynikająca z Promocji, to wówczas Abonenta obowiązuje korzystniejsza ważność konta głównego wynikająca z tego doładowania." Niby od innej strony ale widać ze raczej nie nastawiają się na skracanie ważności konta mimo ze system tak robi...

Nic nie doladowywalem ani nic nie zmienialem. Karta siedzi w modemie i uzywam go jako netu domowego.
Pani na reklamacji powiedziala ze uslugi sie nie sumuja i nie btlo opcji zebym mial 600+dni.
Powiedzialem wiec jak postapilem w czerwcu (sms+zdrapka) i wtedy system wszystko sumowal. Zatem nalezy mi sie niezaleznie jaki maja teraz regulamin.

[Blank]

Nie używaj w reklamacji słów NALEŻY SIĘ, ŻĄDAM, itp. - skończy się negatywnym rozpatrzeniem.

Reklamacja NIE MA PODSTAW do uznania - podstawą do uznania reklamacji są regulaminy lub informacje na stronie, a nie błędy systemowego.
Kumulacja ważności NIGDY nie powinna wydłużyć ważności bonusu ponad 12 miesięcy - to był błąd systemowy związany z błedem z kontem ważnym rok.

Pisząc reklamację w sposób roszczeniowy, masz ją z góry odrzuconą.

http://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary ... 129846.pdf
7. Kumulacja okresu ważności środków następuje tylko na koncie głównym Abonenta, nie dotyczy innych promocji i środków z nich uzyskanych.

[adik]

@Placeks

Nie masz racji wszystko co było powyżej 12 miesięcy nie było zgodne z regulaminem tylko jak wyżej @Blank napisał błędem systemowym który był na naszą korzyść.

[biala1991]

Wg aktualnego regulaminu ustawiana jest najkorzystniejsza ważność bonusu a to że korzystniejsza została zdobyta w wyniku błędu systemu nie ma znaczenia, bo to przecież nie wina klienta. Ważność nie powinna być skrócona.
Dziwne, że do skrócenia doszło bez żadnej akcji ze strony użytkownika (nie doładowywał ani w zwykły sposób ani przez kumulację). Czy to znaczy, że Orange postanowiło po cichu "naprawić" stary błąd systemowy skracając ważność konta tym, którzy zyskali ją w wyniku błędu i jeszcze twierdzą, że ten błąd nigdy nie istniał więc klient ściemnia mówiąc, że miał bonus ważny dłużej niż rok? Jak ktoś nie ma screenów to nie będzie mógł udowodnić swojej racji i reklamacje mu na bank odrzucą

[Taki_tam]

To są prawa nabyte i Orange nie powinno tego korygować, szczególnie bez wiedzy i zgody użytkownika. Błąd systemowy to można naprawić max do tygodnia, a nie zostawiać go przez kilka lat.

[tele2017]

Racja, ale może sukcesywnie to właśnie ręcznie korygują na chybił trafił niektórym.
Może wszystkich nas to czeka i skrócą.

Ja znam także inne błędy których nie zdradze, bo jak sie wyda publicznie to napewno te korzystne luki zlikwidują.

Swoją drogą wku..ia mnie błąd systemu że bilingi za smsy aktywacyjne cały czas wskazują zero mimo tego że wiadomo że kosztował tam 20gr np. w usłudze przelew albo pakietu kibica pod 277
Człowiek się przez to gubi w wydatkach.

[cyanoone]

Teraz pewnie nikt nie będzie korzystał z kumulacji bo traci ona sens. Miałem ochotę na Grunwald, ale po tych zmianach mi się nie opłaca

[Przemix]

Orange rowiązał dylemat za Ciebie bo grunwald był do końca sierpnia, choć tabelka świeci dumnym 1410GB na stronie, chyba że przedłużyli i czegoś nie wiem

[24bis24]

Ja znam także inne błędy których nie zdradze, bo jak sie wyda publicznie to napewno te korzystne luki zlikwidują.

ale i te błędy zna operator.
Jeśli taniej będzie operatorowi nie naprawiać błędu, będzie można korzystać dalej.

[biala1991]

Racja, ale może sukcesywnie to właśnie ręcznie korygują na chybił trafił niektórym.

A kto bogatemu zabroni? System już działa poprawnie zgodnie z regulaminem kumulacji, który obowiązuje od dawna więc nic nie wskazuje na to, że nastąpiła jakaś zmiana. Ani ze starych regulaminów RWK ani tym bardziej z nowych nie wynika, że możliwość wydłużania bonusu ponad rok kiedykolwiek istniała więc maksymalna ważność to rok-na starych warunkach, na nowych jeszcze krócej. Żaden klient nie mógł mieć bonusu ważnego dłużej niż rok i nie może się domagać przywrócenia, tak Orange może to tłumaczyć i ciąć

[Placeks]

Czyli co. System przez cale tygodnie akceptowal taka forme i skoro przeszlo to powinno dzialac na korzysc klienta chyba?

[ign123]

może sukcesywnie to właśnie ręcznie korygują na chybił trafił niektórym.

Kolego Placeks: czy zlecałeś przelewy cykliczne/pojedyncze albo wysyłałeś smsy premium? Może to jest jakiś klucz? Kiedy doładowałeś 200zł?

U mnie póki co wszystko po staremu, terminy ok.

[Gregrin]

Nie wiem jak u was ale na jednej karcie dla znajomego, RWK uruchomiony 24.06 (-3zl) i w ten sam dzień (a karta kupiona kilka dni wcześniej ale uruchomiona chyba dopiero w tamtym dniu) doładowanie 200zl przez sms wiec wszystko ważne jeszcze 601 dni. Znajomy kartę ma w modemie a dodatkowo włączony przelew cykliczny oraz od czasu do czasu wysyła ręcznie (z modemu przez przeglądarkę). Na koncie zostało mu już tylko 120zl wiec robi to całkiem aktywnie.
Bardzo wątpię by takie działanie mogło prowadzić do zmian w ważności bonusu.

Obie karty są zarejestrowane na jedna osobę (która chyba nawet więcej ich nie ma) ale tu tez myślę ze nie ma to znaczenia.

[Placeks]

może sukcesywnie to właśnie ręcznie korygują na chybił trafił niektórym.

Kolego Placeks: czy zlecałeś przelewy cykliczne/pojedyncze albo wysyłałeś smsy premium? Może to jest jakiś klucz? Kiedy doładowałeś 200zł?

U mnie póki co wszystko po staremu, terminy ok.

Juz spiesze z odp.
Mam 2 numery.
Oba doladowane zgodnie z forumowa instr. w czerwcu. Oba dostaly RWK i 200zl z Biedy. Oba mialy 600+dni.

Teraz nunwr priv ciagle ma 5xx dni pomimo ze mam tam usluge cykliczna, co miesiac doladowanie 28zl itp.
Numer internetowy ma tylko 3xx dni a nie robie z nim nic poza przelewem cylkicznym 5zl na konto glowne.