Menu

[as1as]

Witam
Zakupiłem starter Orange Smart tzw.Bezpieczny Starter
http://www.orange.pl/kid,4002393387,id, ... ticle.html,
następnie zmieniłem taryfę na Orange Free na Kartę. Nie mogę jednak korzystać normalnie z internetu bo na karcie nadal są blokady i nie działają aplikacje Allegro, Instagram, Tumblr, Eurosport, E-podróżnik itp. Byłem przekonany że zmieniając taryfę blokady znikną - niestety nie . Odpowiedź brzmiała że należy wyrobić duplikat karty.
Czytałem regulamin
http://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary ... 525270.pdf
i jest tam mowa o blokadzie treści niedozwolonych.

Blokada zapewnia brak dostępu do następujących kategorii stron internetowych:
a) Treści brutalne
b) Treści obrzydliwe
c) Treści pornograficzne
d) Treści pedofilskie (zgodnie z listą Internet Watch Foundation)
e) Złośliwe oprogramowanie
f) Złośliwy kod na stronach www
g) Oprogramowanie szpiegowskie (typu spyware, adware, keyloggers)
h) Strony typu Phishing (mające na celu wyłudzenie poufnych informacji osobistych)

Mi natomiast nie działa większość aplikacji oraz normalne strony www na Chrome wczytują się bardzo długo lub wogóle - brak jest też powiadomienia z pkt.13 regulaminu, jest tylko info BRAK POŁĄCZENIA Z INTERNETEM
Otrzymałem odpowiedź z Orange

Witam
W nawiązaniu do korespondencji mogę poinformować, że dana karta sim ma przypisane usługi na stałe-to jest cecha charakterystyczna wybranego produktu, stąd nie ma możliwości ręcznego wyłączenia blokad. Konieczna jest wymiana karty sim na duplikat, tylko w salonie jest to mozliwe, zas koszt takiej operacji to 20 zł.

pozdrawiam

Paweł ******
Doradca Klienta Indywidualnego

Czy to wszystko jest zgodne z regulaminem - pytanie retoryczne bo moim zdaniem Nie
Do salonu mam 30km czy takie rzeczy wymieniają na miejscu.

[bazooka]

Mi natomiast nie działa większość aplikacji oraz normalne strony www na Chrome wczytują się bardzo długo lub wogóle

Mi to wygląda na zwyczajnie słaby zasięg sieci - masz włączone 3G w komórce ? czy jedziesz po 2G/GSM Czy coś Ci się ładuje płynnie, z normalną prędkością

Aha: i w ogóle chciałeś taki starter, czy kupiłeś z niewiedzy o tym, że to dla bezpieczeństw dziecka itp

[as1as]

Facebook chodzi normalnie
ustawione wcdma/gsm
Pakiet wakacyjny czy 3GB za 3zł działał normalnie
Jak dla mnie to wina karty, którą kupiłem bo w pewnej sieci nie było innych starterów a ja byłem nieświadomy

[bazooka]

Jeśli nie związałeś się z numerem - wyrzuć tę i nie wymieniaj karty za 20zł...
Kup se nowy starter np na stacji benzynowej

[misk]

Konsultanci odsyłają na wymianę karty za każdym razem jeśli nie wiedzą co zrobić, czyli bardzo często...

Jeśli dobrze pamiętam, to blokada rodzicielska treści w internecie to zwyczajna usługa, którą można wł./wył. z poziomu CRM, chyba że na tych starterach to zablokowali (regulamin regulaminem). Jeśli tak jest, to wymiana SIM raczej nie pomoże.

Tak czy inaczej, problemów w działaniu internetu doszukiwałbym się gdzie indziej.

[111]

Ja tam nie wiem,może się mylę ale kupiłeś specyficzny produkt czyli tzw. "Bezpieczny Starter" a karta SIM to tylko fizyczny nośnik.
Co ma dać jej wymiana,skoro do tego numeru są na stałe przypisane te blokady.
Bo one są przypisane chyba do numeru telefonu a nie numeru karty,czy się mylę?

[Blank]

Coś mnie zastanowiło w odpowiedzi udzielonej ci przez konsultanta, a mianowicie informacja jakoby blokady te miały byc przypisane do karty SIM. Wydawało mi się to irracjonalne, gdyż każdemu może zdarzyć się konieczność wymiany karty SIM, a wymiana karty SIM tak naprawdę nic nie powinna zmieniać na koncie

W związku z powyższym zadzwoniłem do Biura Obsługi Klienta, gdzie uzyskałem informację, że w wypadku Bezpiecznego Startera, po wymianie karty SIM, blokady są nadal aktywne na koncie, a wymiana karty nie upoważnia do zdjęcia tych blokad - blokady są przypisane do konta użytkownika.
Zadzwoniłem również drugi raz i uzyskałem taką samą odpowiedź od innej osoby, więc tym bardziej wziąłbym radę sebusy i nie wymieniał karty.

[111]

@ divhashmorex no to tak jak myślałem,blokady są przypisane do numeru telefonu a nie karty SIM.

[111]

@ divhashmorex no to tak jak myślałem,blokady są przypisane do numeru telefonu a nie karty SIM.

[LOOPO]

Wymiana karty to koszt 25 zl a do tego nie w każdym salonie. Nowy starter już od 5 zł dostępny nawet w wiejskim sklepie. Chyba się nie kalkuluje taka wymiana, zwłaszcza że ma to być karta do internetu.

[bazooka]

Mnie się wydaje, że autor chciał zakomunikować, że nie tylko to co powinno, zostaje blokowane...
...i tylko zależy od tego ile na tym koncie naskarbonkowałeś by nie było szkoda tej karty wywalać lub jakoś to zużyć.
Chyba nie ulega wątpliwości co jest normalnym posunięciem jeśli zasięg ok, komu innemu Orange działa ok, a z bezpiecznym starterem problem.
Co do wymiany za 25zł - wymiana za tę sumę to rozumiem gdy karta z naszej winy się uszkodziła, w innym przypadku nie akceptuje płatności... jeśli winą jest karta z racji problemu technicznego, kartę poddaje się testowi i wymienia za darmo, jeśli jest wadliwa - taką informację uzyskałem w swoim salonie, a ponieważ nie chciało im się sprawdzać, wymienili mi za free

[as1as]

to niedobrze
na karcie mam 110zł i 30GB internetu
Karty nie mam wymieniać tylko wyrobić duplikat i będzie to możliwe tak mówił konsultant
Na numerze mi nie zależy może przeleją na inne konto kwotę z tej karty - zobaczymy
Ale przed chwilą sprawdzałem jeszcze raz allegro - wczytuje się strona przedmiotu z ceną bez opisu i wisi, E-podróżnik nie działa - po wifi 1 sek. i jest połączenie.
Strony www orange, wp, onet wczytują się extra.
Czasami google wynajduje szybko stronę a w odnośniku nie otwiera
Na próbę wpisałem redtube i wyskoczyła blokada czyli działa.
Już sam nie wiem, podjadę z telefonem do salonu może coś pomogą

[bazooka]

Tak, chyba jedyne co możesz zrobić to zagrać głupka i prosić o wymianę karty, bez dedykowanych usług dla tego konta... właśnie nie duplikat - bo nie chcesz mieć tych ograniczeń przecież. Mów szczerze, o skarbonce jaka jest na Twoim koncie, że może i popełniłeś błąd kupując taki starter, ale z niewiedzy - że to niedopuszczalne i masz wątpliwości co do braku możliwości załatwienia sprawy - powiedz głośno myśl, że kurde no trzeba będzie chyba pożegnać z Wami (tj z Orange) - chyba nie zależy Wam na kliencie i takie tam
Powtórz to co mówili konsultanci na BOK i jeśli potwierdzi się to czego się tu obawiamy to zapytaj czy jest możliwe przypisanie tego numeru pod inne konto, bez bezpiecznego internetu? - wówczas karta sim nie będzie miała w ogóle wpływu...
Ale tak jak zaznaczyłem wyżej w razie gdy rozmowa nie będzie przebiegała pomyślnie i będzie mowa o jakichś 20 czy 25zł powiedz, że na tej karcie są problemy techniczne, bo nie są blokowane tylko usługi, które miały być blokowane - to jednak ostateczna ostateczność.
Najważniejsza jest kompetencja pracownika w salonie - podchodź do najbardziej pewnego - będziesz widział z kolejki, który to

[as1as]

@sebusy
Dzięki za rady.
Dalej nie daje mi to spokoju.
Przełożyłem kartę do innego telefonu i takie aplikacje nie działają (tzn. nie ściągają się dane)
Allegro, Grupon, Aliexpress, TVN24,sklep Play nie idzie ściągać programów, wszelkie gry
Działają OtoMoto, MobileDE,Payback,olx, YouTube,Endomodo,Google Mapy, Mój Orange, Librus, aplikacje banków Millennium i T-Mobile.
Nie widzę tu żadnej logiki w blokowaniu internetu !!!
kilka zrzutów dla przykładu


I czy to nie nadaje się do reklamacji?

[bazooka]

No ewidentna blokada transferu aplikacji - widocznie może Orange ma je w strukturach niebezpiecznych dla dziecka - małego - i jak patrze na te wymienione to może tak być.
Rozumiem, że na innej karcie działa Ci wszystko, ok Bo wszystko musisz sprawdzić przed reklamacją.

[kamil1221]

Usługi z "Bezpiecznego Startera" nie da się uruchomić na innej karci SIM, niż tej właśnie z tego typu. CRM na to nie pozwala - tak samo jak dezaktywacje (na właśnie tej karcie). Usługi bezpiecznego startera są przypisane w CRM do numeru seryjnego karty SIM.

[bazooka]

Czyli wymiana na inny rodzaj, a nie duplikat tej karty tego typu - pomoże

[as1as]

Tak po wifi i aero2 działa wszystko
Innych kart nie mam

[kamil1221]

Tu po prostu robi się duplikat karty SIM i tyle.

[misk]

Kamil1221, może już parę miesięcy minęło jak nie pracuję w Orange, ale opcja blokady rodzicielskiej internetu jest normalną usługą na prepaid i jeśli dobrze pamiętam na postpaid też. AFAIR sam starter po prostu ma z domysłu włączone to + blokady premium. Nie wiem jak z wyłączaniem, ale na 100% jestem pewien, że włączyć tą usługę można na praktycznie wszystkim.

Z jednej strony myślę, że nadgorliwość blokady można byłoby zgłosić jako usterkę przez dział techniczny, z drugiej strony osoby weryfikujące zgłoszenia albo ludzie faktycznie je realizujący oleją sprawę, jak to w Orange. Może przez bugtracker coś dałoby się załatwić, ale tutaj pewnie byłby odpis "przekazano do odpowiedniego działu" + wieczna cisza, albo korporacyjny pingpong przez kilka tygodni.