KC-KARLOS pisze: ↑24 maja 2024, 12:53
Rozmawiałem z konsultantką i czegoś tu nie rozumiem:
> brak potwierdzenia zamówienia, jak to jest u innych operatorów
> konsultantka twierdzi, że DHL nie wysyła powiadomień, że przesyła do mnie przyjdzie
(dziwne, bo ciągle krytykowane dpd powiadania o wszystkim)
> dodatkowo twierdzi, że pomimo braku powiadomienia, odebrała kartę od kuriera DHL nie tłumacząc dokładnie w jaki alternatywny sposób to zrobiła -
w mojej sprawie okazało się, że po zamówieniu 19go startera, 20 maja karta została wysłana, a przesyła została nieodebrana (powód "odmowa przyjęcia"), a jak miałem ją odebrać,
bez powiadomienia kuriera DHL?! - ustaliłem, że Galena będzie się ze mną kontaktować co dalej z tym zrobią (możliwe jest ponowne wysłanie, ale przesyłką poleconą Pocztą Polską, bo nie wchodzi ponowna wysyłka na koszt Galeny kurierem).
Czyli wniosek jest jeden - klient zamawia i niech się o resztę martwi, operator umywa ręce. To niepoważne. Szkoda. Taka fajna oferta, a od strony zamówienia i całego procesu całkowite olewanie klienta. Wiem, że to low-cost, ale inni potrafią powiadamiać co się dzieje z naszym zamówieniem.
Ciekawe czy Galena podała numer telefonu do nr Listu Przewozowego? A widziałeś ją w aplikacji Mój DHL? Widzę że nie było miejsca na numer telefonu, więc sytuacja gorsza niż w LycaMobile
Kiedyś zamawiałem tą Lyca Mobile i oni nie podawali nr tel do Listu Przewozowego, o tyle dobrze że dostawałem powiadomienie mailowe od InPostu. Wtedy było o tyle dobrze że był tam tylko starter i zmieścił się do skrytki listowej oraz to że mogłem sobie zarejestrować w Żabce
W Fonii to też dostawałem maile z poczty iż wysłali do mnie list i podali mi numer odbioru tego listu poleconego piorytetowego.
We formularzu przenosinowym nie widziałem operatora " Fonia Telecom Sp. z o.o".
I też ciekawe czy przy przeniesieniu będą pobierać opłatę za kuriera?
Nawet mvno sieci takie jak a2mobile, mobile vikings czy kiedyś virgin mobile nie pobierało ekstra pieniędzy za to że się chciało przenieść.
A jakby się im chciało tanio zrobić weryfikację klienta mogli zrobić via mObywatel