Witam.
W związku z tym, że, 26.10.14 kończy mi się umowa na neostradę opcja do 10 Mb/s, w zeszłym tygodniu złożyłem wypowiedzenie, gdyż chciałem przejść do dropss.
Wczoraj oddzwoniła konsultantka z dropss z informacją, że mogą podpisać ze mną umowę na internet do 20 Mb/s, jednak powinienem wycofać rezygnację z neostrady, gdyż sami muszą dopełnić formalności związane z migracją do nich. Dostałem zapewnienie, że nawet jutro mogę odwołać rezygnację z neostrady, wtedy wypełnić dokumenty do dropss i je dostarczyć i nie przeszkadza fakt, że nie zmieszczą się z terminem 30 dni wypowiedzenia przez zakończeniem umowy z neostradą, czyli do 26.09.14.
Konsultantka dropss dodała, że tak praktykują i neostrada nie robi im problemów. Powiedziała także, że muszę mieć usługę neostrada aktywną, a gdy powiedziałem, że mam też aktywny telefon, odrzekła, że to usługa internetowa musi być aktywna, a telefon się nie liczy (byłem pewny, że dowolna usługa orange powinna być aktywna).
Dzisiaj poszedłem do salonu orange, aby zweryfikować te informacje.
Doradca orange powiedziała mi, że rezygnacja z neostrady jest nieważna, bo pracownik salonu orange źle wypełnił zgłoszenie i zostanie przedłużona automatycznie na okres 6 miesięcy, gdy nie złożę powtórnie rezygnacji z neostrady - ale to na marginesie. Gdy ją poinformowałem, że chcę wycofać rezygnację (choć ponoć jest nieważna), bo zmieniam operatora i naświetliłem punkt widzenia konsultantki dropss, pani z orange poinformowała, że już jest za późno na zmianę operatora, bo należy to zrobić przynajmniej 6 tygodni przed upływem końca umowy, a nawet, gdy dotrą dokumenty od dropsa do orange choćby w poniedziałek, to i tak nic nie wskórają, a moja umowa z orange zostanie przedłużona automatycznie na 6 miesięcy (jeśli do około 20.10.14 sam nie złożę rezygnacji), a umowa z dropss będzie przesunięta o te 6 miesięcy, jeśli ją nadal zechcę mieć.
Te sprzeczne informacje od orange i dropssa spowodowały u mnie zamęt, bo teraz nie wiem, która ze stron ma rację i jakie kroki powziąć, aby skorzystać z dropssa i nie wpaść w 6-cio miesięczne przedłużenie neostrady?
Proszę o pomoc w wyjaśnieniu sprawy.
Pozdrawiam
W związku z tym, że, 26.10.14 kończy mi się umowa na neostradę opcja do 10 Mb/s, w zeszłym tygodniu złożyłem wypowiedzenie, gdyż chciałem przejść do dropss.
Wczoraj oddzwoniła konsultantka z dropss z informacją, że mogą podpisać ze mną umowę na internet do 20 Mb/s, jednak powinienem wycofać rezygnację z neostrady, gdyż sami muszą dopełnić formalności związane z migracją do nich. Dostałem zapewnienie, że nawet jutro mogę odwołać rezygnację z neostrady, wtedy wypełnić dokumenty do dropss i je dostarczyć i nie przeszkadza fakt, że nie zmieszczą się z terminem 30 dni wypowiedzenia przez zakończeniem umowy z neostradą, czyli do 26.09.14.
Konsultantka dropss dodała, że tak praktykują i neostrada nie robi im problemów. Powiedziała także, że muszę mieć usługę neostrada aktywną, a gdy powiedziałem, że mam też aktywny telefon, odrzekła, że to usługa internetowa musi być aktywna, a telefon się nie liczy (byłem pewny, że dowolna usługa orange powinna być aktywna).
Dzisiaj poszedłem do salonu orange, aby zweryfikować te informacje.
Doradca orange powiedziała mi, że rezygnacja z neostrady jest nieważna, bo pracownik salonu orange źle wypełnił zgłoszenie i zostanie przedłużona automatycznie na okres 6 miesięcy, gdy nie złożę powtórnie rezygnacji z neostrady - ale to na marginesie. Gdy ją poinformowałem, że chcę wycofać rezygnację (choć ponoć jest nieważna), bo zmieniam operatora i naświetliłem punkt widzenia konsultantki dropss, pani z orange poinformowała, że już jest za późno na zmianę operatora, bo należy to zrobić przynajmniej 6 tygodni przed upływem końca umowy, a nawet, gdy dotrą dokumenty od dropsa do orange choćby w poniedziałek, to i tak nic nie wskórają, a moja umowa z orange zostanie przedłużona automatycznie na 6 miesięcy (jeśli do około 20.10.14 sam nie złożę rezygnacji), a umowa z dropss będzie przesunięta o te 6 miesięcy, jeśli ją nadal zechcę mieć.
Te sprzeczne informacje od orange i dropssa spowodowały u mnie zamęt, bo teraz nie wiem, która ze stron ma rację i jakie kroki powziąć, aby skorzystać z dropssa i nie wpaść w 6-cio miesięczne przedłużenie neostrady?
Proszę o pomoc w wyjaśnieniu sprawy.
Pozdrawiam
