[Heyah 01] Dyskusja ogólna

[baliest]

Porażka.
Chciałem przenieść numer dla dziecka aby miał w szkole możliwość dzwonienia, smsowania i możliwość korzystania z internetu. Dostałem pod koniec sierpnia kartę SIM, pobrało 39 zł i cisza. Stara karta w PLUSIE jest aktywna, nowa nie loguje się. Kontakt z konsultantami Heyah to komedia: podaj nieparzyste cyfry z numeru pesel, drugi chce kod PUK, inny pisze aby zadzwonić, ale po połaczeniu okazuje się, że trzeba napisać maila i tak w kółko.
Wreszcie dostałem sensowną odpowiedz mailową i przeprosiny. Czekam jednak kilka dni, codziennie rano resetuje telefon, czekam na zalogowanie .... i wczoraj dostałem maila o kolejnym pobraniu 39 zł z karty, a karta SIM dalej nieaktywna.
Dziecko korzysta z drugiego numeru który ciągle uzupełniam po 5 zł, nikt nie wie jak się do dziecka dzwonić, na jaki numer, a ja czerwony jak burak piszę w kółko maile...
Straciłem już dwa razy po 39 zł, 3 razy po 5 zł i końca nie widać.
Nie polecam!!!!

[24bis24]

To dostaniesz:
``to_ja_heyah.

Informujemy lojalnie, że wykryliśmy błąd w naszych systemach, który spowodował dwukrotne pobranie opłaty z twojej karty płatniczej. Zabieramy się do dokonania zwrotu podwojonej płatności.

liczymy na twoje łaskawe spojrzenie na ten kłopot.

dalsze_kroki:

_zwracamy ci środki na kartę.
_maksymalny czas na zwrot to 15 dni, jednak dokładamy starań aby płatność trafiła szybciej na twoją kartę.``

ale...
po 15 dniach kasy na karcie brak

[Dodo84]

No i ja głupi postanowiłem przenieść numer główny do heyah. Na początku numer miałem w t-mobile na kartę więc 11 sierpnia przeniosłem go do flexa. To przeniesienie odbyło się bez problemu. Chwilę po północy karta w T-Mobile została wyłączona i numer trafił do Orange flex. Dzisiaj miał sie numer przenieść do Heyah, lecz nadal jest we Flexie a nowa karta w Heyah jest nieaktywna. Nauczony waszymi doświadczeniami zostawiłem na koncie podpiętym do karty debetowej 39 zł (dobrze zrobiłem bo raz mi pobrali wczoraj pieniądze i po południu próbowali jeszcze raz). Co w tej chwili mógłbym zrobić by nie być odciętym od świata całkowicie? Jakbym doładował flexa a numer zostanie przeniesiony to oddadzą mi pieniądze?

EDIT:
Po telefonie do BOA (888 002 222) zostałem poinformowany, że system nie podpiął mojego numeru telefonu do karty sim dlatego numer nie został przeniesiony, a to, że system próbuje ograbić klienta dwa razy to jest "pomyłka systemu". W ciągu 60 godzin konsultant ręcznie ma wszystko załatwić.

[mieszko.kowalski132343]

Ciekaw jestem jak to się teraz zadzieje. Proces przenoszenia numerów się nie udał. Orange nie zwolnił numeru i nadal świadczy dla Ciebie usługę. Jak to się teraz stanie że T-mobile aktywuje twój numer u siebie? Chyba będą musieli znów składać wniosek MNP do Orange w Twoim imieniu. To chyba może potrwać 60 godzin roboczych czyli półtora tygodnia. Obym się mylił...

[Dodo84]

Ciekaw jestem jak to się teraz zadzieje. Proces przenoszenia numerów się nie udał. Orange nie zwolnił numeru i nadal świadczy dla Ciebie usługę. Jak to się teraz stanie że T-mobile aktywuje twój numer u siebie? Chyba będą musieli znów składać wniosek MNP do Orange w Twoim imieniu. To chyba może potrwać 60 godzin roboczych czyli półtora tygodnia. Obym się mylił...

We flexie numer nadal normalnie działa jakby nigdy nic. Będę musiał go doładować bo inaczej zablokują mi połączenia wychodzące i przychodzące. Jak znam życie to pewnie ta informacja o nieprzypisaniu się numeru telefonu do karty sim to pewnie bujda i jak zwykle T-Mobile znowu coś spartolił. 2 lata temu jak przenosiłem ten sam numer z Orange free na kartę było identycznie. Wtedy się okazało, że T-Mobile wydał mi złą kartę sim ( niby do abonamentu) i musiałem od nowa ponawiać wniosek o przeniesienie numeru. Sam się sobie dziwię, że jeszcze mam zdrowie do "przeprowadzek" między Orange a T-Mobile

[krystiano46]

Ja dlatego odpuściłem temat przenosin. Też.musialem z T-Mobile iść do Orange żeby złożyć przeniesienie do Heyah 01. Tydzień po terminie 10 mailach i 5 zgłoszeniach , cofnolem zgodę na przeniesienie i jestem we flex.
Najlepsze że drugi numer to samo i tyle że plusa i jak chciałem go dać do Orange to się nie dało bo była zgoda na przejście do Heyah 01 , więc na drugim to cofnięcie zgody i po miesiącu może wyląduje we flex bo też musiałem zasilić żeby numer był aktywny. To przejście do Heyah 01 to należało by zgłosić do urzędu komunikacji bo to są jaja. Odpalili ofertę a nic tam nie działa , że jeszcze nikt za to nie poleciał :/

[Dodo84]

System znowu zrobił mnie w bambuko. Uzupełniłem wczoraj swoje konto bankowe, bo już myślałem, że jak raz im się udało ściągnąć opłatę za ich subskrypcję a druga próba po 3 godzinach skończyła się niepowodzeniem to już więcej mnie ścigać nie będą. Mocno się pomyliłem. Właśnie kilka minut temu system ponownie pobrał mi 39 zł... Na konsultantów nie ma co liczyć bo kobieta stwierdziła, że sprawa w toku i mam czekać... Na pytanie o kontakt z działem technicznym pani stwierdziła, że nie ma możliwości, a zwrot na konto będzie realizowany w ciągu 15 dni. Kto może niech jednak tego "twora" unika.

[TomLee]

Widać, że system nie ogarnia tej usługi we właściwy sposób. Ja akurat miałem szczęście i przeniesione 2 numery działają jak należy, ale jak widać to loteria.

[f0ku5]

Systemy T-Mobile tak naprawdę żadnej usługi nie ogarniają we właściwy sposób, a nie tylko Heyah 01...

[baliest]

Wreszcie sukces.
Karta SIM Heyah jest aktywna. Pieniędzy z karty płatniczej nie pobrało (wcześniej pobrało 2 razy ale dostałem zwroty).
Wypłakanie się na forum pomogło:)

[24bis24]

Pieniędzy z karty płatniczej nie pobrało (wcześniej pobrało 2 razy ale dostałem zwroty).

39 zł czy 2x39zł?

[baliest]

Pobrało 2 razy po 39 zł i otrzymałem 2 zwroty po 39 zł. Teraz czekam na info o pobraniu jeszcze raz 39 zł.

[mleduchowski5785]

U mnie lte włączyli, ale nie działają usługi poza subskrypcją m.in międzynarodowe sms i połączenia - są zablokowane, (może przez to nie mogę też aktywować karty w usługach xiaomi) poszły zgłoszenia do techników i 5 dni się już mocują z tym. Dodatkowo nie da się wyłączyć poczty głosowej, bo nie można anulować wszystkich przekierowań połączeń - tylko dla gdy nie odbieram można a dla innych przypadków włącza się przekierowanie na jakiś dziwny numer, którego nie ma A jeżeli nawet chciałbym korzystać z poczty głosowej to nie mogę jej odsłuchać bo system twierdzi, że poczta jest nieaktywna dla mojego numeru. - to też przesłali do techników.
Największy jak widać problem tej taryfy to aplikacja pozbawiona wszelkich możliwości sterowania i konsultanci, którzy nic nie mogą. W sumie to jak wszystko technicy ręcznie zrobią żeby działało to będzie działać, ale przydałoby się to usprawnić i dać możliwości konsultantom lub zaawansowaną bardziej aplikację.

[crazyjack]

U mnie tak jak pisałem numer działa bez problemów od dnia przeniesienia, LTE działa, pieniądze pobrane jeden raz. Niestety w aplikacji cały czas jest w dostawie, nie można nic zrobić (wyłączyć poczty), nie widać co mam aktywne. Zgłoszenie poszło 10 września - niby 60 godzin na rozwiązanie. Dziś powiedzieli, że to średni czasu i ze względu na złożoność problemu może się wydłużyć:). Jak widać poprawna aktywacja numeru to coś co przerasta Heyah (w pierwszej rozmowie na czacie pomimo, ze numer działa, powiedziano, mi że mój numer jest u nich w systemie nieatywny)

[iphoneski]

Ja im chyba nogi powyrywam z...
Wszyscy wiedzą gdzie są nogi – mam jeszcze 5 dni do odnowienia subskrypcji, której oczywiście odnawiać nie zamierzam. Dzisiaj o północy pobrali mi kasę za następne 2 miesiące, teraz będę się Bujał z nimi 2 tygodnie z reklamacjami albo jeszcze dłużej.

[Remington]

Tobie to już nie pomoże, ale dla potomnych: na tego typu usługi subskrypcyjne dobrze mieć dedykowane karty, które zasila się tuż przed planowanym pobraniem płatności (ewentualnie odblokowuje lub zmienia im limity, bo również tak można osiągnąć ten sam efekt). Testowane przeze mnie z powodzeniem: eKarta z mBanku, karta prepaid z Millennium, karty wirtualne DiPocket i Revolut.

[24bis24]

Dzisiaj o północy pobrali mi kasę za następne 2 miesiące, teraz będę się Bujał z nimi 2 tygodnie z reklamacjami albo jeszcze dłużej.

napiszą, że w ciągu 15 dni zwrócą lecz 15 dni minie a konto puste.
ale jest szansa, że najpierw wykryją błąd i poproszą o wyrozumiałość.

Trzeba było zawiesić subskrypcję.

[Marny71]

Specjalna zagrywka żebyś ich za szybko nie opuścił

[Dodo84]

Ja już odpuściłem przenosiny do Heyah i zostaję we flexie. Po tym co tutaj przeczytałem i co sam na własnej skórze doświadczyłem to lepiej płacić 5,50 zł miesięcznie więcej a ma człowiek spokój. Może się zastanowię nad ich usługami jak się ogarną a póki co to wysłałem do heyah reklamację z prośbą o zwrot 2x 39 zł które mi zabrali i napisałem na czacie flexa by anulowali mi to przeniesienie.

[24bis24]

Nie jestem przekonany czy to co napisałeś do Flex poskutkuje z racji, że w Heyah to Twój numer już jest . Zdarzyć może się tak, że będzie aktywna usługa we Flex i Heyah. Obie karty aktywne z tym samym numerem.