Inea, wielkopolski operator telekomunikacyjny, poinformowała o podpisaniu z firmą SAP umowy na wdrożenie rozwiązań SAP CRM, portalu samoobsługi klienta oraz aplikacji mobilnych.
Realizowane obecnie wdrożenie jest kolejnym etapem kompleksowej implementacji systemów SAP w firmie Inea. Firma wdrożyła contact center SAP Business Communications Management (SAP BCM), które usprawnia pracę call center.
Zobacz: Inea: system SAP i nowe standardy obsługi klienta
Rozwiązania SAP CRM oraz portal samoobsługowy mają na celu umożliwienie klientom zarządzenia wykupionymi usługami, zamawianie usług dodatkowych oraz kontroli stanu rozliczeń bez konieczności kontaktu z infolinią czy biurem obsługi klienta.
Aplikacje mobilne, tworzone w oparciu o rozwiązania SAP Syclo, przeznaczone będą dla pracowników wykonujących pracę w terenie. Umożliwią one przedstawicielom firmy Inea, świadczącym usługi sprzedażowe i serwisowe, zdalny wgląd w informacje na temat klienta, historii jego zamówień, stanu jego usług, stanu płatności w dowolnym miejscu i czasie. Pozwolą też wprowadzić do systemu informacje uzyskane podczas realizacji zlecenia u klienta.
Inea obsługuje obecnie ponad 160 tys. klientów indywidualnych i ponad 5 tys. klientów biznesowych.
Źródło tekstu: Inea
