PLUS - PLUSOWI nie równy, czyli zamieszanie z przen. numerów

[Michu]

Kolega w czerwcu zamierzal przeniesc sie z POPa do SIMPLUSa - oczywiscie sie nie obylo bez problemów zarówno po jednej stronie jak i drugiej. Wreszcie po ponad miesiacu zmagan dostał "akces" do sieci. Bylo to kolo 5 lipca. Do tej pory dzwoniac do niego np. z kurczaka "180min" albo smsujac place normalnie jak za polaczenie do innej sieci. SPrawa została skierowana do BOKu, ale ma tą sprawe gdzieś. Jak można interweniowac i czy jest mozliwość polaczenia się z działem reklamacji albo może jakis sposob zeby oplaty zaczely byc naliczane poprawne.

W ramach ciekawostki - przez pierwszy tydzien wydaje mi sie ze nie naliczali oplat za polaczenia - ale bylem na starej platformie i moglem nie zwrocic uwagi.

Prosze o rady jak rozsadnie rozwiązać problem.

[D@rio]

hmmm...a ja myślę że jakbyś napisał o problemie do rzecznika prasowego Polkomtel S.A. to by się nic nie stało (a napewno byś dostał odpowiedź bo oni tam odpowiadają). Przyokazji można się poskarżyć że DOK ma Ciebie "gdzieś".

[Michu]

Dobry pomysl jesli odpisuja:) A jaka to ma miec forme. Bardziej reklamacji, sprawozdania czy moze felietonu z lekka domieszka ironicznego żartu?:) Pytam powaznie bo chce skutecznie zalatwic sprawe.

[D@rio]

Dobry pomysl jesli odpisuja:) A jaka to ma miec forme. Bardziej reklamacji, sprawozdania czy moze felietonu z lekka domieszka ironicznego żartu?:) Pytam powaznie bo chce skutecznie zalatwic sprawe.

felietony to zostaw dziennikarzom. Opisz problem, czyli raczej sprawozdania, poproś o interwencję i tyle. Możesz to wysłać e-mail'em.

A swoją drogą, reklamację pisemną też mozesz napisać. Z prośbą o zwrot kosztów i załatanie problemu. Ale to już do Departamentu Reklamacji...

[Michu]

no tak ale zebym ja mogl napisac reklamacje potrzebna jest rejestracja prepaida! Grrr
Czy do pisemnych sa inne zasady? Jak cos to zarejestruje tego nieszczesnego simplusa i bede walczył bo lubie to zwyczajnie:) Swego czasu w orange toche wywalczylem.



Ps. Komunikat. 5. września stuknie mi roczek na telepolis. Czekam na prezenty

[D@rio]

nie marudź o tą rejestrację tylko zarejestruj i już ...no i wtedy pisemnie, w salonie z pieczątku firmy złóż reklamację.

[Michu]

Cholera:) no ja nie lubie tego i juz:) najpierw uloze dwa pisemka do rzecznika i do tego śmiesznego BOKu- swoja droga pisemnie to skladac w salonie zamiast mailowo przez jakies eBOK z prawdziwego zdarzenia.


BTW
Skoro Pani Rzecznik;) jest skora do wypowiedzi może nakłonimy ją do skomentowania artykułu dotyczącego słabych stron plusa - glownie CELL INFO - na co i ja jestem wściekły.

[D@rio]

o artykule napewno już wie to wątpię czy jest sens aby wałkować ten temat. Lepiej zająć się czymś konkretnym co bezpośrednio dotyczy Ciebie.

Pismno do rzecznika możesz fax'em również przesłąć albo e-mail'em. Natomiast reklamację koniecznie w salonie firmowym najlepiej.
Jak złożysz pismo do p. Rzecznik w salonie to podejrzewam że mogą się gmatwać co z tym dalej robić i komu przekazać

[titq]

W przypadku Simplusa, tylko Użytkownik czyli osoba zarejestrowana ma prawo składania reklamacji, poza tym reklamacje należy składać w punktach sprzedaży Plus, otrzymuje się wtedy potwierdzenie z nadaną datą i podpisem konsultanta a pismo trafia do departamentu reklamacji. W obecnych formularzach reklamacyjnych klient może zrezygnować z papierowej formy odpowiedzi na rzecz telefonu od działu reklamacji i późniejszego potwierdzenia wiadomością SMS.
Ostatnimi dniami zdarza się, że część osób nei otrzymuje zwrotu za ten pakiet, ale telefon do działu obsługi rozwiązuje problem, a w ogóle problem rozwiązuje przejście na usługę limit krótkim kodem.
Oczywiście w tym konkretnym wypadku może to być problem związany z nieprawidłową identyfikacją numeru ale tu dział techniczny powinien coś zaradzić.

[D@rio]

W przypadku Simplusa, tylko Użytkownik czyli osoba zarejestrowana ma prawo składania reklamacji, poza tym reklamacje należy składać w punktach sprzedaży Plus, otrzymuje się wtedy potwierdzenie z nadaną datą i podpisem konsultanta a pismo trafia do departamentu reklamacji. W obecnych formularzach reklamacyjnych klient może zrezygnować z papierowej formy odpowiedzi na rzecz telefonu od działu reklamacji i późniejszego potwierdzenia wiadomością SMS.
Ostatnimi dniami zdarza się, że część osób nei otrzymuje zwrotu za ten pakiet, ale telefon do działu obsługi rozwiązuje problem, a w ogóle problem rozwiązuje przejście na usługę limit krótkim kodem.
Oczywiście w tym konkretnym wypadku może to być problem związany z nieprawidłową identyfikacją numeru ale tu dział techniczny powinien coś zaradzić.

ta, telefon z działu reklamacji - wiem co to znaczy. Dzwoni babka i mówi "nie, bo nie". Dziękuję postoję. Przerabiałem już to dwa razy. Wolę już sobie poczytać pisemko z jakąś tam argumentacją. Pozatym, śmieszne to już jest, ostatnio coś Plus strasznie oszczędza na papierze...

[Charles]

Oj, widzę, że coraz bardziej dziadzieje ten Plus... Chyba najodpowiedniejszą decyzją będzie skorzystanie z urodzinowej promocji Ery