DAJ CYNK

Milion kary dla Vectry

27.08.2010

Dodane przez: WitekT

Kategoria: Wydarzenia

Interakcje: 4376

Ważne 0

0

Vectra naruszyła zbiorowe interesy konsumentów stosując w regulaminie świadczenia usług niedozwolone klauzule - uznała Prezes UOKiK i nałożyła na spółkę karę w wysokości ponad miliona złotych.

Vectra naruszyła zbiorowe interesy konsumentów stosując w regulaminie świadczenia usług niedozwolone klauzule - uznała Prezes UOKiK i nałożyła na spółkę karę w wysokości ponad miliona złotych.

Dwa lata temu UOKiK przeprowadził badanie wzorców umów stosowanych przez dziewięciu operatorów telekomunikacyjnych. Jedną z badanych wówczas spółek była Vectra świadcząca usługi telewizji kablowej oraz dostępu do Internetu i telefonu stacjonarnego. Badanie wykazało, że spółka stosuje niedozwolone postanowienia umowne, dlatego w lutym 2009 roku Prezes UOKiK wszczęła postępowanie sprawdzające skalę i rodzaj praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów.

Analiza zebranych dokumentów wykazała, że operator stosował w regulaminie określającym zasady świadczenia usług kilka niekorzystnych dla swoich klientów postanowień. Prezes UOKiK zakwestionowała m.in. nakładanie na abonentów dodatkowej opłaty za ponowne uruchomienie usługi wyłączonej z powodu nieopłacenia rachunków. Warto podkreślić, że zablokowanie dostępu do Internetu, telewizji czy telefonu i towarzyszący temu obowiązek uregulowania zaległych należności razem z odsetkami nie budzą wątpliwości Urzędu. Niezgodne z prawem jest natomiast karanie klientów dodatkową ustaloną arbitralnie opłatą, w tym przypadku w wysokości 39 zł.

Prezes zakwestionowała ponadto czasowe ograniczenie odpowiedzialności operatora w przypadku wystąpienia przerw w świadczeniu usług. Regulamin przewidywał, że klient był uprawniony do odszkodowania i obniżenia kosztów opłaty abonamentowej, jedynie wówczas gdy przerwa trwała dłużej niż 24 godziny. Ponadto spółka zastrzegła, że łączny czas przerw nie mógł być krótszy niż 36 godzin w miesiącu. Zgodnie z Prawem Telekomunikacyjnym abonentom przysługuje uprawnienie do uzyskania odszkodowania oraz proporcjonalnego zwrotu opłat abonamentowych.

Ponadto klienci, którzy chcieli odzyskać pieniądze pobrane w czasie braku dostępu do usługi, mogli domagać się rekompensaty, ale liczonej dopiero od dnia zgłoszenia, a nie od momentu wystąpienia faktycznej przerwy. W ten sposób spółka ograniczyła swoją odpowiedzialność względem odbiorców, wyłączając ją w okresie od rozpoczęcia przerwy do czasu zgłoszenia reklamacji.

Stosowane przez Vectrę warunki w regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych były tożsame z już wcześniej uznanymi za niedozwolone i wpisanymi do rejestru klauzul, dlatego na spółkę została nałożona kara pieniężna w wysokości 1.030.062 zł. Prezes Urzędu wzięła pod uwagę fakt, że w trakcie postępowania spółka zaniechała stosowania praktyki wprowadzając w styczniu 2010 roku zmieniony regulamin i cennik usług telekomunikacyjnych.

Decyzja nie jest ostateczna. Przysługuje od niej odwołanie do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Nie jest to pierwsza decyzja Prezes UOKiK wobec przedsiębiorców działających w branży telekomunikacyjnej. Obecnie Urząd prowadzi 10 postępowań w sprawie naruszenia zbiorowego interesu konsumentów przez operatorów świadczących usługi dostępu do Internetu, telewizji i telefonu oraz 8 postępowań wyjaśniających, m.in. w stosunku do Centertela i P4. Tylko w tym roku UOKiK wydał 11 decyzji w tym zakresie. Kary dostali m.in. Aster, PTC i Vobis za reklamy wprowadzające w błąd, podobnie Polkomtel.

Źródło tekstu: UOKiK

Komentarze
Zaloguj się
29. ~Andziuś
0

2012-04-16 00:23:26

firma oszukańcza i niesolidna. Jak podpiszesz umowę to Cię mają głęboko w d...Nie reaguja na reklamacje tylko każą czekać. Ja czekam juz 2 miesiące na usunięcie usterki w łączności telefonicznej

Odpowiedz

28. ~Pornoholiczka Gienia
0

2010-08-30 14:03:58

Nie ważne jaki Internet i gdzie! Byle pornoli z neta dobrze szły z Panami przystojnymi i obdarzonymi chojnie przez naturę niczym ogiery rozpłodowe z rancza w Teksasie!

Odpowiedz

27. PLAY
0

2010-08-30 13:51:04

@26: Racje masz gdy brak jest konkurencji mogą stawki mieć jakie tylko chcą bo wiedzą że i tak prędzej czy później człowiek skorzysta nie mając wyboru.

Odpowiedz

26. ~Antoni
0

2010-08-30 13:45:54

25: Nic im się nie odbije. Nie bądź naiwny. Działają tam gdzie nie ma konkurencji, albo jest na tyle słaba, że im nie zagraża. I jak nie ma wyboru to gdzie odejdziesz?

Odpowiedz

25. ~EsiuWWW
0

2010-08-29 13:22:44

@21 Obije sobie na klientach to ich częściowo straci. Nie ma nakazu korzystania z VECTRY, tak czy inaczej to się odbije im po kieszeni.

Odpowiedz

24. ~Antoni
0

2010-08-29 08:40:11

W jednym z miast vectra wykańcza konkurencję obniżając ceny za usługi do poziomu niższego niż konkurencja. Głupi ludzie dają się na to nabrać i konkurencja pada. Tam gdzie nie mają żadnej konkurencji, ceny o połowę wyższe. Takie praktyki też powinny być zabronione.

Odpowiedz

23. ~
0

2010-08-29 06:50:45

Za wszystko cwanym telekomom i tak finalnie zapłacą ich abonenci. Jakby tak prezesi spółek dostali po prywatnej kieszeni, to odechciało by się im zagrywek "poniżej pasa". ŻAL.PL

Odpowiedz

22. ~
0

2010-08-29 01:34:07

21. ~DARUNIA - to co? Ludzie maja sie godzic na niedozwolone praktyki operatora i postulowac nienakładanie kary bo to sie na nich odbije? Takie coś rozpasało by operatorów poza granice jakiejkolwiek przyzwoitosci.

Odpowiedz

21. ~DARUNIA
0

2010-08-28 14:03:33

A gdybyście choć trochę pomyśleli to byłoby lepiej.Firma odbije sobie to na uczciwych co płacą a cwaniaki , którzy zostali zwolnieni z opłaty za ponowne podłączenie się cieszą.No i nie dziwię się ,żę wam w Vectrze i innych firmach nic nie pasuje.Proponuję radio tranzystorowe jedynie słuszny program I i krówki wypasać!!

Odpowiedz

20. ~Kaka
0

2010-08-28 13:50:11

Zaraz to można podwyższyć abonament podczas trwania umowy? NIe można wtedy zerwać umowy nie płacąc jakiejś tam kary dla nich ?

Odpowiedz

19. ulmus102
0

2010-08-28 13:11:27

wszyscy piszecie, że dobrze, że Vectra została ukarana. A przecież oczywistym jest, że karę zapłacą klienci. Proste jak metr sznurka. Za miesiąc, dwa będzie podwyżka :/

Odpowiedz

18. ~hekxametr
0

2010-08-28 12:14:33

Vectra wykorzystywała to, ze ludzie mają uczulenie na TP, dobrze że UOKiK się za nich zabrał. No ja też mam, teraz mam Netie, a niedługo będę mieć net po kablach tepsy pd ery bo dla abonamentowców ery są przynajmniej zniżki.

Odpowiedz

17. ~maderat
0

2010-08-28 10:58:21

za niska kara przez lata okradali klientow wykorzystujac brak konkurencji a jakimi zyskami sie chwalili

Odpowiedz

16. Majk
0

2010-08-27 22:46:09

a ja mam UPC bo byla promocja u mnie akurat i wybralem lepsze zlo :P ale nie narzekam ! przez rok zabrali mi 4 kanaly w TV a internet zwiekszyli z 2mb do 8 za free :) Ciekaw tylko jestem co bedzie za 9msc jak mi sie umowa skonczy ;/

Odpowiedz

15. ~Maksiu
0

2010-08-27 21:09:23

Ja mam tylko internet z tej firmy i powiem, ze lepszej alternatywy nie miałem. TP SA. była stanowczo za droga, siec osiedlowa działala tylko 2 Mbit, a net od operatorów gsm mnie nie interesował, bo limity. Nie anrzekam wcale.

Odpowiedz