Menu

[ChuckyCiechanow]

Zgodnie z Ustawa która weszła w życie 16 listopada 2012 r. o zmianie ustawy ? Prawo telekomunikacyjne oraz niektórych innych ustaw.

oraz (art. 1 pkt 50) ważnym od 22 czerwca 2013r.

?Dostawca publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych świadczący usługę dostępu do sieci Internet w ruchomej publicznej sieci telekomunikacyjnej jest obowiązany do oferowania pakietów transmisji danych oraz do natychmiastowego nieodpłatnego informowania abonenta o przekroczeniu przez abonenta limitu transmisji danych w ramach wybranego przez abonenta pakietu?

Play podobno te prawo nie obowiązuje:

Odnosząc się do przesłanej korespondencji, wyjaśniam, że firma Play nie ma obowiązku informowania o wykorzystaniu transferu. Niestety nie napisał Pan źródła wysłanego przepisu, jednak po konsultacji z ekspertem ustaliłem, że nie mamy obowiązku prawnego informowania klientów o wykorzystaniu pakietu. Jest obowiązkiem abonentów pilnowaniem użycia transferu.

[lee]

Hehe dobre: )

[Niezgodna7]

plaj chyba nie jest dostawcą..?
;- D
Tak jak za jakość - oni za to nie odpowiadają?

[ChuckyCiechanow]

Pisać do UKE ?

[bazooka]

Moim zdaniem wystarczyło by postraszyć UKE oraz nagłośnieniem sprawy w mediach...
"mam znajomego dziennikarza, chętnie zainteresuje się sprawą..."

Aha i grzecznie poproś o dane osobowe "eksperta"...wymaga tego biegły w UKE

[Niezgodna7]

Nic nie straszyć UKE, etc.
Napisać ponownie, niech jeszcze jeden (inny expert) się wypowie w tej sprawie.

[ChuckyCiechanow]

druga odpowiedź potwierdza pierwszą

Z racji braku możliwości kontaktu z Panem informuję, że zgodnie z przesłaną wcześniej odpowiedzią informuję, że firma Play nie ma obowiązku informowania o wykorzystanym transferze danych. Jednakże w ramach pro-klienckiej współpracy w dniu dzisiejszym doładowuję Pana konto promocyjne kwota 5 złotych które może Pan wykorzystać na połączenia i SMS do wszystkich krajowych operatorów.

W przeszłości dwukrotnie zgłaszałem i uznawali pozytywnie.

[Blank]

DoDupni są (byli dowcipni, ale przeszli na nowy poziom).
Tak, jak ci się chce, to moim zdaniem, zgłoś do UKE.

Ten ekspert mnie rozbroił. Ciekawe, czy konsultant sie w ogóle z kims konsultował (jeśli tak, to współczuję, że trafil na jeszcze głupszego od siebie).
Choć przypuszczam, że ten ekspert to jego przyjaciel. Wyimaginowany oczywiscie.

[manyaky]

Jeśli Cię 5zł zadowala i pokrywa ewentualne straty, to ok. Inaczej zacytuj i poproś o więcej w odwołaniu od zgłoszenia, a najlepiej drogą reklamacyjną.

Nie znoszę tego tekstu o postawie proklienckiej. Tak jakby robili łaskę z obowiązku. Już nieraz go słyszałem, po czym jednak okazywało się (po odwołaniu/info z backoffice po interwencji UKE), że trzeba było od razu przyznać rekompensatę, a nie się droczyć. Niestety teraz brak mi czasu na to łapu-capu z nimi. ;(

[bazooka]

Tak mnie naszło jeszcze na myśl czy w podanym tematycznym przykładzie o braku powiadomienia o zakończonym pakiecie internetowym nie było tak, że sesja nie została jeszcze zakończona, podsumowana Jeśli chciałeś otrzymać info przed tym stanem to moim zdaniem może wszystko wyglądać zupełnie inaczej.

[LOOPO]

Ja w Orange (taryfa OFnK) otrzymałem smsa o skończonym pakiecie mimo że cały czas był pobierany duży plik. Niewiele mi to pomogło ale zachowali się właściwie.
Myślę, że Playowi w tym przypadku należy się skarga do UKE a chociażby tak pro publico bono.

[luk47]

W regulaminie MiniMax jest zapis, że informują na 5 MB przed skończonym pakietem. Tutaj też powstaje ciekawa sytuacja, bo wg. zacytowanego prawa powinni informować także po przekroczeniu limitu

[ChuckyCiechanow]

Napisałem do UKE.

[mkkot]

Kiedyś był taki monit USSD, pojawiał się kilkakrotnie. Mam wrażenie, że to nadal działa, ale dawno nie przekroczyłem pakietu. Jesteś pewien, że nie masz niczego poblokowane?

[bazooka]

@up - a nie uważasz, że wystarczy odpowiedź konsultanta (cytowane wcześniej) by móc uznać, że Play się do takiej konieczności informowania, zwyczajnie nie poczuwa

[chuckyciechanow2]

Nie mogę zalogować się na swoje konto......

Dostałem pozytywną Odpowiedź z UKE

[ChuckyCiechanow]

Dostałem pozytywną Odpowiedź z UKE

[Blank]

No to zrobiłeś "biednemu" konsultantowi psikus

ciekawe jak by z tego wybrnęło Orange, które wysyła takie wiadomości w ciągu 15 minut od rozłączenia sesji

[bazooka]

@up - no ciekawe, nawiązała się już taka dyskusja, zechciej się podzielić info, którego ja nie znam - czy w obliczu zbliżającego się końca pakietu wysyłane jest wcześniej jakieś info - ja się do tych granic końcowych nie zbliżam
http://www.telepolis.pl/forum/viewtopic ... 59#p793059