możesz dostać na email...ale na 100% musi przyjść pismo listownie...papier jest święty:)piwosz pisze:Witam, złożyłem wczoraj reklamację przez ebok w plusie, z braku czasu nie mogłem tego zrobić osobiście w salonie. Moje pytanie brzmi, jak długo czeka się na odpowiedź i w jakiej formie ją dostanę? Listownie, telefonicznie a może smsem? Reklamacja dotyczy wyłączenia bez mojej wiedzy pakietu dodatkowych minut, przez co "ciut" nabiłem sobie rachunek! :/
znaczy się negatywa dostałeśReklamując coś w Simplusie mailowo, otrzymałem odpowiedź tradycyjną pocztą - list polecony, w czasie 3-4 tygodni od złożenia reklamacji.
termin rozpatrzenia do 30 dni. negatyw przyjdzie poleconym. pozytyw przy duzych kolejkach moze byc za 45 dni u Ciebie w domu.Mojego maila nie mają, w treści reklamacji też nie podałem. Więc czekam na "święty papier" z plusa tylko szkoda że tyle się czeka a ten rachunek będzie duuuuuży, oj...
Bzdura. Zgodnie z Regulaminem Świadczenia Usług przez Polkomtel S.A. obowiązek zapłaty kwoty kwestionowanej jest zawieszony do czasu rozpatrzenia reklamacji. Jeżeli odpowiedź jest pozytywna będzie wystawiona faktura korygująca, jeżeli negatywna ma się 14 dni od daty rozpatrzenia reklmacji na uregulowanie tej kwoty.DejwiD pisze:a rachunek masz obowiązek opłacić, złożenie reklamacji nie zwalnia przed płaceniem.
Nie, reklamacja rozpatrzona pozytywnie, dosłownie co do groszaDejwiD pisze:znaczy się negatywa dostałeśReklamując coś w Simplusie mailowo, otrzymałem odpowiedź tradycyjną pocztą - list polecony, w czasie 3-4 tygodni od złożenia reklamacji.
to przeczytaj jeszcze raz swoje cytaty... kwestionowana kwota to nie cały rachunek.elfrid pisze:DejwiD napisał/a:
a rachunek masz obowiązek opłacić, złożenie reklamacji nie zwalnia przed płaceniem.
Bzdura.
gaz, elektorczność.. w sumie wszystkie media..elfrid pisze:tylko w Orżnąć i w Erze reklamacja nie zwalnia z obowiązku terminowego uregulowania faktury.
jeżeli negatywnie.. to do jakiego błędu?? a takie odpowiedzi mają zazwyczaj inną motywację.. coś w stylu: szkoda zachodu, masz i spi...elfrid pisze:Polkomtel bardzo często stosuje taki myk, że rozpatrują reklamację negatywnie, ale w ramach indywidualnego podejścia idą abonentowi na rękę. Taka zasada, że wilk jest syty i owca cała. Operator nie przyznaje się do błędu ale klient i tak nie płaci
hehehe... cwaniakielfrid pisze: Polkomtel bardzo często stosuje taki myk, że rozpatrują reklamację negatywnie, ale w ramach indywidualnego podejścia idą abonentowi na rękę. Taka zasada, że wilk jest syty i owca cała. Operator nie przyznaje się do błędu ale klient i tak nie płaci
a wyobrażasz sobie pisać dla każdego z osobna inny tekst? każda wielka firma wali szablon...allegro, itd...muszą miec jeden standard bo by oszaleli...jak jest mała firemka to moze sobie pozwolić na pisanie za każdym razem indywidualnej odpowiedzi, nieszablonowej.elfrid pisze:tylko to jest bardzo cwane, bo pozniej moglibyscie chciec rozwiazac umowe z winy operatora powoulujac sie na pozytywnie rozpatrzone reklamacje. w tym przypadku juz tak byc nie moze, bo plus jest w porzadku i jecze idzie klientom na reke. w kazdej odpowiedzi na reklamacje wala ten sam szablon.
dechemon prosze... przeciez kolega napisal ze uzasadnili bardzo dokladnie dlaczego rozpatruja reklamacje negatywnie. mi kiedys naliczyli oplate 20zł bo za nieuregulowanie rachunku w terminie. i tez przyszlali dlugi tekst podwazajacy moje argumenty. nie chodzi o szablon, tylko o schemat postepowania: kazda reklamacje rozpatrujemy negatywnie, ale czasami idziemy klientowi na reke.a wyobrażasz sobie pisać dla każdego z osobna inny tekst? każda wielka firma wali szablon...allegro, itd...muszą miec jeden standard bo by oszaleli...jak jest mała firemka to moze sobie pozwolić na pisanie za każdym razem indywidualnej odpowiedzi, nieszablonowej.
to już w ogóle jest wyimaginowane, oderwane od rzeczywistości, nie ma tak, że każda jest negatywnie...że niektórym tak sie trafiło to się tak trafiło...elfrid pisze: kazda reklamacje rozpatrujemy negatywnie, ale czasami idziemy klientowi na reke.
ja jak dotąd składałem jedną reklamację w Plusie, uznali mi ją nie pisząc tego bełkotu. Po prostu napisali że reklamacja została rozpatrzona pozytywnie i w ramach rekompensaty proponują... itd...dechomenon pisze:to już w ogóle jest wyimaginowane, oderwane od rzeczywistości, nie ma tak, że każda jest negatywnie...że niektórym tak sie trafiło to się tak trafiło...elfrid pisze: kazda reklamacje rozpatrujemy negatywnie, ale czasami idziemy klientowi na reke.
