Menu

[minifili]

Niedługo kończy mi się umowa abonamentowa w Plusie. Przestawiona nowa oferta zupełnie mi nie odpowiadała, postanowiłem więc rozwiązać umowę i korzystać zachowując numer z odpowiadającego mi bardziej Simplusa.

I tu pojawił się problem. Pani sprzedawczyni w salonie powiedziała, że można przenieść numer do Simplusa - wymaga to jedynie wysłania pisma do centrali w Warszawie. Aby poznać dokładnie procedurę skontaktowałem się z Ebok Plusa, ale tam dostałem odpowiedź:

Uprzejmie Pana informuję, iż nie ma możliwości przeniesienia numeru z usługi abonamentowej do Simplusa lub mixPlusa.

W przypadku chęci zatrzymania dotychczasowego numeru w naszej sieci proponujemy skorzystanie z oferty lojalnościowej.
Informacje na jej temat można uzyskać, po zakończeniu warunków obowiązującej promocji, telefonicznie, w Dziale Obsługi Klienta: http://www.plus.pl/kontakt/

Konsultant, po uprzedniej weryfikacji danych osobowych, przedstawi pełną ofertę, dokona także optymalizacji taryf i pomoże wybrać najbardziej korzystny wariant. Kontakt telefoniczny jest niezbędny w celu uzyskania propozycji o zindywidualizowanym charakterze.

Zapraszam także na naszą stronę www.plusgsm.pl w celu zapoznania się z opisem nowych taryf i usług.

Więc jak to w końcu jest? Czy rzeczywiście nie ma możliwości migracji Plus abonament - Simplus?

[dechomenon]

bo źle zrobiłeś wysyłając pismo, jest możliwe przejście z abo na simplusa tylko w jednym przypadku, w momecie gdy kończy się Tobie okres promocyjny i złożyłeś wypowiedzenie..i wtedy wybranej grupie klientów przysyła smsa, że jeśli zasilą konto, mogą wtedy ten numer zachować w simplusie...i to jest jedyna droga...nie każdy sprzedawca o tym pamięta, niestety

[minifili]

Nie wysyłałem jeszcze żadnego pisma. Jedynie złożyłem zapytanie w Elektronicznym BOK z prośbą o przedstawienie jak wygląda procedura.

Czyli rozumiem, że jeżeli złożyłem wypowiedzenie, umowa kończy się 16 stycznia to tegoż dnia dostanę SMSa z propozycją pozostania przy aktualnym numerze w usłudze Simplus?

Wynika z tego, że EBOK kłamie, a sprzedawczyni w salonie miała po części rację - nie trzeba jednak wysyłać żadnego pisma z prośbą o zachowanie numeru...

[D@rio]

minifili, przy wycofaniu umowy jako powód musisz podać "lepsza oferta pre-paid" i ten sam powód musi być w SD wpisany. Na tej podstawie jedynie może przyjść taki SMS.

[dechomenon]

no ale to i tak nie gwarantuje, że dostanie tego smsa z propozycją zachowania numeru w simplusie...jednak to najlepsza z możliwych opcji...

[D@rio]

no ale to i tak nie gwarantuje, że dostanie tego smsa z propozycją zachowania numeru w simplusie...jednak to najlepsza z możliwych opcji...

lepsze to niż nic

bo oficjalnie niestety Plus jako jedyny operator nie oferuje migracji post-paid -> pre-paid.

[Prometo]

bo oficjalnie niestety Plus jako jedyny operator nie oferuje migracji post-paid -> pre-paid.

Bardzo mnie to dziwi, bo przecież i tak by zarabiali kasę.

[dechomenon]

można to nazwać długą fazą testów...technicznie są przygotowani, ale coś ich blokuje/albo ktoś...

[D@rio]

Bardzo mnie to dziwi, bo przecież i tak by zarabiali kasę.

wiesz, bo w tej firmie jest taki trend lekko typowo "urzędowy" jeszcze. Po prostu jest parę rzeczy nad którymi trzeba by popracować. Ogólnie to jest w Polkomtelu taki problem iż oni patrzą na ilość a nie na jakość. No właśnie - na ilość. Niby twierdzą że sami dbają o swój najwyższy poziom jakości ale na jakość klienta na pewno nie patrzą.
Bo np. co mogą zaoferować takiemu klientowi co ma 1 aktywację na koncie i srednie rachunki na 500 - 600zł.? Nic...

A konkurencja może.

Oto specjalne oferty u konkurencji:

Era:
-Era Prestiż
-Era Premia Gold

Orange:
- Orange Premium
- Orange Premier

Play:
-Play abonament 150
-oferta "Wymień telefon co rok"

A Plus? Brak...

[Prometo]

Bo np. co mogą zaoferować takiemu klientowi co ma 1 aktywację na koncie i srednie rachunki na 500 - 600zł.? Nic...

Stoją na stanowisku, że odejdzie jeden to przyjdzie drugi a nie widzą, że konkurencja działa.

[D@rio]

Stoją na stanowisku, że odejdzie jeden to przyjdzie drugi a nie widzą, że konkurencja działa.

to też...

dla niestety, ale w Plusie to póki co lepiej mieć 5 aktywacji i na każdą średnie ARPU 100zł. niż 1 aktywację z ARPU 500zł.

[minifili]

minifili, przy wycofaniu umowy jako powód musisz podać "lepsza oferta pre-paid" i ten sam powód musi być w SD wpisany. Na tej podstawie jedynie może przyjść taki SMS.

Na umowie mam: Powód wypowiedzenia: Lepsza oferta Plus - Postpaid, MixPlus.

[D@rio]

Na umowie mam: Powód wypowiedzenia: Lepsza oferta Plus - Postpaid, MixPlus.

na umowie z Plusa, tak?

[dechomenon]

pewnie mu chodziło na druku od wypowiedzenia...jaki dostałe w POS-ie, no i teraz musisz cierpliwie czekać...może ktoś, czyta ten wątek, co zajmuje się tymi konwersjami, może uda Ci się przejść na tego simplusa...powodzenia...

[castagnet]

A jak nie dostanie sms-a? to numer nieodwracalnie przepada?

[minifili]

na umowie z Plusa, tak?

No dokładniej na wniosku o wypowiedzenie umowy. Umowa to taki skrót myślowy był.

Generalnie cała sytuacja jest trochę komiczna. Czekaj cierpliwie, jak będziesz miał szczęście to operator da ci szansę być dalej jego abonentem.

[dechomenon]

A jak nie dostanie sms-a? to numer nieodwracalnie przepada?
_________________

tak to działa...

[Prometo]

Czekaj cierpliwie, jak będziesz miał szczęście to operator da ci szansę być dalej jego abonentem.

To niech się pocałują za przeproszeniem w cztery litery. Nie oni są tylko na rynku.

[niccos]

Ja się przeniosłem z abonamentu Orange na simplusa i nie było problemu. Po prostu koniec umowy w jednej sieci i kupienie startera w lepszej Mam nadzieję, że twoja sytuacja się szybko wyjaśni, bo simplus naprawdę jest ok. I jeszcze się załapiesz na gwiazdkową promocję

[Prometo]

niccos tutaj chodzi o przejście z abonamentu w Plusie na kartę w Plusie