[Heyah 01] Dyskusja ogólna

[24bis24]

po złożeniu reklamacji odnośnie pobrania drugi raz opłaty za aktywację przychodzi coś takiego:

``to_ja_heyah.

Informujemy lojalnie, że wykryliśmy błąd w naszych systemach, który spowodował dwukrotne pobranie opłaty z twojej karty płatniczej. Zabieramy się do dokonania zwrotu podwojonej płatności.

liczymy na twoje łaskawe spojrzenie na ten kłopot.

dalsze_kroki:

_zwracamy ci środki na kartę.
_maksymalny czas na zwrot to 15 dni, jednak dokładamy starań aby płatność trafiła szybciej na twoją kartę.



masz_pytania?
napisz do mnie w formularzu kontaktowym na www.heyah.pl.

powyższa wiadomość została wygenerowana automatycznie.

nie odpowiadaj na nią.``

bez reklamacji błędu nie widzą


TM popsuło:
https://bip.uke.gov.pl/numeracja/dostawca-uslug/
Nie znaleziono Operatora dla numeru

[ruki101]

24bis24 nie zdziwiłbym się, że to przez nich to wszystko , bo ostatnich dniach mocno mieszają, mam informację od osoby, która wczoraj 19 września miała mieć aktywowaną kartę ( był wtedy ten 5 dzień, po którym mieli pobrać opłatę ) i nic nie aktywowali.
Czy mi się zdaje, że w miarę poprawnie to wszystko funkcjonowało tylko w pierwszym tygodniu funkcjonowania tej oferty ? potem ktoś coś namieszał i od tego czasu jest tylko gorzej.

[Remington]

opłata pobrała się w poniedziałek i sobotę- zwrócili po reklamacji

Po ilu dniach zwrócili? Jeszcze niedawno pisałeś, że obiecują zwrócić, a po kasie ani śladu.

[24bis24]

Po ilu dniach zwrócili?

przedwczoraj

Jeszcze niedawno pisałeś, że obiecują zwrócić, a po kasie ani śladu.

to tyczyło się innego numeru gdzie była przyznana rekompensata za niedziałające połączenia wewnątrz sieci Heyah01.

[ruki101]

mam kolejne informacje, że numery z Heyah_01 zamówione od 13 / 14 września nie są aktywowane pomimo pobranej opłaty, jeśli ktoś ma inne informacje proszony jest o wpis w tym wątku.

[Robin560]

Numer przeniesiony z heyah do flex i kilka minut po przejściu próba pobrania opłaty 4 dni przed planowanym odnowieniem.
Zawieszałem subskrypcje kilka dni temu później chciałem sprawdzić czy się wyłączyła to wyskakiwał błąd.
Oczywiście karta z heyah nadal działa i połączenia da się z niej wykonać.

[Dodo84]

W końcu doczekałem się odpowiedzi na reklamację która wyparowała im z systemu ( dobrzy są)
Szanowny Panie

Dziękuję za przesłane zgłoszenie.

Uprzejmie wyjaśniam, że 16.09.2020 sieć Orange zamknęła sprawę przeniesienia numeru 600****** z informacją, że zrezygnował Pan z przeniesienia. Obecnie nie prowadzimy zatem procesu przeniesienia Pana numeru.

Wyjaśnię, że data przeniesienia wyznaczona była na 10.09.2020, jednak w wyniku problemów technicznych po naszej stronie, do przeniesienia nie doszło w wyznaczonym terminie. Serdecznie przepraszam za błędy po naszej stronie i utrudnienia, które Pana spotkały.

Zgłosiłam dyspozycję zwrotu środków na Pana kartę. W ciągu 15 dni zwrot zostanie wykonany.

Mam nadzieję, że moja odpowiedź będzie wystarczająca.
Ciekawe ile to dla nich 15 dni. Może 15 dni roboczych...

[24bis24]

Oczywiście karta z heyah nadal działa i połączenia da się z niej wykonać.

a odbierać na karcie nowego operatora

[Robin560]

Przychodzące są na karcie orange

[24bis24]

Zmiana stanowiska BOA: wiemy, że numery po przeniesieniu nie odpinają się od konta Heyah 01 jest pobierana opłata. Dział techniczny cały czas pracuje nad tym. Proszę uzbroić się w cierpliwość.

[Remington]

Przestali iść w zaparte?

[mikkel07]

Kurcze. Tak ciekawa oferta na papierku. Jedna chyba z lepszych. W zasadzie prawie najlepsza. Jak można było to tak zepsuć? Mogli być naprawdę mocną i konkurencyjną ofertą. Sam chciałem wziąć dla roamingu do Niemiec. 39zł co 2 miesiące a pakiet co miesiąc w UE 4,23GB. Sam miałem przenosić jeden z numerów z Play. Jednak po przeczytaniu wątku podziękuję. Dobrze, że są takie wątki na tego typu forach co telepolis bo można by się naciąć. "Kradzież" i przywłaszczenie numeru (problemy z przeniesieniem do innej sieci), długi czas aktywacji karty, pobieranie opłaty aktywacyjnej razy 2, być może pobieranie opłaty co miesiąc a nie co 2 jak powinno być jeszcze do końca roku, brak aktywnego LTE po aktywacji numeru, brak VoLTE (mogę jeszcze wybaczyć), problemy z połączeniami przychodzącymi a kto wie czy w ogóle roaming UE działa na czym mi zależało. 3 raz nie zaufam ani T(nonsens)mobile ani żadnej submarce do nich należącej w tym Heyah.

[24bis24]

Przestali iść w zaparte?

stwierdzili też, że nie jest wymagane wypowiedzenie umowy w Heyay 01 przy przeniesieniu numeru,
ale przy braku aktywacji numerów z ich puli czy też przeniesionych do nich zasłaniają się brakiem płatności (nie jest widoczna w ich systemie) proszą o potwierdzenie.

Robi się coraz ciekawiej

[Remington]

A masz to na piśmie?

[iphoneski]

Dziś prace serwisowe czyli w praktyce pewnie awaria. Teraz aplikacja wróciła do żywych i subskrypcji nie można anulować w dalszym ciągu, zgłoszenia rozpatruje dział techniczny i trochę ich pewnie jest, bo wszystkim, którzy zamówili ofertę w pierwszych dniach jej istnienia odnowiło sie na kolejne 2 miesiące.

[24bis24]

A masz to na piśmie?

mam to na gębę a na piśmie to mam tylko to co do nich napisałem,

ale mam też 0 dni ważność na numerze przeniesionym co jest-był aktywny.

Ciekawe co to oznacza?

Udało się przeniesiony numer do innej sieci dodać do apki Heyah 01 jak BYŁ aktywny

po paru minutach ukazało się:
Internet-nie masz aktywnych usług
minuty-nie masz aktywnych usług
sms-mms-nie masz aktywnych usług
roaming-nie masz aktywnych usług

czyli już wiem co to znaczy

ciąg dalszy:
na karcie sim Heyah 01 co jest u innego operatora mam:
NIEUDANA REJESTRACJA KARTY SIM

[24bis24]

Z przed chwili numer wyłączony w H nikt nic nie odpisuje nie zwraca kasy zabawa trwa nadal
Nowe numery aktywują się 7 dnia od chwili zakupu w H01

[Remington]

@ruki101 i pozostali dyskutanci:

https://www.telepolis.pl/wiadomosci/tar ... rezygnowac

Jeśli coś wymaga sprostowania piszcie tutaj, przekażę linki Mieszkowi.

[piotrzet]

Brawo. Szkoda, że dopiero teraz powstał artykuł. Problemy są od dawna wątek liczy 31 stron, a artykuł na głównej dopiero teraz.
Ciekawe czy przyniesie jakiś skutek czy też nic się nie zmieni.

Ogólnie to mają jakieś większe problemy z systemem mnie od jakiś właśnie 2 miesięcy nalicza opłaty za roaming z numerami z Polski. Co nie powinno mieć miejsca. Ale przynajmniej sami zwracają koszty żadnej reklamacji nie trzeba pisać. A tutaj taki chłam.

[24bis24]

przy aktywacji numeru z ręki nie pobierają już drugi raz 39 zł