[Heyah 01] Dyskusja ogólna

[Karlos20]

udało się w końcu przenieść kartę z Play do Heyah01?

TomLee:
niestety, nadal numer jest w Play. Zgłoszenie telefoniczne na ten temat, które złożyłem 9 sierpnia na infolinii Heyah/T-Mobile, potraktowali jako reklamacje, więc sobie poczekam...

[krystiano46]

Moje dwa numery miały być przenoszone wczoraj jeden zorange drugi z plusa . Oczywiście oprócz informacji o dacie przeniesienia i zgodzie operatora , nadal jestem w starych sieciach. Termin był dwutygodniowy więc niczym ich nie zaskoczyłem. Heyah to porażka . We flex bez problemów .
Czekam na rozwiązanie problemów.
Ile czeka się na odpalenie numeru przez dział techniczny Heyah ?

[TomLee]

U mnie przy przeniesieniu drugiej karty sim był problem z pobraniem kasy z podanej karty płatniczej. Zobaczyłem, że kasa nie zeszła, napisałem maila i dostałem link do płatności payu. Po zapłaceniu numer był po 24 h w heyah01.

[krystiano46]

Tom Lee a czy zmieścili się w ustalonym terminie przeniesienia ? Czy opóźniło się o 24 h ? Ja już jestem 2 dni po terminie , dwa zgłoszenia ,pomocy zero. Napisałem o link do płatności . Czekam. Przygoda nie za wesoło się zaczęła . Brak widoczności jednego z numerów w ich systemie

[klaudia123]

Was tez bok "wprowadza w błąd" a dopiero kiedy wytkniecie im odp. nie na temat, spowoduje to przekazanie zgłoszenia wyżej?

[TomLee]

krystiano 46: przeniesienie nastąpiło 48 h póżniej, niż wyznaczony termin przeniesienia.

[krystiano46]

Nie wiem czy czekać na ten link czy uciekać do flexa . Ile zgłoszenie techniczne odnośnie wyłania linku można przetwarzać

[Robin560]

jaki typ oferty wybrać we wniosku o przeniesienie przy ucieczce z heyah 01?

[krystiano46]

Karta

[jutek]

W jaki sposób w tej ofercie pobierane są opłaty za usługi dodatkowe (np. rozmowy międzynarodowe z Polski zagranicę czy połączenia na numery premium)? Na FB ktoś narzeka, że bez jego wiedzy i świadomej zgody obciążyli go dodatkowymi opłatami (ponad subskrypcję), co we Flex skąd przeszedł było nie do pomyślenia. Heyah odpisała, że te opłaty będą wyszczególnione na fakturze, na kolejne pytanie o regulamin już nic nie odpowiedzieli. To co, mogą ściągnąć automatycznie z karty (z banku) dowolną kwotę? Albo nie ściągną automatycznie, ale wystawią dodatkową fakturę i jeśli jej się nie zapłaci to windykacja? W takim przypadku to bardziej abonament jest ze wszystkimi jego konsekwencjami i niebezpieczeństwami (np. dziecko się dorwie do telefonu i nabije rachunek) niż oferta na kartę, gdzie limit wydatków jest z góry znany.

[Marny71]

Ludzie będą bardzo szybko uciekać z Heyah01

[iphoneski]

Nabijasz kwoty i w dzień odnowienia subskrybcji z karty ściągana jest kwota, która się nabiła. Mi naliczyło tylko jakieś 60 gr nie wiem za co, więc włożyłem kartę do routera żeby przez przypadek znowu sobie czegoś nie nabić.

[jutek]

Nabijasz kwoty i w dzień odnowienia subskrybcji z karty ściągana jest kwota, która się nabiła.

A można ustawić limit kwoty, która jest możliwa do nabicia poza subskrypcją? Np. ustawiam 10zł i więcej nie nabiję, po przekroczeniu tego progu usługi dodatkowe zostaną zablokowane? Bo jeśli nie można tego ustawić to kolokwialnie mówiąc "lipa", jest to de facto abonament.

[f0ku5]

Nabijasz kwoty i w dzień odnowienia subskrybcji z karty ściągana jest kwota, która się nabiła. Mi naliczyło tylko jakieś 60 gr nie wiem za co, więc włożyłem kartę do routera żeby przez przypadek znowu sobie czegoś nie nabić.

Nie przypadkiem za aktywację iMessage? T-Mobile było (jest?) znane z tego, że partnerstwo z Apple ma gdzieś i ściąga kasę za te aktywacyjne sms'y aż miło

[24bis24]

Nabijasz kwoty i w dzień odnowienia subskrybcji z karty ściągana jest kwota, która się nabiła.

przecież tego nie możesz jeszcze wiedzieć.

[jutek]

Po przemyśleniu: jeśli można na tej ofercie naciągnąć z góry nieznany rachunek jak przy abonamencie i nie jest to domyślnie zablokowane, to tak czy inaczej ta oferta to lipa, i powinna być komunikowana jako abonament, nazywanie tego kartą to, cytując klasyka, semantyczne nadużycie.

[Remington]

ta oferta to lipa, i powinna być komunikowana jako abonament, nazywanie tego kartą to, cytując klasyka, semantyczne nadużycie.

A ktoś to nazywa prepaidem? Jak tylko wystartowała ta oferta zastanawialiśmy się i wyszło, że najbardziej pasuje do niej określenie mix. Formalności i opłacanie pakietu jak w prepaidzie, a rozliczanie usług spoza pakietu jak w postpaidzie.

[jutek]

A ktoś to nazywa prepaidem?

Jeśli przy przenoszeniu numeru do tej oferty czy zabieraniu go z niej trzeba zaznaczać "karta" to sugeruje, że jest to prepaid. I wprowadza w błąd ludzi, którzy chcieliby wziąć tę ofertę np. dziecku

[Window]

Zapewne Play Next i Orange FLEX są bardziej Prepaid. Może jednak T-mobile miał rację mówiąc że Heyah 01 to Abonament. Choć ludzie z Boku mówili że to prepaid

[Remington]

A ktoś to nazywa prepaidem?

Jeśli przy przenoszeniu numeru do tej oferty czy zabieraniu go z niej trzeba zaznaczać "karta" to sugeruje, że jest to prepaid. I wprowadza w błąd ludzi, którzy chcieliby wziąć tę ofertę np. dziecku

Przy przenoszeniu DO nic takiego się nie zaznacza. TM we wszystkich dokumentach unika nazywania H01 ofertą przedpłaconą.

Zabierając numer rzeczywiście podobno trzeba wskazać jako prepaid (co jest moim zdaniem błędem i zapewne wynika z parametrów H01 w ich systemie), ale tego przed zakupem nikt przecież nie wie.