Forum - TELEPOLIS.PL

Z ciekawostek:
Ja od 1,5msc wojuję o ożywienie skasowanego 2 marca 2022 startera ze starym nolimitem mimo, że ważność do aktywacji ma do 31.12.2022:
17czerwca 2022 złozona reklamacja...po 30dniach brak odpowiedzi więc uznana z mocy prawa. Od 31 dnia do dziś techniczni pracuja nad przywróceniem skasowanego i niezarejestrowanego startera z dopisanym starym cyklicznym nolimitem za 25zł z rosnącymi co odnowienie GB.

Kilka ponagleń, wewnętrzne notatki/ponowienia oraz przydzielenie konkretnej osoby do tej sprawy(z konsultantów) i jak na teraz nie uruchomili jeszcze tego startera(choć ponoć są w trakcie prac, bo w marcu zmiany w systemach uniemozliwiły jakoby przywracanie numerów prepaid choć w moim przypadku nie ma to znaczenia skoro nie odpowiedzieli w 30dni na reklamację)...za chwilę UKE powiadomię i się żarty skończą.
Sugerowałęm już w rozmowach, że jestem elastyczny i jeśli nie dadzą rady odratować tamtego startera/numeru to w geście dobrej woli mogę się zgodzć na zakup innego z dopisaniem straych wersji nolimitu.

Niekoniecznie jest to możliwe w systemie (na to wygląda), a jego zmiany to koszt i czas. Zarówno jeśli chodzi o realizację Teojej reklamacji jak i zaproponowaną przez Ciebie alternatywę.

No tak, tylko po coś jest ten termin?
Nie mogli poczekać pół roku tylko ładować ludzi na minę? Też bym sobie zarejestrował, a tak...

Możliwych przyczyn jest mnóstwo. Od wykrytych nadużyć, przez jakieś zmiany techniczne po zwyczajny bałagan.

Z mojej perspektywy to reklamacja uznana przez przeterminowanie więc oxzekiwanie realizacji w 100% określonych roszczeń jest należna jak "psu buda" ale wychodząc naprzeciw gigantowi byłbym w stanie zamienić reklamowany numer na nowy(oczywiście zwrot kosztów startera+ewentualnej zmiany numeru odpłatnie+stosowny do zawalenia sprawy bonus od operatora raczej nie podlega tu wątpliwościom) i wystarczy aby dopisano do tego nowego to co było na starym(rosnący nolimit+1GB)-kwestia decyzyjności i mocy sprawczych po stronie operatora.

Chciałbym to załatwić bez wzywania UKE ale jeśli operator będzie sie ociągał...

Jeśli z systemu wyrżnięto aktywację starych rzeczy to choćbyś nie wiem na czym stanął nie aktywujesz czy to na starym czy nowym numerze. Przypuszczam, że o to chodzi. Wtedy jednak powinni sami wyjść z jakąś inicjatywą lub… mogą iść w zaparte wiedząc, że tylko sądownie możesz ich do czegoś zmusić.

W tej sytuacji operator nie miga się od winy-starają się poprzez dział techniczny zrealizować oczekiwania reklamacyjne choć z perspektywy klienta nie widać działań to one wewnżtrz trwają. Aby dać im mozliwości ogarnięcia tematu zasugerowałęm alternatywne mozliwośći oraz zasygnalizowałem elastyczność i tu piłka jest po stronie Orange. Z rozmów wynika, że działają w celu reaktywacji startera/usług ale to trwa więc moje sugestie o elsatycznym podejściu do problemu mogą wykorzystać do alternatywnego rozwiązania sytuacji(tu juz sami muszą wyjść z propozycją)...jesli zechcą.

Tak czy inaczej jakkolwiek, by sytuacja po ich stronie nie wyglądała z przywróceniem startera/usług jesli nie są w stanie tego naprawić(da się wszystko tylko wymaga to podejśćia nieszablonowego) to muszą zainicjować alternatywne propozycje i je przedstawić...mozliwe, że się dogadamy,

Remington pisze: ↑

01 sie 2022, 17:51

Jeśli z systemu wyrżnięto aktywację starych rzeczy to choćbyś nie wiem na czym stanął nie aktywujesz czy to na starym czy nowym numerze. Przypuszczam, że o to chodzi. Wtedy jednak powinni sami wyjść z jakąś inicjatywą lub… mogą iść w zaparte wiedząc, że tylko sądownie możesz ich do czegoś zmusić.

czasami wystarczy pismo przedsądowe od Radcy z informacją o konieczności czegoś zrobienia. Jak wg mnie sią zakończy: zaproponują profit finansowy. Tak się to najczęściej kończy - znam to z autopsji

Aby cokolwiek zaproponowali musi ktoś od Orange jednoznacznie odesłać zwotke, że "nie da się tego ogarnąć technicznie", a potem ktoś będąc osobą decyzyjną podjąć decyzje o ewentualnym alternatywnym rozwiązaniu i wyjść z inicjatywą rozmowy, bo na teraz pracują techniczni ale efektu nie widać(nic nie odpisali na ponaglenia z BOA)...gdyby sensowne oferty przedstawiono to kto wie...

Ale nie mogą pracować w nieskończoność... O tym abonenci musza pamiętać i nie mogą dać się robić w balona. To jest bardzo chodliwe sformułowanie.
warto poprosić o termin graniczny lub wręcz z wyprzedzeniem narzucić samemu. Oczywiście termin realny, np. 30 dni kalendarzowych.

forum_tg pisze: ↑

02 sie 2022, 13:35

Ale nie mogą pracować w nieskończoność... O tym abonenci musza pamiętać i nie mogą dać się robić w balona.

Nikt poza sądem im nie może nakazać dostosowania systemu do stanu faktycznego, dlatego lecą w kulki. Nawet sąd mógłby nie pomóc, gdy firma wykręci się tym, że dostosowanie pociągnęłoby niewspółmierne koszty, choć wtedy wskazałby coś zastępczego. Można jednak próbować interwencji UKE oraz powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów. Niewiele faktycznie mogą, ale może to wystarczy.

Dziś wyznaczyłem graniczny termin na realizację uznanych przez przedawnienie czasu na odpowiedź roszczeń i po tym sprawa idzie do UKE. Myślę, że z racji 45dni od złożenia reklamacji dodatkowe 7dni jest aż nadto.

System działa przecież realizując stary cykliczny nolimit więc wystarczy dodać do niego reklamowany numer lub wygenerować nowy/dogadać ze mną zakup innego startera i dopisać do niego ręcznie stosowne pakiety/usługi-tylko trzeba motywacji do realizacji roszczenia reklamacyjnego i decyzji osoby władnej wydać takie zlecenie.
Ewentualnie gdyby to było "zbyt kosztowne" powinni wyjść z inicjatywą dogadania alternatywnego i satysfakcjonującego rozwiązania: wymaksowana karta z dopisanym i opłaconym(w ramach ugody) nolimitem+net/ propozycja "umowy" z rabatem z nolimitem/inne pomysły...trzeba tylko aby podjęto decyzje o wyjściu z twarzą z problemu i zlecono komuś z możliwościami/kompetencjami dogadanie się.

Trzeba też dodać, że moja sytuacja nie jest jednostkowa, bo 2 marca 2022 wyłączono WSZYSTKIE startery z "białej serii" ze starym rosnącym nolimitem!

darekka pisze: ↑

02 sie 2022, 15:55

System działa przecież realizując stary cykliczny nolimit więc wystarczy

Nie znasz systemu, więc tego nie wiesz. Zapewniam Cię, że to może być (nie przesądzam, że jest) niewykonalne.

Jeśli nie umieją systemu okiełznać to niech szukaja innej mozliwości rozwiązania problemu-ja jestem otwarty na propozycje o ile będą sensowne.

Wczoraj o 15:45 telefonicznie przekazałem ultimatum dające 7dni na ogarnięcie tematu. Dziś11:30 sms z potwierdzeniem przywrócenia numeru oraz prośba o rejestrację oraz z info aby bezpłątnie zlecić aktywowację starego nolimitu za 25zł.
Po rejestracji *124*# podaje taryfę OrangeFree i stan konta 0zł.

Teraz tylko muszę zadzwonić aby odpalili stary nolimit(wedle Mój Orange numer nie uprawniony hehe ) oraz oddali 30zł.

Szybki telefon-konsul z pierwszej linii miał dostęp po CRM do ręcznej aktywacji starego nolimitu cyklicznego-usługę włączył ręcznie, kasę 30zł. oddano. Czyli można.

Przy okazji zauważyłem, że w Moj Orange nie widać wersji cyklicznych starego nolimitu gdy się ma taki aktywny choć dotychczas i regulaminowo można zmienić wersję 31dni na 7 dni i odwrotnie ale nie widac takiej opcji!

A można przełączać się między cykl 7zł a 25zł? Czy każdorazowo wymagana ich interwencja, a to byłoby już uciążliwe.

Przy okazji zauważyłem, że w Moj Orange nie widać opcji zmiany wersji cyklicznych7/31/7dni starego nolimitu gdy się ma taki aktywny choć dotychczas i regulaminowo można zmienić wersję 31dni na 7 dni i odwrotnie ale nie widac takiej opcji!

Dotyczy to WSZYSTKICH numerów ze starytm nolimitem!

A powiedzcie prosze czy jest jakis czas od chwili rejestracji do aktywacji startera.
Mnie tak ostatnio play zalatwil kasujac simke (bo zapomnialem o niej i dopiero po pol roku od zarejestrowania uruchomilem ja 1 raz) mimo ze na opakowaniu jest wazna do przyszlego roku.
Od konsulow uslyszalem rozne odpowiedzi typu:
-trzeba sie zmiescic w ciagu 7 dni albo 30
-nie ma okreslonego czasu
-a nawet odrazu po rejestracji aktywowac bo wylacza
Jak to jest u roznych operatorow, podzielcie sie prosze doswiadczeniami, bo to raczej celowa robota aby uwalac karty.
(jako przyklad podam ze mialem jakis czas temu karte, ktora rowniez play skasowal , powolujac sie slynny zapis nolimitow o generowaniu ruchu maszynowego - wszystkie polaczenia byly zablokowane, za to jedna usluga dzialala znakomicie - Doladowania- a kasa schodzila slicznie
Dzieki

Regulamin rejestracji numerów nie podaje ŻADNEGO terminu na uruchomienie startera po rejestracji(ogranicza nas w mojej ocenie jedynie termin ważności wydrukowany na starterze) https://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binar ... 119663.pdf
W mojej ocenie jak operator wygasi taki zarejestrowany ale nie użyty numer(przed terminem ważności na opakowaniu) to reklamacja i po problemie.
Orange jedynie ogranicza do 31dni "ważność" startera od chwili włożenia go do telefonu do chwili rejestracji.

PLAYowi bym nie odpuścił blokady w takiej sytuacji jak u Ciebie.

darekka - dzieki za utwierdzenie w wiedzy
Wlasnie niezamierzam odpuszczac zadnemu operatorowi, oni licza kase tylko dla siebie, ja tez.

ZERO tolerancji