Forum - TELEPOLIS.PL

Witam

Złożyłem reklamację do jednego z operatorów sieci komórkowej. Z tego co się orientuję powinni na pisemną reklamację odpowiedzieć w ciągu miesiąca.

Ostatniego dnia obowiązującego terminu dostałem informację sms-em, że operator rozpatrzył zgłoszenie, a odpowiedź pisemną dostanę w najbliższym czasie.

Od tego smsa minął już tydzień a ja dalej nic nie wiem. Czy to jest prawidłowy sposób rozpatrywania reklamacji?

Pozdrawiam

Jeżeli posiada dowód nadania przesyłki to tak! problem nie od dziś znany: odpowiedzialność za dostarczenie przesyłki.
Jeżeli nie posiada potwierdzenia nadania przesyłki (numer listu przewozowego, numer przesyłki rejestrowanej ) to pisz skargę do UKE z żądaniem uznania reklamacji w związku z brakiem odpowiedzi przez Operatora w terminie 30 dni. SMS nie jest odpowiedzią.

Zapomniałem dodać, że reklamacja była złożona w autoryzowanym punkcie sprzedaży

A nie możesz pójść do tego punktu i zażądać informacji na temat tej decyzji?

W jakim celu się męczyć? Przepisy są jednoznaczne, a brak odpowiedzi jest na plus dla Klienta w perspektywie odszkodowania

Skoro nie dostałeś odpowiedzi negatywnej w ciągu 30 dni to reklamacja jest uznana w całości.