[Karta] Orange comiesieczny bonus w pierwsza środę m-ca

[Karlos20]

Zalecam aktywować promkę dopiero po doładowaniu konta, wtedy minuty będą ważne do 30.06.2023.

[darekka]

Dzwonili do mnie w sprawie reklamacji i wszyscy, którzy zlecili aktywacje przed zmiana regulaminu dostaną minuty reklamacyjnie ale ok.14 konsule mają dostać prawo do włączania ich od reki osobom zlecającym promke w czasie wiszenia na stronie starych zasad.
W odpowiedzi na reklamacje zapewniono, ze minuty będą ważne do 30 czerwca 2023.

[babciagienia1p]

@darekka
Od kiedy zmieni się data ważności? Większość numerów ma 2 maja 2023 (+30 dni).

[Karlos20]

babciagienia1p: warunki korzystania z tych minut to:
> przebywanie w Okresie Aktywnym
> nieposiadanie no-limitów z GB
> dłuższa ważność jest przy doładowaniu konta - nowe osoby jeśli po doładowaniu konta za min. 5 zł włączą promkę, minuty dostaną ważność od razu do 30.06.2023.
Ci z reklamacji jak było wspomniane dostaną minuty do końca czerwca. Nie wydłużają OA. Sprawdzone.

[babciagienia1p]

@Karlos20
Zarówno @darekka, jak i ja pisaliśmy o tych, którzy dostali aktywację minut NL, wczoraj, w trybie reklamacyjnym (czatowym). Przedłużą z 30 do 90 dni?

[Karlos20]

babciagienia1p: proszę, czytaj uważnie posty.

W odpowiedzi na reklamacje zapewniono, ze minuty będą ważne do 30 czerwca 2023.

[darekka]

mi dano do końca czerwca ale jeśli ktoś nadal ma 31dniową ważność minut to po doładowaniu powinny regulaminowo się przełuzyc-jak tak się nie stanie to niestety reklamacja będzie konieczna

[R.Mandano]

babciagienia1p: proszę, czytaj uważnie posty.

W odpowiedzi na reklamacje zapewniono, ze minuty będą ważne do 30 czerwca 2023.

Ale konkretnie - kto cię zapewniał Ktoś się podpisał z nazwiska i stanowiska, czy jakiś wystraszony Konsulek z czatu, zmęczony weekendowym atakiem Chomików Biznesu

[darekka]

Dzwonił BOK spod 510100100 w sprawie reklamacji, Pani przedstawiła się z imienia i nazwiska oraz poinformowała ze dzwoni z sprawie reklamacji aby potwierdzić pełne jej uznanie(minuty wpadły w sobote na czacie po oficjalnie złożonej reklamcji w piątek),pogadaliśmy jak planują podchodzić do sytuacji, o zmianie regulaminu i o tym że reklamacje będą rozpatrywane pozytywnie, dodatkowo potwierdziła ważność minut do 30 czerwca.
Dodatkowo smsem również potwierdzono rozpatrzenie pozytywne reklamacji, przyznanie minut i ich ważność do 30 czerwca.

P.S. mozę nagranie mam jeszcze dołożyć abyś uwierzył ?

[R.Mandano]

...pogadaliśmy jak planują podchodzić do sytuacji, o zmianie regulaminu i o tym że reklamacje będą rozpatrywane pozytywnie ...

Doprawdy
Pani z działu reklamacji gadała z Chomikiem o planach Orange względem reklamacji innych Chomików


Karlos - jako człowiek mocno zorientowany w pomarańczowych procedurach - możesz potwierdzić, że pracownicy Orange są tacy wylewni w służbowych rozmowach w czasie wykonywania swojej pracy

[macqmacq]

Ja dzisiaj trafiłem na twardogłowego 2-krotnie, który nijak nie chciał włączyć promocji, chociaż załączyłem mu regulamin pdf z soboty - bezczelne się wyłączył... Ale będę walczył

[darekka]

zamiast dyskutować z konsulem napisz, ze składasz reklamacje i niech pisze leń, że podczas obowiązywania starego regulaminu włączyć chciałeś promocję(kiedy i jak np.smsem), bo sie na nią łapałeś wedle jego warunków i oczekujesz włączenia pakietu zgodnie z zapisami tegoż regulaminu w wersji z chwili "aktywacji". Możesz też wspomnieć, że nowy nie może działać wstecz i tyle.

Tego nie mogą olać tylko oficjalnie odpowiedzieć.

@R.Mandano -nie musisz brać moich opowieści na serio-mi na tym nie zależy ale jak byś kiedyś z kimś gadał po ludzku to wiele tematów można poruszyć i poznać wiele szczegółów ale jak się dzwoni i "mnie dejta mnie, bośta łoszusty bandyty i złodzieje" to... się nie dogadasz, ja jakoś na wielu płaszczyznach tematy dogadac umiem i nawet gdy niezupełnie jest to wina drugiej strony to zazwyczaj udaje się wypracować konsensus.

P.S. gdyby nie to, że nie poprosiłem o zgodę na publikację rozmowy to bym Ci ją podesłał-nie chcesz nie wierz-Twoja sprawa, mnie to ani grzeje ani ziębi

[biala1991]

Dzwonił BOK spod 510100100 w sprawie reklamacji, Pani przedstawiła się z imienia i nazwiska oraz poinformowała ze dzwoni z sprawie reklamacji aby potwierdzić pełne jej uznanie(minuty wpadły w sobote na czacie po oficjalnie złożonej reklamcji w piątek)

Dzwonili, żeby potwierdzić uznanie reklamacji, która została załatwiona w sobotę?
Ja po reklamacji w sobotę dostałam pakiet ważny 31dni, doładowałam konto i rozmowy oczywiście się nie przedłużyły (co mnie akurat nie zdziwiło). Dzisiaj rano składałam na czacie reklamację w sprawie przedłużenia ważności do 30.06. i przy okazji poprosiłam o włączenie promocji na innym starym numerze, na którym też pakiet się nie uruchomił. A tu zaskoczenie, na tym drugim numerze rozmowy zostały włączone od razu na 90dni chociaż nr nie był doładowany.
Dlatego pytam o co chodzi z tym telefonem z BOK, mam się spodziewać, że będą jeszcze dzwonić? może w sprawie uzupełnienia doładowania?

[darekka]

Tak, bo moze nie wiesz ale na KAŻDą reklamację muszą opowiedzieć pisemnie, a nie na gębe-pakiet 90dniowy dali w sobote na 3 numerach. I pytano czy smsem moga odpowiedź przysłać na co sie zgodziłem.

[asdaf]

I ja dziś "zaczatowałem". "Reklamacji" uznać nie mogą bo to był błąd który dziś został naprawiony ale w ramach dobrej współpracy konsul przyznał mi 1000 minut do wszystkich ważne do końca czerwca.

[Kompan]

U mnie też było ciekawie. Dzisiaj na jednej ze starych kart aktywowano usługę do końca czerwca ze stanem: 1 sekunda. Po ponownym kontakcie poprawiono na 135360 minut 1 sekund.

[biala1991]

Tak, bo moze nie wiesz ale na KAŻDą reklamację muszą opowiedzieć pisemnie, a nie na gębe-pakiet 90dniowy dali w sobote na 3 numerach. I pytano czy smsem moga odpowiedź przysłać na co sie zgodziłem.

Mnie nie pytali tylko od razu przysłali smsa, że reklamacja została rozpatrzona pozytywnie. Ty składałeś jako jeden z pierwszych to pewnie jeszcze starali się dochować procedur ale jak w sobotę cały pepper się rzucił to już pewnie nie mogli wyrobić i szły same smsy

Ale ich działanie jest tak skonstruowane, iż nie mają zbyt dużego piorytetu - wystarczy włączyć dowolną usługę no-limit + GB i ta pula minut pozostanie nienaruszona.

Mają priorytet przed pakietem 200min+200sms a tu akurat przydałoby się odwrotnie, bo Pakiet 200 jest ważny miesiąc a Darmowe rozmowy skończą się w czerwcu

[Karlos20]

biala1991: niestety, no-limity z GB idą jako pierwsze, więc minuty nie zostaną skonsumowane - a one mogą przepaść. Operator wiedział co robi, tworząc tą promocję.

[darekka]

Operator wiedział co robi, tworząc tą promocję.

jak by wiedział co robi to by takich cudów nie było-niby dają wszystkim(regulaminowe zapisy do dzis do ok.9ej rano) ale system nie działa jak regulamin nakazuje i nie włącza promocji uprawnionym do tego starym klientom(brak wymogu bycia nowym w regulaminie) wysyłając do kompletu smsa o mylnej treści mówiącej o posiadaniu złej taryfy(ponoć w zamiarze mieli dawać to tylko nowycm ale "zapomnieli" bidoki regulamin napisać z takim wymogiem). Potem po cichu regulamin podmieniają z datą wsteczną i tną głupa...profeska.

[Karlos20]

darekka: nie znasz systemów Orange.
Promka działa od początku prawidłowo (tylko dla nowych, tak jak poprzednie). Tylko ktoś pisząc regulamin nawalił. I tylko ten niuans pozwala otrzymać z tego powodu rekompensatę w postaci paczki minut.