Pomoc w wyborze technologii

[paradoox]

Cześć wszystkim!

Jako że jestem trochę "zielony" w tych sprawach zgłaszam się do Was z prośbą o pomoc. Potrzebuje usług dla call center a konkretnie chodzi o:
- tylko połączenia przychodzące
- możliwość nagrywania rozmów
- możliwość bieżącego odsłuchu
- możliwość przekierowania na call center, połączeń z komórek
- bardzo dobra jakość rozmów, bez opóźnień

Czy powinienem brać pod uwagę tylko VoIP czy można rozważyć także ISDN? Co byście polecili? Od czego uzależnione są opóźnienia przy VoIP?

Pozdrawiam,
Krzysztof