Forum - TELEPOLIS.PL

Witam umowa na neostrade obowiązywała mnie do 10 stycznia teraz mam internet z Netii ale przyszedł mi rachunek z TP za styczeń jest w nim normalna cena za cały miesiąc nie powinno to być 1/3 bo przecież tylko 10 dni miałem neo ?? jak wygląda sytuacja w takim przypadku ?

Kiedy podpisales umowe z netia?

Jeszcze w listopadzie miała ona załatwic wsztkie formalności z wypowiedzeniem umowy itp

Najwyraźniej jest błąd na fakturze skoro tepsa zwolniła linie i masz w tej chwili Netie to ona załatwiła z tepsą wszystko w Twoim imieniu zgłoś to na 19393

dobra dzieki chcialem jeszcze dodać że mam teraz i telefon i internet z netii ale za telefon rachunek nie przyszedł rachunek tylko za neo

Rozwiązanie umowy na neo nastąpiło 10 stycznia, jak piszesz, czyli zapewne po cyklu billingowania usług w tepsie, który przypada na 4-8 każdego miesiąca w zależności od regionu (patrz data wystawienia faktury). Stąd przez system billingowy tepe została błędnie naliczona opłata za neo za cały miesiąc z góry.
To typowy błąd tego systemu. Jeśli nie masz "zminusowanej" opłaty w fakturze w sekcji "zniżka umowna dla stacji", zgłoś reklamację na BL19393.

Tego typu reklamacja podpada pod tzw. Front Line Empowerment, więc doradca BL przyjmie od Ciebie reklamację, od razu ją uzna i wystawi korektę. Skoro to ostatnia faktura nie płać całej kwoty tylko pomniejsz ją sobie o kwotę korekty, a pozostałość przelej na konto z faktury.

Po kłopocie. Wystarczy jeden telefon