Forum - TELEPOLIS.PL

Witam!
Sytuacja przedstawia się następująco, ok. 5 miesiące temu złożyłem reklamację u operatora kablowego (oczywiście mam potwierdzoną kopię), domagając się anulowania całej opłaty abonamentowej. Po licznych monitach odpowiedź dostałem 2 tygodnie temu - uznano połowę moich roszczeń. Czy mając na uwadze bardzo długi okres odpowiedzi mogę na nich wymóc uznanie całej reklamacji (anulowania całej opłaty a nie 50% za tamten miesiąc)? W tej chwili kazali mi odesłać kopię faktury korygującej...

Reklamacje powinny być rozpatrzone w 30 dni.Masz wygraną sprawę.Jeśli to nie poskutkuje zgłoś się do UKE

tepsaslave pisze:Reklamacje powinny być rozpatrzone w 30 dni.Masz wygraną sprawę.Jeśli to nie poskutkuje zgłoś się do UKE

konkretny paragraf mogę prosić, na co się powołać?

Bardzo proszę paragraf 7.1 http://www.uke.gov.pl/_gAllery/20/25/2025.pdf PAMIĘTAJ! REKLAMACJĘ MOŻESZ WNIEŚĆ W KAŻDYM ODDZIALE FIRMY, KTÓRY OBSŁUGUJE JEJ KLIENTÓW. TWÓJ OPERATOR MA 30 DNI, ABY UDZIELIĆ CI ODPOWIEDZI. JEŚLI JEJ NIE UDZIELI W TYM TERMINIE – OZNACZA TO, ŻE UZNAŁ TWOJĄ REKLAMACJĘ. To ze strony UKE całośc tutaj http://www.uke.gov.pl/uke/index.jsp?pla ... &page=text

loms pisze:Sytuacja przedstawia się następująco, ok. 5 miesiące temu złożyłem reklamację u operatora kablowego (oczywiście mam potwierdzoną kopię), domagając się anulowania całej opłaty abonamentowej.

ale czego dotyczyla reklamacja? abonamentu za tv czy uslug telekomunikacyjnych?

abonamentu za tv, telefon i internet.

nie wazne za co -reklamacja-musi byc rozpatrzona do 30 dni-udzielenie pisemnej odpowiedzi

amadeo pisze:nie wazne za co -reklamacja-musi byc rozpatrzona do 30 dni-udzielenie pisemnej odpowiedzi

A jeśli nie... to jest rozpatrzona pozytywnie ?

kin pisze:

amadeo pisze:nie wazne za co -reklamacja-musi byc rozpatrzona do 30 dni-udzielenie pisemnej odpowiedzi

A jeśli nie... to jest rozpatrzona pozytywnie ?

każda reklamacja -niema znaczenia czy rozpatrzono pozytywnie czy negatywnie musi byc udzielona na PISMIE!!! do 30 dni, po tym czasie reklamacja jest uznawana pozytywnie !!!

amadeo mam takie pytania, jesli wysyla sie emaila to liczy sie czas od daty wyslania i jesli na maila tego nie dosotanie sie odpowiedzi to jest uznana

b@sho pisze:amadeo mam takie pytania, jesli wysyla sie emaila to liczy sie czas od daty wyslania i jesli na maila tego nie dosotanie sie odpowiedzi to jest uznana

niewiem jak teraz ,e-mail nie jest żadnym dokumentem ,wysłanie e-mail nigdy nie może być traktowane jako dokument wiarygodny.Wysyłąc e-mail nie masz 100% czy dojdzie

Wiarygodne jest natomiast złożone pismo,wysłanie np zamówienia telexem (niewiem ile ich teraz jest może ok 30)-wysłanie fax-a nie jest wiarygodne

amadeo czyli w postepowaniach reklamacyjnych lepiej pisac normalne pisma, i isc znimi do salonu firmowego i zaparafowac u tego kto przyjal bo kiedys tak mialem ze na maila nie dostalem odpowiedzi... myslalem ze mail jest traktowany tak jak normalne pismo

b@sho pisze:amadeo czyli w postepowaniach reklamacyjnych lepiej pisac normalne pisma, i isc znimi do salonu firmowego i zaparafowac u tego kto przyjal bo kiedys tak mialem ze na maila nie dostalem odpowiedzi... myslalem ze mail jest traktowany tak jak normalne pismo

składaj zawsze PISMO!!! w 2 egzemplarzach !! i Zarządaj potwierdzenia na kopii PISMA!!! a to juz jest prawny dokument-z potwierdzeniem i tego niktt nie obali -jest tam podana data wpływu i od tego czasu biegnie czas składanej reklamacji-skargii

amadeo pisze:nie wazne za co -reklamacja-musi byc rozpatrzona do 30 dni-udzielenie pisemnej odpowiedzi

jak to nie jest wazne? jesli mowimy o rozporzadzeniu ministra to okresla ono
zasady reklamacji usługi telekomunikacyjnej.
czy uslugi tv sa usluga telekomunikacyjna.?

zasady reklamacji dotyczace uslug nietelekomunikacyjnych okreslac bedzie regulamin firmy swiadczacej.

zapytaj Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów

z tego co pisze Uzytkownik -autor -posiada Usługe kablową TV,Fon -net szkoda ze niema sprecyzowanej sprawy jakiej reklamacji dotyczyła ..... a sadze ze usługii telekomunikacyjnej -tak sadzę

amadeo pisze:z tego co pisze Uzytkownik -autor -posiada Usługe kablową TV,Fon -net szkoda ze niema sprecyzowanej sprawy jakiej reklamacji dotyczyła ..... a sadze ze usługii telekomunikacyjnej -tak sadzę

ale tu nie chodzilo o uzytkownika tylko o fakt ze kategorycznie napisales ze:

amadeo pisze:nie wazne za co -reklamacja-musi byc rozpatrzona do 30 dni-udzielenie pisemnej odpowiedzi

co ja zakwestionowalem.

a co do kolegi loms, to oczywiscie w takim pakiecie ma uslugi telekomunikacyjne i te 30 dni beda wazne